Política de privacidad

Obligatoria: dirección de correo electrónico, identificadores únicos de usuario (Apple ID, Google ID, Kakao ID), registros de uso del servicio

Opcional: foto de perfil, apodo (al utilizar el inicio de sesión con redes sociales)

Generada durante el uso del servicio: contenido que introduce o crea (texto, imágenes, audio, vídeo, archivos) y los resultados de su procesamiento, y registros de uso de cada función

Al utilizar los Servicios de pago: estado de los pedidos y pagos, historial de suscripciones, créditos y regalos, e identificadores de transacción devueltos por el procesador de pagos (la Empresa no almacena números completos de tarjetas ni otras credenciales de autenticación de pagos)

Introducida directamente por el usuario durante el registro

Proporcionada por la plataforma al vincular el inicio de sesión con redes sociales (Apple, Google, Kakao)

Información generada automáticamente durante el uso del servicio

Verificación de identidad y prevención de registros duplicados

Identificación de miembros y gestión de los registros de uso del servicio

Prestación de las funciones que solicita (chat, traducción, aprendizaje, creación de imágenes, música y vídeo, etc.)

Pago de los Servicios de pago, gestión de suscripciones y créditos, reembolsos y liquidaciones

Cómputo del uso y aplicación de límites de uso

Atención al cliente y gestión de reclamaciones (consultas por chat y correo electrónico)

Prestación de contenidos y servicios personalizados

Mejora de la calidad y la seguridad del servicio, desarrollo de nuevas funciones y mejora de modelos (las solicitudes que introduce, los resultados generados y los registros de uso pueden almacenarse, analizarse y utilizarse para ello)

Prevención del uso fraudulento y seguridad de las cuentas

La empresa puede recopilar, almacenar y utilizar conversaciones y materiales adjuntos (fotos, videos, PDF, documentos, archivos comprimidos, etc.) ingresados, creados e intercambiados por los usuarios en todas las salas de chat, chats abiertos, agentes MOAI, estudios y MOAI flotantes para la operación del servicio, gestión de seguridad y monitoreo del uso ilegal/dañino, y los administradores autorizados pueden verlos en la medida necesaria para fines comerciales. Se registra el historial de visualización del administrador.

Hasta la baja como miembro o hasta que finalice el periodo de conservación exigido por la legislación aplicable

Al darse de baja, la cuenta se desactiva y el nombre visible se anonimiza. La cuenta se conserva durante 90 días desde la fecha de baja y se recupera al volver a iniciar sesión con la misma cuenta durante ese plazo. Durante este período, no se puede crear una nueva cuenta con la dirección de correo electrónico de la cuenta dada de baja, y otros usuarios no pueden utilizar el apodo utilizado antes de la baja. Transcurridos 90 días, se elimina sin demora la información identificativa y privada, como la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el nombre real, los identificadores de vinculación de inicio de sesión, el perfil, la información del dispositivo y los registros de salud, voz y conversaciones a los que solo tiene acceso el usuario. La información que deba conservarse conforme a la legislación aplicable, como los registros de pagos, suscripciones y reembolsos, se conserva separada de la información identificativa durante el plazo exigido. La eliminación podrá suspenderse cuando lo exija la ley, por ejemplo, para la gestión de disputas o ante solicitudes de las autoridades de investigación, hasta que cese la causa que motive dicha suspensión. El motivo de baja seleccionado al darse de baja se conserva de forma que no permita identificar al usuario, con el fin de mejorar el servicio. Los registros de caminatas y rutas de desplazamiento se eliminan inmediatamente al darse de baja. Dado que los estándares de almacenamiento separados anteriores se aplican a las conversaciones y los materiales adjuntos, la política de almacenamiento de la cuenta de 90 días después del retiro de la membresía no se aplica a las conversaciones y los materiales adjuntos.

Los siguientes estándares de retención separados se aplican a las conversaciones y materiales adjuntos: cuando un usuario solicita la eliminación, se oculta inmediatamente a los usuarios generales y se excluye de la capacidad de almacenamiento, y el original se conserva para revisión del administrador durante 90 días a partir de la fecha de la solicitud de eliminación y luego se elimina temporalmente. Transcurrido un año desde la fecha de solicitud de eliminación, el original será destruido por completo. Los archivos adjuntos del chat (fotos, videos, archivos PDF, documentos, archivos comprimidos, etc.) caducan 3 años después de la carga, y se aplican los mismos procedimientos de eliminación temporal de 90 días y destrucción completa de 1 año a partir de la fecha de vencimiento. Si existe una solicitud de una agencia nacional de investigación legítima o una obligación legal de conservación, el original podrá conservarse durante el alcance y período pertinentes.

