Warunki świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa prawa, obowiązki, odpowiedzialność oraz inne niezbędne kwestie dotyczące relacji między MOAI („Spółką”) a użytkownikami w związku z usługami świadczonymi przez Spółkę za pośrednictwem aplikacji mobilnej, strony internetowej i aplikacji komputerowej („Usługą”).

„Usługa” oznacza czat MOAI, naukę, Tworzenie (obrazów, muzyki, filmów i innych treści) oraz wszystkie powiązane usługi świadczone przez Spółkę.

„Użytkownik” oznacza członków i osoby niebędące członkami, które korzystają z Usługi na podstawie niniejszego Regulaminu.

„Członek” oznacza osobę, która zarejestrowała się, przekazując Spółce dane osobowe, stale otrzymuje informacje od Spółki i może stale korzystać z Usługi.

„Usługi płatne” oznaczają usługi, z których członek korzysta za opłatą lub za kredyty, takie jak plany użytkowania, plany przestrzeni dyskowej i kredyty.

„Kredyty” oznaczają jednostki przedpłacone, które członek kupuje lub otrzymuje od Spółki i wykorzystuje na Usługi płatne.

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z chwilą opublikowania go w Usłudze.

Spółka może zmieniać niniejszy Regulamin w granicach dozwolonych przez obowiązujące prawo. Zmieniony Regulamin jest ogłaszany w powiadomieniach z wyprzedzeniem 7 dni, a zmiany niekorzystne dla użytkowników są ogłaszane z wyprzedzeniem 30 dni.

Jeżeli użytkownik nie zgadza się ze zmienionym Regulaminem, może zaprzestać korzystania z Usługi i zrezygnować z członkostwa.

Spółka świadczy następujące usługi:

1. Usługi edukacyjne (nauka języków obcych; materiały obejmujące słownictwo, podręczniki i opowiadania)

2. Usługi społecznościowe (wpisy, komentarze, polubienia)

3. Usługi czatu (czat 1:1, czat grupowy, czat z obsługą klienta)

4. Usługi Tworzenia (tworzenie, edytowanie i zapisywanie obrazów, muzyki, filmów, notatek i innych treści)

5. Śledzenie spacerów i usługi oparte na lokalizacji

6. Usługi obsługi klienta (zapytania na czacie w czasie rzeczywistym, zapytania e-mailowe)

7. Inne usługi opracowywane przez Spółkę lub świadczone przez nią we współpracy z partnerami

Spółka może zmieniać zakres i harmonogram świadczenia Usługi oraz powiadomi o tym użytkowników w taki sam sposób jak w przypadku obecnej Usługi, wskazując zmiany i harmonogram.

Usługi płatne obejmują plany użytkowania (tygodniowy limit korzystania), plany przestrzeni dyskowej i karnety na przestrzeń dyskową (dodatkową pojemność) oraz kredyty. Ich rodzaje i zakres są przedstawione na ekranie zakupu.

Usługi płatne można kupować przy użyciu metod płatności udostępnianych przez Spółkę, takich jak płatność internetowa (Creem) oraz zakupy w aplikacji za pośrednictwem App Store lub Google Play. Niezależnie od zastosowanej metody korzyści otrzymywane przez użytkownika (tygodniowy limit korzystania, pojemność przestrzeni dyskowej, liczba kredytów) są takie same. Cena może różnić się w zależności od metody płatności, kraju, podatków i opłat sklepu; obowiązuje cena widoczna na ekranie zakupu.

Przed dokonaniem płatności wyświetlane są produkt, cena, cykl odnawiania oraz sposób anulowania, a użytkownik dokonuje płatności po zapoznaniu się z tymi informacjami i ich potwierdzeniu.

W razie potwierdzenia oszukańczej płatności, kradzieży tożsamości lub naruszenia niniejszego Regulaminu Spółka może zawiesić lub ograniczyć korzystanie z Usług płatnych bądź możliwość uzyskania zwrotu środków.

Plan użytkowania zapewnia określony limit korzystania w każdym tygodniu, zależny od poziomu planu, a limit ten odnawia się co tydzień. Niewykorzystany limit nie przechodzi na następny tydzień. Limity i funkcje poszczególnych planów są przedstawione na ekranie subskrypcji; Spółka może je dostosowywać ze względów operacyjnych i poinformuje o tym z wyprzedzeniem.

