Hizmet Şartları

Bu Koşullar, MOAI ("Şirket") ile kullanıcılar arasında, Şirket tarafından sunulan mobil uygulama, web ve masaüstü hizmetleri ("Hizmet") ile bağlantılı hakları, yükümlülükleri, sorumlulukları ve diğer gerekli hususları düzenler.

"Hizmet", Şirket tarafından sunulan MOAI sohbet, öğrenme, Oluştur (görseller, müzik, video ve daha fazlası) ve bunlarla ilgili tüm hizmetleri ifade eder.

"Kullanıcı", bu Koşullar kapsamında Hizmetten yararlanan üyeleri ve üye olmayan kişileri ifade eder.

"Üye", Şirkete kişisel bilgilerini vererek kaydolan, Şirketten sürekli olarak bilgi alan ve Hizmeti sürekli olarak kullanabilen kişiyi ifade eder.

"Ücretli Hizmetler", kullanım paketleri, depolama paketleri ve krediler gibi, bir üyenin ücret ödeyerek veya kredi harcayarak yararlandığı hizmetleri ifade eder.

"Krediler", bir üyenin satın aldığı veya Şirketten edindiği ve Ücretli Hizmetler için harcadığı ön ödemeli birimi ifade eder.

Bu Koşullar, Hizmet içinde yayımlandığında yürürlüğe girer.

Şirket, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde bu Koşulları değiştirebilir. Değiştirilen Koşullar, duyurular aracılığıyla 7 gün önceden; kullanıcıların aleyhine olan değişiklikler ise 30 gün önceden duyurulur.

Değiştirilen Koşulları kabul etmeyen kullanıcı, Hizmeti kullanmayı bırakabilir ve üyelikten ayrılabilir.

Şirket aşağıdaki hizmetleri sunar:

1. Öğrenme hizmetleri (yabancı dil öğrenimi; kelime, ders kitabı ve hikâye içerikleri)

2. Topluluk hizmetleri (gönderiler, yorumlar, beğeniler)

3. Sohbet hizmetleri (1:1 sohbet, grup sohbeti, müşteri desteği sohbeti)

4. Oluştur hizmetleri (görsel, müzik, video, not ve daha fazlasını oluşturma, düzenleme ve kaydetme)

5. Yürüyüş takibi ve konuma dayalı hizmetler

6. Müşteri desteği hizmetleri (gerçek zamanlı sohbet yoluyla başvuru, e-posta yoluyla başvuru)

7. Şirketin geliştirdiği veya iş ortaklıkları yoluyla sunduğu diğer hizmetler

Şirket, Hizmetin içeriğini ve sunum takvimini değiştirebilir ve değişiklikleri ve takvimi belirterek kullanıcıları mevcut Hizmette kullanılan yöntemle bilgilendirir.

Ücretli Hizmetler; kullanım paketleri (haftalık kullanım hakkı), depolama paketleri ve süreli depolama hakları (ek depolama kapasitesi) ile kredilerden oluşur. Bunların türleri ve içerikleri satın alma ekranında gösterildiği gibidir.

Ücretli Hizmetler, web üzerinden ödeme (Creem) ve App Store veya Google Play uygulama içi satın alma gibi, Şirketin sunduğu ödeme yöntemleriyle satın alınabilir. Hangi yöntem kullanılırsa kullanılsın, kullanıcının elde ettiği avantajlar (haftalık kullanım, depolama kapasitesi, kredi sayısı) aynıdır. Fiyat; ödeme yöntemine, ülkeye, vergilere ve mağaza ücretlerine göre değişebilir ve satın alma ekranında gösterilen fiyat geçerlidir.

Ödeme öncesinde ürün, fiyat, yenileme dönemi ve iptal yöntemi gösterilir; kullanıcı bunları onayladıktan sonra ödeme yapar.

