Términos de servicio

Las presentes Condiciones regulan los derechos, las obligaciones, las responsabilidades y las demás cuestiones necesarias entre MOAI (la "Empresa") y los usuarios en relación con los servicios de aplicación móvil, web y escritorio prestados por la Empresa (el "Servicio").

"Servicio" se refiere al chat, el aprendizaje, Crear (imágenes, música, vídeo y más) de MOAI y a todos los servicios relacionados prestados por la Empresa.

"Usuario" se refiere a los miembros y no miembros que reciben el Servicio conforme a estas Condiciones.

"Miembro" se refiere a una persona que se ha registrado proporcionando información personal a la Empresa, que recibe información de la Empresa de forma continuada y que puede utilizar el Servicio de forma continuada.

"Servicios de pago" se refiere a los servicios que un miembro utiliza mediante el pago de una tarifa o el uso de créditos, como los planes de uso, los planes de almacenamiento y los créditos.

"Créditos" se refiere a la unidad de prepago que un miembro compra o recibe de la Empresa y utiliza en los Servicios de pago.

Estas Condiciones entran en vigor cuando se publican en el Servicio.

La Empresa podrá modificar estas Condiciones dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable. Las Condiciones modificadas se anunciarán mediante avisos con 7 días de antelación, y los cambios desfavorables para los usuarios se anunciarán con 30 días de antelación.

Si un usuario no acepta las Condiciones modificadas, podrá dejar de utilizar el Servicio y darse de baja como miembro.

La Empresa presta los siguientes servicios:

1. Servicios de aprendizaje (aprendizaje de idiomas extranjeros; contenidos de vocabulario, libros de texto y relatos)

2. Servicios de comunidad (publicaciones, comentarios, me gusta)

3. Servicios de chat (chat 1:1, chat de grupo, chat de atención al cliente)

4. Servicios de Crear (creación, edición y almacenamiento de imágenes, música, vídeo, notas y más)

5. Seguimiento de caminatas y servicios basados en la ubicación

6. Servicios de atención al cliente (consultas por chat en tiempo real y por correo electrónico)

7. Otros servicios desarrollados por la Empresa o prestados a través de colaboraciones

La Empresa podrá modificar el contenido y el calendario del Servicio y lo notificará a los usuarios del mismo modo que en el Servicio actual, indicando los cambios y el calendario.

Los Servicios de pago comprenden planes de uso (una asignación semanal de uso), planes de almacenamiento y abonos de almacenamiento (capacidad de almacenamiento adicional), y créditos. Sus tipos y contenidos son los que se muestran en la pantalla de compra.

Los Servicios de pago pueden adquirirse a través de los métodos de pago que ofrece la Empresa, como el pago web (Creem) y las compras dentro de la aplicación en App Store o Google Play. Independientemente del método utilizado, las prestaciones que recibe el usuario (uso semanal, capacidad de almacenamiento, número de créditos) son las mismas. El precio puede variar según el método de pago, el país, los impuestos y las comisiones de las tiendas, y se aplicará el precio que se muestre en la pantalla de compra.

Antes del pago se muestran el producto, el precio, el ciclo de renovación y el procedimiento de cancelación, y el usuario realiza el pago tras confirmarlos.

Si se confirma un pago fraudulento, una suplantación de identidad o un incumplimiento de estas Condiciones, la Empresa podrá suspender o restringir el uso de los Servicios de pago o los reembolsos.

Un plan de uso proporciona una cantidad fija de uso cada semana según el nivel del plan, y la asignación se reinicia cada semana. El uso no consumido no se acumula para la semana siguiente. El uso y las funciones de cada plan se muestran en la pantalla de suscripción; la Empresa podrá ajustarlos por motivos operativos y lo notificará previamente.

Un plan de uso se renueva y se cobra automáticamente en cada ciclo de facturación hasta que se cancele. El usuario puede cancelarlo en cualquier momento antes de la fecha de renovación en el lugar donde se realizó la compra (App Store, Google Play o la pantalla de gestión de pagos web). Tras la cancelación, el usuario puede seguir utilizando el plan hasta que finalice el periodo ya pagado, y el plan no se renovará posteriormente.