Plan użytkowania odnawia się automatycznie w każdym cyklu rozliczeniowym i naliczana jest za niego opłata do czasu jego anulowania. Użytkownik może anulować plan w dowolnym momencie przed datą odnowienia w miejscu dokonania zakupu (App Store, Google Play lub na internetowym ekranie zarządzania płatnościami). Po anulowaniu użytkownik może nadal korzystać z planu do końca opłaconego okresu, po którym plan nie zostanie odnowiony.

Wyłącznie po włączeniu tej opcji przez użytkownika posiadane przez niego kredyty są wykorzystywane do opłacania korzystania przekraczającego tygodniowy limit po jego wyczerpaniu. Ustawienie to można wyłączyć w dowolnym momencie.

Plan bezpłatny oferuje jedynie ograniczone limity korzystania i funkcje.

Gdy użytkownik kupuje plan przestrzeni dyskowej (subskrypcję miesięczną) lub karnet na przestrzeń dyskową (korzystanie przez określony czas), zakupiona pojemność jest dodawana do podstawowej pojemności przestrzeni dyskowej. Plan przestrzeni dyskowej odnawia się automatycznie do czasu anulowania i jest anulowany w taki sam sposób jak plan użytkowania. Karnet na przestrzeń dyskową nie odnawia się automatycznie i wygasa z końcem okresu, na jaki został wykupiony.

Jeżeli pojemność zostanie zmniejszona, a wykorzystana przestrzeń przekroczy limit, zapisane wcześniej pliki nie są usuwane; ograniczone zostaje jedynie zapisywanie nowych plików.

Kredyty kupuje się w gotowych pakietach w dowolnej liczbie, a na ekranie zakupu widoczna jest cena i liczba przyznawanych kredytów. Ten sam pakiet zapewnia taką samą liczbę kredytów niezależnie od zastosowanej metody płatności.

Kredyty są przechowywane jako jedno saldo konta i niezależnie od kanału ich zakupu można z nich korzystać na dowolnym urządzeniu w ramach usług cyfrowych MOAI, takich jak plany użytkowania i karnety na przestrzeń dyskową, korzystanie przekraczające tygodniowy limit, prezenty w kredytach, zakup reklam w Centrum reklam, przedmioty w grach oraz transakcje między użytkownikami. Szczegółowy zakres wykorzystania określa Art. 4-10.

Zakupione kredyty nie mają terminu ważności. Kredyty przyznane bezpłatnie w ramach wydarzeń lub nagród podlegają warunkom ogłoszonym w momencie ich przyznania i nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę.

Kredytów nie można wymieniać na gotówkę ani przekazywać innym osobom, z wyjątkiem prezentów na podstawie Art. 4-6 oraz transakcji między użytkownikami na podstawie Art. 4-11.

Po włączeniu miesięcznego automatycznego doładowania co miesiąc pobierana jest taka sama kwota i przyznawane są kredyty; funkcję można anulować w dowolnym momencie w miejscu jej uruchomienia. Po anulowaniu opłacone już miesiące pozostają zachowane, a kolejne opłaty nie są pobierane.

Należności związane z korzystaniem z centrów, na przykład z wygraną aukcją w Centrum reklam, są opłacane posiadanymi kredytami, a termin i warunki płatności są przedstawione w danym centrum. Zwroty na podstawie zasad centrum, na przykład w przypadku odrzucenia kreacji reklamowej lub anulowania reklamy po wygranej aukcji, są dokonywane w kredytach.

Członek może wykorzystać kredyty, aby podarować innemu członkowi karnet na plan użytkowania lub karnet na przestrzeń dyskową. Prezent staje się aktywny, gdy obdarowany członek go przyjmie. Anulowanie prezentu lub zwrot środków za prezent nie następują automatycznie i są rozpatrywane przez obsługę klienta, zarówno przed jego przyjęciem, jak i po nim.

Spółka może przyznawać uprawnienia bezpłatnie, na przykład w ramach wydarzeń, a odpowiednie warunki są ogłaszane wraz z ich przyznaniem.

Płatności są realizowane za pośrednictwem Creem w internecie oraz poprzez zakupy w aplikacji za pośrednictwem App Store lub Google Play w aplikacji mobilnej. Cena może obejmować podatki, a potwierdzenie płatności internetowej wystawia Creem.