Periodos legales de conservación: registros sobre contratos o desistimiento de suscripciones (registros de pagos, reembolsos, suscripciones y transacciones de créditos, así como registros de transacciones entre usuarios que incluyan al comprador, al vendedor, el artículo, el precio y la comisión), 5 años; registros sobre reclamaciones de consumidores o gestión de disputas, 3 años

Los registros de uso (momento de la solicitud, función, cantidad utilizada) se conservan durante esos periodos para las liquidaciones, la gestión de disputas y el cumplimiento de las obligaciones legales de conservación.

Los archivos adjuntos privados se incluyen en su almacenamiento y el contenido publicado en fuentes públicas se excluye de su almacenamiento.

En principio, no comunicamos la información personal de los usuarios a terceros.

Se aplican excepciones cuando el usuario ha prestado su consentimiento previo o cuando lo exige la ley.

La Empresa subcontrata las siguientes tareas para prestar el servicio.

Procesamiento de pagos: Creem y socios de procesamiento de pagos — autorización de pagos web, liquidaciones, reembolsos, gestión de disputas y contracargos, prevención del fraude y del blanqueo de capitales (las compras dentro de la aplicación en App Store y Google Play son procesadas por cada tienda)

Alojamiento en la nube, almacenamiento y base de datos: Google Cloud, Cloudflare (almacenamiento de objetos R2), Firebase, MongoDB, Inc. — alojamiento del servicio, almacenamiento de imágenes, vídeos y archivos adjuntos y conservación de datos del servicio

Mensajería de texto: CoolSMS — envío de mensajes de verificación telefónica (cuando se utiliza esa función)

Servicios externos de procesamiento de inteligencia artificial y traducción (encargados del tratamiento) — generación de respuestas, traducción, análisis y conversión según lo que solicite (las solicitudes que introduce)

La Empresa no almacena directamente números completos de tarjetas, CVC, contraseñas de inicio de sesión de Creem ni contraseñas de cuentas de Creem.

Conforme al artículo 28-8 de la Ley de Protección de Información Personal, la Empresa transfiere información personal al extranjero de la siguiente manera. Tiene derecho a rechazar la transferencia; si la rechaza, se restringirá el uso de la función relacionada.

[Procesamiento de pagos] Destinatario: Creem y socios de procesamiento de pagos / País: Singapur, los Estados Unidos y los países donde el proveedor presta su servicio / Datos: número de pedido, importe del pago, moneda, nombre del producto, información identificativa del comprador, identificadores de transacción, estado de pagos, reembolsos y disputas / Cuándo y cómo: mediante HTTPS/API en el momento en que solicita un pago web, un reembolso o la gestión de una disputa / Finalidad: procesamiento de pagos y reembolsos / Conservación: la política de privacidad del proveedor y los periodos legales de conservación

[Alojamiento en la nube, almacenamiento y base de datos] Destinatario: Google Cloud, Cloudflare, Firebase, MongoDB, Inc. / País: Estados Unidos y los países en los que opera el prestador del servicio / Datos: imágenes, vídeos y archivos adjuntos, datos del servicio / Cuándo y cómo: mediante HTTPS/TLS al cargar contenido o utilizar el servicio / Finalidad: almacenamiento y prestación del servicio / Conservación: el periodo de uso del servicio y los periodos de conservación del apartado 4

[Procesamiento externo de inteligencia artificial y traducción] Destinatario: operadores de servicios externos de procesamiento de inteligencia artificial y traducción (encargados del tratamiento) / País: los Estados Unidos y los países donde opera el servicio / Datos: las solicitudes que introduce (texto, imágenes, audio, vídeo, etc.) / Cuándo y cómo: mediante HTTPS/API cada vez que solicita la función / Finalidad: prestación de la función solicitada, como generación de respuestas, traducción y análisis / Conservación: en principio, se eliminan sin demora una vez cumplida la finalidad, pero podrán conservarse durante un periodo conforme a las condiciones del destinatario y la legislación aplicable

Si necesita los nombres y los datos de contacto de los destinatarios, póngase en contacto con atención al cliente (luvwcs@gmail.com) y se los facilitaremos.