Hileli ödeme, kimlik hırsızlığı veya bu Koşulların ihlali tespit edilirse Şirket, Ücretli Hizmetlerin kullanımını veya iadeleri askıya alabilir ya da kısıtlayabilir.

Kullanım paketi, paket seviyesine göre her hafta sabit miktarda kullanım hakkı sağlar ve bu hak her hafta yenilenir. Kullanılmayan kullanım hakkı bir sonraki haftaya devretmez. Her paketin kullanım hakları ve özellikleri abonelik ekranında gösterilir; Şirket bunları operasyonel nedenlerle değiştirebilir ve önceden bildirimde bulunur.

Kullanım paketi, iptal edilene kadar her faturalandırma döneminde otomatik olarak yenilenir ve ücreti tahsil edilir. Kullanıcı, yenileme tarihinden önce istediği zaman satın almanın yapıldığı yerde (App Store, Google Play veya web ödeme yönetimi ekranı) iptal işlemini gerçekleştirebilir. İptalden sonra kullanıcı, ödemesini yaptığı dönem sona erene kadar paketi kullanmaya devam edebilir ve paket daha sonra yenilenmez.

Yalnızca kullanıcı bu seçeneği etkinleştirmişse, haftalık kullanım hakkı tükendikten sonra bu hakkı aşan kullanımın bedeli kullanıcının sahip olduğu kredilerden karşılanır. Bu ayar istenildiği zaman kapatılabilir.

Ücretsiz paket yalnızca sınırlı kullanım hakkı ve özellikler sunar.

Kullanıcı bir depolama paketi (aylık abonelik) veya süreli depolama hakkı (belirli bir süre için kullanım) satın aldığında, satın alınan kapasite temel depolama kapasitesine eklenir. Depolama paketi iptal edilene kadar otomatik olarak yenilenir ve kullanım paketiyle aynı şekilde iptal edilir. Süreli depolama hakkı otomatik olarak yenilenmez ve süresi dolduğunda sona erer.

Kapasite azalır ve kullanılan miktar sınırı aşarsa, önceden depolanmış dosyalar silinmez; yalnızca yeni kaydetme işlemleri kısıtlanır.

Krediler, önceden belirlenmiş paketler hâlinde istenilen adette satın alınır ve satın alma ekranında fiyat ile verilecek kredi sayısı gösterilir. Aynı paket, hangi ödeme yöntemi kullanılırsa kullanılsın aynı sayıda kredi sağlar.

Krediler tek bir hesap bakiyesinde tutulur ve hangi kanaldan satın alındıklarına bakılmaksızın kullanım paketleri ve süreli depolama hakları, haftalık kullanım hakkını aşan kullanım, kredi olarak gönderilen hediyeler, Reklam Merkezi üzerinden reklam satın alma, oyun öğeleri ve kullanıcılar arası işlemler gibi MOAI dijital hizmetleri için her cihazda kullanılabilir. Ayrıntılı kullanım kapsamı Madde 4-10 uyarınca belirlenir.

Satın aldığınız kredilerin süresi dolmaz. Etkinlikler veya ödüller yoluyla ücretsiz verilen krediler, verildikleri sırada duyurulan koşullara tabidir ve iade edilemez veya nakde çevrilemez.

Krediler nakde çevrilemez ve Madde 4-6 kapsamındaki hediyeler ile Madde 4-11 kapsamındaki kullanıcılar arası işlemler dışında başkalarına devredilemez.

Aylık otomatik yüklemeyi etkinleştirirseniz, her ay aynı tutar tahsil edilir ve kredi verilir; bu özelliği etkinleştirdiğiniz yerde istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptalden sonra, ödemesi yapılmış aylar korunur ve başka ücret tahsil edilmez.

Reklam Merkezi açık artırmasının kazanılması gibi merkez kullanımından doğan borçlar, sahip olduğunuz kredilerle ödenir ve son ödeme tarihi ile koşullar ilgili merkezde gösterildiği gibidir. Reddedilen bir reklam materyali veya açık artırma kazanıldıktan sonra iptal edilen bir reklam gibi, merkez politikası kapsamındaki iadeler kredi olarak yapılır.