Kredyty zakupione w internecie (Creem) podlegają pełnemu zwrotowi w odniesieniu do pojedynczego doładowania, jeżeli wniosek o zwrot zostanie złożony w ciągu 7 dni od płatności i nie wykorzystano żadnego z kredytów pochodzących z tego doładowania. Zwroty częściowe nie są dostępne, a jeżeli kredyty są zablokowane, na przykład z powodu oczekującej oferty aukcyjnej lub płatności, wniosek o zwrot można złożyć po ich odblokowaniu. Za zwrot nie jest pobierana opłata; środki są zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności, a ich zaksięgowanie może potrwać kilka dni roboczych w zależności od wydawcy karty lub podmiotu obsługującego płatność. Te same zasady dotyczą doładowań opłaconych w ramach miesięcznego automatycznego doładowania. Wykorzystane kredyty nie podlegają zwrotowi. Niniejsze zasady zwrotów dotyczą wyłącznie zakupionych kredytów; kredyty otrzymane z tytułu sprzedaży (zarobione kredyty) oraz kredyty przyznane bezpłatnie w ramach wydarzeń lub nagród nie podlegają zwrotowi.

W przypadku anulowania planu użytkowania lub planu przestrzeni dyskowej zakupionego w internecie (Creem) nie przysługuje częściowy zwrot za niewykorzystaną część rozpoczętego już okresu rozliczeniowego. Podwójnie lub błędnie naliczona opłata, jeżeli z usługi w ogóle nie korzystano, może zostać zwrócona zgodnie z odrębną polityką zwrotów.

Zwroty za produkty zakupione poprzez zakupy w aplikacji za pośrednictwem App Store lub Google Play podlegają polityce zwrotów danego sklepu, a wnioski o zwrot należy składać do tego sklepu.

Niniejszy artykuł nie ogranicza prawa do odstąpienia od umowy ani innych praw przyznanych użytkownikom przez obowiązujące przepisy. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów są dostępne na stronie polityki zwrotów Usługi.

W przypadku rozmów i załączonych materiałów obowiązują następujące odrębne standardy przechowywania: Gdy użytkownik zażąda usunięcia, jest ono natychmiast ukrywane przed ogólnymi użytkownikami i wyłączone z pojemności magazynu, a oryginał jest zachowywany do wglądu administratora przez 90 dni od daty żądania usunięcia, a następnie nietrwale usunięty. Po upływie roku od daty żądania usunięcia oryginał zostanie całkowicie zniszczony. Załączniki do czatów (zdjęcia, filmy, pliki PDF, dokumenty, pliki skompresowane itp.) wygasają po 3 latach od przesłania i od daty wygaśnięcia obowiązują te same 90-dniowe procedury miękkiego usunięcia i 1 rok całkowitego zniszczenia. Jeżeli istnieje wniosek uprawnionego krajowego organu dochodzeniowego lub istnieje ustawowy obowiązek zachowania, oryginał może zostać zachowany przez odpowiedni zakres i okres.

Przechowywanie i wykorzystywanie poleceń wprowadzanych przez użytkownika w Usłudze, wygenerowanych wyników oraz rejestrów korzystania podlega Polityce prywatności.

Spółka może udostępnić funkcję umożliwiającą użytkownikom składanie wniosków o monetyzację utworów wygenerowanych przez AI w Muzyce dla wszystkich. Złożenie wniosku o monetyzację nie gwarantuje rejestracji w serwisach strumieniowego odtwarzania muzyki (Spotify, Apple Music, YouTube Music itp.), udostępnienia utworu w serwisach, przychodów ani rejestracji praw autorskich. Spółka obsługuje przyjmowanie wniosków, automatyczną ocenę, weryfikację przez administratora, przygotowywanie materiałów dla zewnętrznych dystrybutorów oraz rejestrowanie statusów. Nie oznacza to, że Spółka stała się dystrybutorem bezpośrednim, a faktyczne zgłoszenie zewnętrzne może być dokonywane przez operatora za pośrednictwem dystrybutora, z którym zawarto umowę, lub zewnętrznej usługi dystrybucyjnej. Serwisy strumieniowego odtwarzania muzyki lub dystrybutorzy mogą zgodnie z własnymi zasadami odrzucić utwór, zażądać jego zmiany, usunąć go lub wstrzymać przychody z niego. Użytkownikom nie wolno bez upoważnienia klonować głosu, podszywać się pod rzeczywiste osoby lub znanych artystów, wykorzystywać tekstów, piosenek lub coverów naruszających prawa, masowo przesyłać treści o charakterze spamu ani nakłaniać do oszukańczego odtwarzania strumieniowego. Wnioski o dystrybucję w YouTube Music i YouTube Content ID stanowią odrębne procedury, a Spółka domyślnie nie zapewnia YouTube Content ID. Rozliczenie przychodów może zostać wstrzymane na 180 dni od daty potwierdzenia zestawienia rozliczeniowego dystrybutora lub serwisu muzycznego, a w przypadku sporów dotyczących praw, usunięcia utworu z serwisu muzycznego, podejrzenia oszukańczego odtwarzania strumieniowego, żądania zwrotu środków przez dystrybutora lub naruszenia niniejszego Regulaminu okres wstrzymania może zostać przedłużony lub wcześniej wykazane przychody mogą zostać odzyskane lub skorygowane.