Derecho a acceder a la información personal, rectificarla, eliminarla y solicitar la suspensión de su tratamiento

Puede solicitar la suspensión del tratamiento, incluido el cese del uso de sus solicitudes y resultados generados para mejorar los modelos; si lo hace, su contenido quedará excluido del uso para mejoras (salvo lo que deba conservarse por ley)

Derecho a reclamar una indemnización por daños y perjuicios

Los derechos pueden ejercerse por escrito, por teléfono o por correo electrónico

En el caso de menores de 14 años, un representante legal podrá ejercer estos derechos en su nombre

Medidas técnicas: cifrado de la información personal, SSL, restricciones de permisos de acceso, instalación y actualización de software antivirus

Medidas administrativas: reducción al mínimo del número de personas que tratan información personal, inspecciones periódicas de seguridad, formación en privacidad

Nombre: Delegado de protección de datos

Contacto: luvwcs@gmail.com

Puede negarse a consentir la recopilación y el uso de información personal; no obstante, en ese caso podrán restringirse el registro y el uso del servicio.

Si elige los pagos de Creem, la Empresa podrá comunicar a Creem y a los socios de procesamiento de pagos, o transferirles al extranjero, el número de pedido, el importe del pago, la moneda, el nombre del producto/servicio, la información necesaria para identificar al comprador (correo electrónico, nombre, dirección de envío y datos de contacto, según sea necesario), el ID de pedido de Creem, el ID de captura, el ID de reembolso y el estado del pago/reembolso/disputa, para la autorización de pagos, captura, liquidación, reembolsos, gestión de disputas y contracargos, prevención del fraude y del blanqueo de capitales y cumplimiento de obligaciones legales. Los países de destino son Singapur, los Estados Unidos y los países donde Creem presta sus servicios de pago; las transferencias se realizan mediante HTTPS/API en el momento en que el usuario solicita un pago de Creem, un reembolso o la gestión de una disputa. Los periodos de conservación y uso se rigen por la política de privacidad de Creem y los periodos legales de conservación. La Empresa no almacena directamente números completos de tarjetas, CVC, contraseñas de inicio de sesión de Creem ni contraseñas de cuentas de Creem.

Cuando solicita la monetización de Música de todos, la Empresa podrá transmitir el archivo de audio/URL, la imagen de portada, la instrucción y los metadatos de generación por IA, el título del lanzamiento, el nombre del artista, el género/idioma, los servicios musicales seleccionados, la información de confirmación de derechos y declaración del uso de IA, y el estado de revisión/presentación/rechazo/retirada/liquidación a socios de distribución externos, distribuidores contratados, servicios musicales como Spotify, Apple Music y YouTube Music o socios de servicios musicales mediante HTTPS/API o presentación manual por parte de un operador, para la distribución musical y el procesamiento de liquidaciones. Las finalidades son las solicitudes de distribución, la revisión por parte de servicios musicales, la declaración del uso de IA, la gestión de rechazos/retiradas/disputas, la recepción de estados de liquidación y la retención de la liquidación durante 180 días y el procesamiento de pagos/recuperaciones. Los periodos de conservación y uso se rigen por las políticas del socio de distribución o servicio musical correspondiente, las condiciones contractuales, el periodo necesario para los estados de liquidación y la gestión de disputas, y los periodos legales de conservación.

En Fortuna de todos, el nombre del perfil, la fecha de nacimiento, la hora de nacimiento, la configuración de calendario lunar/solar, el género, el nombre real (si se introduce) y la información sobre la precisión de la hora que registre se almacenan en el servidor para la sincronización entre cuentas y la prestación de Fortuna de todos. La fecha de nacimiento, la hora de nacimiento, el género y el nombre real se almacenan cifrados con AES-256-GCM; el nombre del perfil y el indicador de perfil predeterminado se almacenan para la identificación del perfil y su visualización en listas. Puede editar o eliminar perfiles en cualquier momento en la pantalla de gestión de perfiles de fortuna de la aplicación; al darse de baja como miembro, los datos se eliminan o anonimizan salvo cuando su conservación sea legalmente obligatoria.