Üye, kredi kullanarak başka bir üyeye kullanım paketi hakkı veya süreli depolama hakkı hediye edebilir. Hediye, alıcı üye tarafından kabul edildiğinde geçerlilik kazanır. Hediyenin iptali veya iadesi otomatik olarak yapılmaz; kabul edilmesinden önce veya sonra olmasına bakılmaksızın müşteri desteğinin incelemesinin ardından işleme alınır.

Şirket, etkinlikler gibi yollarla ücretsiz kullanım hakları verebilir ve ilgili koşullar bu haklarla birlikte duyurulur.

Ödeme, web üzerinde Creem aracılığıyla; mobil uygulamada ise App Store veya Google Play uygulama içi satın alma yoluyla sağlanır. Fiyata vergiler dâhil olabilir ve web ödemelerine ilişkin makbuz Creem tarafından düzenlenir.

Web üzerinden (Creem) satın alınan krediler, ödemenin ardından 7 gün içinde iade talep edilmesi ve ilgili yüklemeye ait kredilerin hiçbirinin kullanılmamış olması koşuluyla, her yükleme ayrı ayrı ele alınarak tamamen iade edilebilir. Kısmi iade yapılmaz ve örneğin bekleyen bir teklif veya ödeme nedeniyle krediler bloke edilmişse, bloke kaldırıldıktan sonra iade talep edebilirsiniz. İade ücreti alınmaz; iade, ilk ödeme yöntemine yapılır ve kartı veren kuruluşa veya ödeme işlemcisine bağlı olarak hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir. Aylık otomatik yükleme yoluyla ödenen yüklemelere de aynı kurallar uygulanır. Kullanılmış krediler iade edilmez. Bu iade kuralları yalnızca satın alınan krediler için geçerlidir; satışlardan elde edilen krediler (kazanılan krediler) ile etkinlikler veya ödüller yoluyla ücretsiz verilen krediler iade edilemez.

Web üzerinden (Creem) satın alınan bir kullanım paketi veya depolama paketi iptal edildiğinde, başlamış bir faturalandırma döneminin kullanılmayan kısmı için kısmi iade yapılmaz. Hizmetin hiç kullanılmadığı mükerrer veya hatalı bir tahsilat, ayrı iade politikası kapsamında iade edilebilir.

App Store veya Google Play uygulama içi satın alma yoluyla satın alınan ürünlerin iadeleri, ilgili mağazanın iade politikasına tabidir ve ilgili mağazadan talep edilmelidir.

Bu Madde, yürürlükteki mevzuatın kullanıcılara tanıdığı cayma hakkını ve diğer hakları sınırlamaz. İadeye ilişkin ayrıntılar, Hizmetin iade politikası sayfasında yer alır.

Konuşmalar ve ekli materyaller için aşağıdaki ayrı saklama standartları geçerlidir: Bir kullanıcı silme talebinde bulunduğunda, bu bilgi derhal genel kullanıcılardan gizlenir ve depolama kapasitesinin dışında bırakılır ve orijinal, silme isteği tarihinden itibaren 90 gün boyunca yönetici incelemesi için saklanır ve ardından geçici olarak silinir. Silme talebinden itibaren bir yıl sonra orijinali tamamen imha edilecektir. Sohbet eklerinin (fotoğraflar, videolar, PDF'ler, belgeler, sıkıştırılmış dosyalar vb.) süresi yükleme tarihinden itibaren 3 yıl sonra sona erer ve aynı 90 günlük geçici silme ve 1 yıllık tamamen yok etme prosedürleri, son kullanma tarihinden itibaren geçerli olur. Meşru bir ulusal araştırma kurumundan talep gelmesi veya yasal bir saklama zorunluluğu olması halinde, orijinali ilgili kapsam ve süre boyunca saklanabilir.