Kredyty zakupione dowolnym kanałem, w tym w internecie, App Store, Google Play i Mac App Store, są łączone i przechowywane jako jedno saldo konta oraz mogą być wykorzystywane na dowolnym urządzeniu do opłacania usług cyfrowych MOAI, takich jak plany użytkowania i karnety na przestrzeń dyskową, korzystanie przekraczające tygodniowy limit, prezenty w kredytach, zakup reklam w Centrum reklam, przedmioty w grach oraz transakcje między użytkownikami.

Do opłacania usług fizycznych lub świadczonych na miejscu (pobytów, towarów sklepowych itp.) można wykorzystywać wyłącznie kredyty zakupione w internecie. Reklamy można kupować w internetowym Centrum reklam, a warunki korzystania z poszczególnych centrów są przedstawione w danym centrum.

Kredyty otrzymane ze sprzedaży innemu użytkownikowi licencji na własny utwór lub przedmiotu w grze („zarobione kredyty”) nie mają wartości pieniężnej i nie mogą być wypłacane, wymieniane na gotówkę ani zwracane. Zarobione kredyty mogą być wykorzystywane do opłacania usług cyfrowych MOAI, ale nie mogą być wykorzystywane do zakupu bonów podarunkowych.

W przypadku stwierdzenia lub podejrzenia oszustwa, bezprawnego korzystania z konta innej osoby lub naruszenia niniejszego Regulaminu Spółka może ograniczyć lub wstrzymać korzystanie z kredytów, w tym zarobionych kredytów.

Użytkownicy mogą sprzedawać innym użytkownikom licencje na własne utwory (muzykę, obrazy, filmy) oraz przedmioty w grach w zamian za kredyty. Cenę ustala sprzedawca, a obowiązującą ceną jest cena widoczna na ekranie zakupu.

Spółka potrąca opłatę za korzystanie z platformy z kwoty otrzymywanej przez sprzedawcę. Spółka ustala stawkę opłaty (obecnie 3.3% ceny sprzedaży) i wyświetla ją na ekranach sprzedaży i zakupu; w przypadku zmiany stawki do już zawartych transakcji nadal stosuje się stawkę obowiązującą w chwili ich zawarcia. Sprzedawca otrzymuje kwotę po potrąceniu opłaty w postaci zarobionych kredytów.

Sprzedawca gwarantuje, że sam stworzył sprzedawany utwór lub posiada wszelkie prawa niezbędne do jego sprzedaży oraz że utwór nie narusza praw innych osób. Sprzedawca ponosi wszelką odpowiedzialność wynikającą z naruszenia praw.

Licencje dzielą się na dwa rodzaje: niewyłączne i wyłączne. W przypadku licencji niewyłącznej sprzedawca może nadal sprzedawać ten sam utwór. Licencja wyłączna jest sprzedawana tylko jednemu kupującemu; sprzedawca zaprzestaje sprzedaży danego utworu i przyznaje kupującemu wyłączne prawo do korzystania z niego. Kupujący uzyskuje prawo do korzystania z utworu w zakresie licencji i nie nabywa praw autorskich, chyba że na ekranie transakcji wskazano inaczej.

Przy zakupie kupujący wyraża zgodę na ograniczenie prawa odstąpienia od umowy dotyczącej treści cyfrowych dostarczanych natychmiast z chwilą rozpoczęcia ich dostarczania, zgodnie z Art. 17 ust. 2 pkt v) ustawy o ochronie konsumentów w handlu elektronicznym itp. Nie ma to zastosowania, jeżeli treści nie zostały dostarczone lub są wadliwe.

Spółka działa jako pośrednik na internetowej platformie handlowej i nie jest stroną transakcji między sprzedawcą a kupującym; odpowiedzialność za transakcję ponosi każda z jej stron. Spółka przyjmuje jednak i rozpatruje zgłoszenia oraz spory dotyczące transakcji, a w przypadku stwierdzenia oszustwa może anulować transakcję oraz odzyskać lub skorygować kredyty.