Solo si el usuario ha activado esta opción, los créditos que tenga se utilizarán para pagar el uso que exceda de la asignación semanal una vez agotada esta. Esta opción puede desactivarse en cualquier momento.

El plan gratuito ofrece únicamente un uso y unas funciones limitados.

Cuando un usuario adquiere un plan de almacenamiento (suscripción mensual) o un abono de almacenamiento (uso durante un periodo fijo), la capacidad adquirida se añade a la capacidad de almacenamiento básica. Un plan de almacenamiento se renueva automáticamente hasta su cancelación y se cancela del mismo modo que un plan de uso. Un abono de almacenamiento no se renueva automáticamente y finaliza al concluir su periodo.

Si la capacidad disminuye y la cantidad utilizada supera el límite, los archivos ya almacenados no se eliminan; únicamente se restringe el almacenamiento de nuevos archivos.

Los créditos se compran en paquetes predefinidos, en la cantidad que se desee, y la pantalla de compra muestra el precio y el número de créditos concedidos. El mismo paquete concede el mismo número de créditos independientemente del método de pago utilizado.

Los créditos se mantienen en un único saldo de cuenta y, con independencia del canal por el que se hayan adquirido, pueden utilizarse en cualquier dispositivo para los servicios digitales de MOAI, como planes de uso y abonos de almacenamiento, uso que exceda de la asignación semanal, regalos de créditos, compras de publicidad en el Centro de anuncios, artículos de juego y transacciones entre usuarios. El alcance detallado de su uso se rige por el Artículo 4-10.

Los créditos que compre no caducan. Los créditos concedidos gratuitamente mediante eventos o recompensas se rigen por las condiciones anunciadas en el momento de su concesión y no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo.

Los créditos no pueden canjearse por dinero en efectivo ni transferirse a otras personas, salvo mediante regalos conforme al Artículo 4-6 y transacciones entre usuarios conforme al Artículo 4-11.

Si activa la recarga automática mensual, se cobrará el mismo importe cada mes y se concederán créditos; puede cancelarla en cualquier momento en el lugar donde la configuró. Tras la cancelación, se mantienen los meses ya pagados y no se realizan más cobros.

Los importes adeudados por el uso de los centros, como la adjudicación de una subasta en el Centro de anuncios, se pagan con los créditos que tenga, y el plazo y las condiciones de pago son los que se muestran en ese centro. Los reembolsos conforme a la política del centro, como los correspondientes a una creatividad publicitaria rechazada o a un anuncio cancelado tras su adjudicación, se devuelven en forma de créditos.

Un miembro puede utilizar créditos para regalar a otro miembro un abono de plan de uso o un abono de almacenamiento. Un regalo surte efecto cuando el miembro destinatario lo acepta. La cancelación o el reembolso de un regalo no son automáticos y se tramitan tras su revisión por atención al cliente, tanto antes como después de su aceptación.

La Empresa podrá conceder derechos de uso de forma gratuita, por ejemplo, mediante eventos, y las condiciones se anunciarán junto con su concesión.

El pago se realiza a través de Creem en la web y mediante compras dentro de la aplicación en App Store o Google Play en la aplicación móvil. El precio puede incluir impuestos, y Creem emite el recibo de los pagos web.

Los créditos adquiridos en la web (Creem) pueden reembolsarse íntegramente, una recarga por vez, si el reembolso se solicita en un plazo de 7 días desde el pago y no se ha utilizado ninguno de los créditos de esa recarga. No se realizan reembolsos parciales, y si hay créditos bloqueados, por ejemplo, por una puja o un pago pendientes, podrá solicitar el reembolso una vez que se liberen. No se cobra ninguna comisión de reembolso; el reembolso se efectúa al método de pago original y puede tardar varios días hábiles en reflejarse, según el emisor de la tarjeta o el procesador de pagos. Las mismas reglas se aplican a las recargas pagadas mediante recarga automática mensual. Los créditos ya utilizados no se reembolsan. Estas reglas de reembolso se aplican únicamente a los créditos adquiridos; los créditos recibidos por ventas (créditos obtenidos) y los créditos concedidos gratuitamente mediante eventos o recompensas no son reembolsables.

Cuando se cancela un plan de uso o un plan de almacenamiento adquirido en la web (Creem), no se concede ningún reembolso parcial por la parte no utilizada de un periodo de facturación que ya haya comenzado. Un cobro duplicado o erróneo, cuando no se haya utilizado el servicio en absoluto, podrá reembolsarse conforme a la política de reembolsos independiente.