Kullanıcının Hizmete girdiği taleplerin, oluşturulan sonuçların ve kullanım kayıtlarının saklanması ve kullanılması Gizlilik Politikasına tabidir.

Şirket, kullanıcıların Herkesin Müziği bölümünde oluşturulan yapay zekâ üretimi parçalardan gelir elde etmek için başvuruda bulunmalarını sağlayan bir özellik sunabilir. Gelir elde etme başvurusu; müzik dinleme hizmetlerine kaydı (Spotify, Apple Music, YouTube Music vb.), hizmete sunulmayı, gelir elde etmeyi veya telif hakkı tescilini garanti etmez. Şirket; başvuruların alınması, otomatik değerlendirme, yönetici incelemesi, haricî dağıtımcılara yönelik materyallerin hazırlanması ve durum kaydı işlemlerini yürütür. Bu, Şirketin doğrudan dağıtımcı olduğu anlamına gelmez ve haricî başvurunun fiilen yapılması, bir operatör tarafından sözleşmeli bir dağıtımcı veya haricî bir dağıtım hizmeti üzerinden gerçekleştirilebilir. Müzik dinleme hizmetleri veya dağıtımcılar, kendi politikaları uyarınca bir parçayı reddedebilir, parçada değişiklik isteyebilir, parçayı kaldırabilir veya parçadan elde edilen geliri bekletebilir. Kullanıcılar; izinsiz ses klonlama, gerçek kişilerin veya ünlü sanatçıların kimliğine bürünme, hak ihlali içeren şarkı sözleri, şarkılar veya cover kayıtları kullanma, spam niteliğinde toplu yükleme yapma ya da hileli dinlemeyi teşvik etme faaliyetlerinde bulunamaz. YouTube Music dağıtım başvuruları ile YouTube Content ID ayrı süreçlerdir ve Şirket, varsayılan olarak YouTube Content ID sağlamaz. Gelir ödemesi, bir dağıtımcının veya müzik hizmetinin hesaplaşma dökümünün doğrulandığı tarihten itibaren 180 gün bekletilebilir ve hak uyuşmazlıkları, müzik hizmetinden kaldırılma, hileli dinleme şüphesi, dağıtımcının geri tahsil talebi veya bu Koşulların ihlali durumunda bekletme süresi uzatılabilir ya da daha önce gösterilmiş gelir geri alınabilir veya düzeltilebilir.

Web, App Store, Google Play ve Mac App Store dâhil herhangi bir kanaldan satın alınan krediler birleştirilerek tek bir hesap bakiyesinde tutulur ve kullanım paketleri ve süreli depolama hakları, haftalık kullanım hakkını aşan kullanım, kredi olarak gönderilen hediyeler, Reklam Merkezi üzerinden reklam satın alma, oyun öğeleri ve kullanıcılar arası işlemler gibi MOAI dijital hizmetlerinin ödemesinde her cihazda kullanılabilir.

Fiziksel veya yerinde sunulan hizmetlerin (konaklama, mağaza ürünleri vb.) ödemesinde yalnızca web üzerinden satın alınan krediler kullanılabilir. Reklamlar web üzerindeki Reklam Merkezi üzerinden satın alınabilir ve her merkezin kullanım koşulları ilgili merkezde gösterildiği gibidir.

Kendi eserinizin kullanım lisansını veya bir oyun öğesini başka bir kullanıcıya satarak elde ettiğiniz kredilerin (“kazanılan krediler”) nakit değeri yoktur ve bu krediler çekilemez, nakde çevrilemez veya iade edilemez. Kazanılan krediler, MOAI dijital hizmetlerinin ödemesinde kullanılabilir, ancak hediye çeklerinin satın alınmasında kullanılamaz.