Zabronione są: transakcje z samym sobą (w tym z wykorzystaniem wielu kont), sprzedaż cudzych utworów, transakcje dokonywane w celu przeniesienia wartości oraz wszelkie formy zamiany wyników gry na gotówkę (zamiana wyników gry na gotówkę jest zabroniona).

Bony podarunkowe (gifticons) zakupione za kredyty są wydawane przez partnerskich emitentów, a ich okres ważności i warunki wykorzystania podlegają zasadom emitenta.

Bony podarunkowe można kupować wyłącznie za kredyty zakupione w internecie.

Zwroty bonów podarunkowych podlegają zasadom zwrotów emitenta.

Spółka zapewnia użytkownikom informacje niezbędne do korzystania z Usługi i gwarantuje stabilny dostęp.

Użytkownicy mogą korzystać z Usługi wyłącznie do celów osobistych i nie mogą wykorzystywać jej do celów komercyjnych ani niezgodnych z prawem.

Usługa jest co do zasady świadczona przez 24 godziny na dobę, 365 dni w roku. Mogą jednak wystąpić przerwy spowodowane konserwacją systemu lub innymi przyczynami.

Wyniki generowane przez MOAI są informacjami pomocniczymi wytwarzanymi przez sztuczną inteligencję, a ich poprawność nie jest gwarantowana, dlatego przed podjęciem ważnych decyzji użytkownicy powinni skonsultować się z ekspertem lub sprawdzić oficjalne źródła.

Użytkownicy ubiegają się o członkostwo, wypełniając dane członka zgodnie z formularzem rejestracyjnym określonym przez Spółkę i wyrażając zgodę na niniejszy Regulamin.

Spółka zarejestruje użytkowników jako członków, chyba że należą oni do jednej z następujących kategorii:

Osoba poniżej 14 lat, która nie uzyskała zgody opiekuna prawnego

Osoba, która wcześniej utraciła członkostwo na podstawie niniejszego Regulaminu

Użytkownikom nie wolno podejmować żadnych z następujących działań:

Wykorzystywanie danych osobowych innej osoby lub podawanie nieprawdziwych informacji

Zakłócanie stabilnego działania Usługi

Niedozwolone obchodzenie limitów korzystania lub płatności

Naruszanie praw własności intelektualnej Spółki lub innych osób

Żądanie tworzenia treści obscenicznych, zawierających przemoc lub antyspołecznych

Prowadzenie działalności komercyjnej przy użyciu Usługi

Wszelkie inne działania naruszające obowiązujące przepisy prawa

Jeżeli użytkownik naruszy niniejszy Regulamin lub obowiązujące przepisy prawa, Spółka może rozwiązać umowę lub ograniczyć korzystanie z Usługi bez uprzedniego powiadomienia.

Jeżeli normalne świadczenie Usługi jest niemożliwe z powodu stanu zagrożenia państwa, przerwy w dostawie energii elektrycznej, awarii sprzętu lub gwałtownego wzrostu intensywności korzystania, Spółka może ograniczyć lub zawiesić całość lub część Usługi.

Firma może przeglądać wszystkie czaty, otwarte czaty, agentów MOAI, studyjne i pływające rozmowy MOAI oraz załączone materiały w celu obsługi usług i zarządzania bezpieczeństwem oraz monitorowania nielegalnego i szkodliwego użytkowania. Jedynie upoważnieni administratorzy mogą je przeglądać w zakresie niezbędnym do celów biznesowych. Historia przeglądania administratora jest rejestrowana.

Jeżeli w drodze zgłoszenia lub przeglądu zostanie potwierdzona nielegalna działalność lub poważne naruszenie warunków, firma może zawiesić korzystanie z usługi lub na stałe, w zależności od powagi naruszenia. Użytkownicy mogą wnieść zastrzeżenia i żądać ponownego rozpatrzenia, zgodnie z obowiązującymi procedurami.

W odniesieniu do usług świadczonych bezpłatnie Spółka nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez użytkowników, z wyjątkiem szkód spowodowanych umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa Spółki.

Spółka jest zwolniona z odpowiedzialności za świadczenie Usługi, jeżeli nie może jej świadczyć z powodu klęsk żywiołowych lub równoważnych zdarzeń siły wyższej.

Spółka nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w korzystaniu z Usługi spowodowane winą użytkownika.

Spółka nie ponosi odpowiedzialności za utratę korzyści, których użytkownik oczekiwał w związku z korzystaniem z Usługi.

Data ogłoszenia: 15 października 2026 r. Data wejścia w życie: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie 22 października 2026 r. (Poprzednia data wejścia w życie: 7 marca 2026 r.)