Dolandırıcılık, başka bir kişinin hesabının kötüye kullanılması veya bu Koşulların ihlali tespit edilir ya da bunlardan şüphelenilirse Şirket, kazanılan krediler dâhil kredilerin kullanımını kısıtlayabilir veya askıya alabilir.

Kullanıcılar, kendi oluşturdukları eserlerin (müzik, görsel, video) kullanım lisanslarını ve oyun öğelerini kredi karşılığında diğer kullanıcılara satabilir. Satış fiyatını satıcı belirler ve satın alma ekranında gösterilen fiyat geçerlidir.

Şirket, platform ücretini satıcının alacağı tutardan keser. Şirket, ücret oranını (şu anda satış fiyatının 3.3% oranında) belirler ve satış ve satın alma ekranlarında gösterir; ücret oranı değişse bile, hâlihazırda gerçekleşmiş işlemlere işlem anında geçerli olan oran uygulanır. Satıcı, ücret kesildikten sonra kalan tutarı kazanılan krediler olarak alır.

Satıcı, sattığı eseri kendisinin oluşturduğunu veya eseri satmak için gereken tüm haklara sahip olduğunu ve eserin herhangi bir kişinin haklarını ihlal etmediğini garanti eder. Hak ihlalinden doğan her türlü sorumluluk satıcıya aittir.

Lisanslar münhasır olmayan ve münhasır olmak üzere iki türdür. Münhasır olmayan lisansta satıcı aynı eseri satmaya devam edebilir. Münhasır lisans yalnızca tek bir alıcıya satılır; satıcı söz konusu eseri satmayı bırakır ve alıcıya münhasır kullanım hakkı verir. Alıcı, eseri lisans kapsamında kullanma hakkını elde eder ve işlem ekranında aksi belirtilmedikçe telif hakkını edinmez.

Alıcı, satın alma sırasında, derhâl sunulan dijital içeriklerde sunumun başlamasıyla birlikte Elektronik Ticaret ve Benzeri İşlemlerde Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 17. maddesinin 2. fıkrasının (v) bendi uyarınca cayma hakkının kısıtlandığını kabul eder. İçeriğin sunulmaması veya ayıplı olması hâlinde bu kısıtlama uygulanmaz.

Şirket, çevrim içi pazaryeri aracısı olarak faaliyet gösterir ve satıcı ile alıcı arasındaki işlemin tarafı değildir; işleme ilişkin sorumluluk ilgili tarafların her birine aittir. Ancak Şirket, işlemlere ilişkin bildirimleri ve uyuşmazlıkları alıp ele alır ve dolandırıcılık içeren bir işlem tespit edilirse işlemi iptal edebilir ve kredileri geri alabilir veya düzeltebilir.

Şu eylemler yasaktır: kişinin kendisiyle işlem yapması (birden fazla hesap kullanılması dâhil), başkasının eserini satması, değer aktarmak amacıyla yapılan işlemler ve oyun sonuçlarının herhangi bir şekilde nakde çevrilmesi (oyun sonuçlarının nakde çevrilmesi yasaktır).

Krediyle satın alınan hediye çekleri (gifticons), iş ortağı ihraççılar tarafından düzenlenir ve geçerlilik süreleri ile kullanım koşulları ihraççının politikasına tabidir.

Hediye çekleri yalnızca web üzerinden satın alınan krediler ile satın alınabilir.

Hediye çeklerinin iadesinde ihraççının iade kuralları uygulanır.

Şirket, kullanıcılara Hizmetin kullanımı için gerekli bilgileri sağlar ve kesintisiz erişimi güvence altına alır.

Kullanıcılar Hizmeti yalnızca kişisel amaçlarla kullanabilir; ticari veya yasa dışı amaçlarla kullanamaz.

Hizmet, kural olarak günde 24 saat, yılda 365 gün sunulur. Ancak sistem bakımı veya başka nedenlerle kesintiye uğrayabilir.

MOAI tarafından oluşturulan sonuçlar, yapay zekâ tarafından üretilen başvuru niteliğindeki bilgilerdir ve bunların doğruluğu garanti edilmez; bu nedenle kullanıcılar önemli kararlar almadan önce bir uzmana veya resmî kaynaklara danışmalıdır.

Kullanıcılar, Şirketin belirlediği kayıt formuna uygun olarak üye bilgilerini doldurup bu Koşulları kabul ettiklerini beyan ederek üyelik başvurusunda bulunur.

Şirket, aşağıdaki durumlardan herhangi biri söz konusu olmadıkça kullanıcıları üye olarak kaydeder:

Yasal temsilcisinin onayını almamış 14 yaşından küçük kişi

Bu Koşullar uyarınca daha önce üyeliğini kaybetmiş kişi

Kullanıcılar aşağıdaki eylemlerde bulunamaz:

Başka bir kişinin kişisel bilgilerini kullanmak veya gerçeğe aykırı bilgi girmek

Hizmetin istikrarlı işleyişine müdahale etmek

Kullanım sınırlarını veya ödeme yükümlülüğünü uygunsuz şekilde aşmak

Şirketin veya başkalarının fikrî mülkiyet haklarını ihlal etmek

Müstehcen, şiddet içeren veya toplum düzenine aykırı içerik oluşturulmasını talep etmek

Hizmeti kullanarak ticari faaliyette bulunmak

Yürürlükteki mevzuatı ihlal eden başka herhangi bir eylemde bulunmak

Kullanıcının bu Koşulları veya yürürlükteki mevzuatı ihlal etmesi hâlinde Şirket, önceden bildirimde bulunmaksızın sözleşmeyi feshedebilir veya Hizmetin kullanımını kısıtlayabilir.

Ulusal acil durum, elektrik kesintisi, ekipman arızası veya kullanım yoğunluğundaki ani artışlar nedeniyle normal hizmet sunumu mümkün değilse Şirket, Hizmetin tamamını veya bir kısmını kısıtlayabilir ya da askıya alabilir.

Şirket, hizmetin işletilmesi ve güvenlik yönetimi ile yasa dışı ve zararlı kullanımın izlenmesi amacıyla tüm sohbet odalarını, açık sohbetleri, MOAI temsilcilerini, stüdyo ve değişken MOAI konuşmalarını ve ekli materyalleri inceleyebilir. İş amaçları için gerekli olduğu ölçüde yalnızca yetkili yöneticiler bunları görüntüleyebilir. Yöneticinin görüntüleme geçmişi kaydedilir.

Raporlama veya inceleme yoluyla yasa dışı faaliyetin veya şart ve koşulların ciddi bir şekilde ihlal edildiğinin teyit edilmesi halinde şirket, ihlalin ciddiyetine bağlı olarak hizmetin kullanımını kalıcı olarak veya kalıcı olarak askıya alabilir. Kullanıcılar yasal prosedürlere uygun olarak itirazda bulunabilir ve yeniden değerlendirme talebinde bulunabilirler.

Şirket, ücretsiz sunulan hizmetler bakımından, kendi kastı veya ağır ihmali nedeniyle oluşan zararlar dışında kullanıcıların uğradığı zararlardan sorumlu değildir.

Şirket, doğal afetler veya eşdeğer mücbir sebepler nedeniyle Hizmeti sunamaması hâlinde hizmet sunumuna ilişkin sorumluluktan muaftır.

Şirket, kullanıcının kusurundan kaynaklanan Hizmet kullanımındaki aksaklıklardan sorumlu değildir.

Şirket, kullanıcının Hizmetin kullanımından beklediği kârın kaybından sorumlu değildir.

Duyuru tarihi: 15 Ekim 2026. Yürürlük tarihi: Bu Koşullar 22 Ekim 2026 tarihinde yürürlüğe girer. (Önceki yürürlük tarihi: 7 Mart 2026)