Los reembolsos de productos adquiridos mediante compras dentro de la aplicación en App Store o Google Play se rigen por la política de reembolsos de la tienda correspondiente y deben solicitarse a dicha tienda.

Este artículo no limita el derecho de desistimiento ni los demás derechos que la legislación aplicable reconoce a los usuarios. Los detalles sobre los reembolsos están disponibles en la página de la política de reembolsos del Servicio.

Los siguientes estándares de retención separados se aplican a las conversaciones y materiales adjuntos: cuando un usuario solicita la eliminación, se oculta inmediatamente a los usuarios generales y se excluye de la capacidad de almacenamiento, y el original se conserva para revisión del administrador durante 90 días a partir de la fecha de la solicitud de eliminación y luego se elimina temporalmente. Transcurrido un año desde la fecha de solicitud de eliminación, el original será destruido por completo. Los archivos adjuntos del chat (fotos, videos, archivos PDF, documentos, archivos comprimidos, etc.) caducan 3 años después de la carga, y se aplican los mismos procedimientos de eliminación temporal de 90 días y destrucción completa de 1 año a partir de la fecha de vencimiento. Si existe una solicitud de una agencia nacional de investigación legítima o una obligación legal de conservación, el original podrá conservarse durante el alcance y período pertinentes.

La conservación y el uso de las solicitudes que un usuario introduce en el Servicio, los resultados generados y los registros de uso se rigen por la Política de privacidad.

La Empresa podrá ofrecer una función que permita a los usuarios solicitar la monetización de las pistas generadas por IA creadas en Música de todos. Una solicitud de monetización no garantiza el registro en servicios de música en streaming (Spotify, Apple Music, YouTube Music, etc.), el lanzamiento del servicio, la obtención de ingresos ni el registro de derechos de autor. La Empresa gestiona la recepción de solicitudes, la determinación automática, la revisión por parte de administradores, la preparación de materiales para distribuidores externos y el registro de estados. Esto no significa que la Empresa se haya convertido en distribuidor directo, y la presentación externa efectiva puede realizarla un operador a través de un distribuidor contratado o de un servicio de distribución externo. Los servicios de música en streaming o los distribuidores podrán rechazar una pista, solicitar cambios en ella, retirarla o retener los ingresos que genere conforme a sus propias políticas. Los usuarios no deben realizar clonaciones de voz no autorizadas, suplantar a personas reales o artistas famosos, utilizar letras, canciones o versiones que infrinjan derechos, realizar cargas masivas similares al spam ni inducir reproducciones fraudulentas. Las solicitudes de distribución en YouTube Music y YouTube Content ID son procedimientos independientes, y la Empresa no ofrece YouTube Content ID de forma predeterminada. La liquidación de ingresos podrá quedar retenida durante 180 días desde la fecha en que se confirme el estado de liquidación de un distribuidor o servicio musical y, en caso de disputas sobre derechos, retirada de un servicio musical, sospecha de reproducciones fraudulentas, reclamación de devolución por parte del distribuidor o incumplimiento de estas Condiciones, el periodo de retención podrá ampliarse o los ingresos ya mostrados podrán recuperarse o ajustarse.

Los créditos adquiridos a través de cualquier canal, incluidos la web, App Store, Google Play y Mac App Store, se suman y se mantienen en un único saldo de cuenta y pueden utilizarse en cualquier dispositivo para pagar servicios digitales de MOAI, como planes de uso y abonos de almacenamiento, uso que exceda de la asignación semanal, regalos de créditos, compras de publicidad en el Centro de anuncios, artículos de juego y transacciones entre usuarios.

Solo los créditos adquiridos en la web pueden utilizarse para pagar bienes físicos o servicios presenciales (estancias, productos de la tienda, etc.). La publicidad puede adquirirse en el Centro de anuncios de la web, y las condiciones de uso de cada centro son las que se muestran en él.

Los créditos recibidos por vender a otro usuario una licencia de uso de una obra propia o un artículo de juego («créditos obtenidos») no tienen valor en efectivo y no pueden retirarse, canjearse por dinero en efectivo ni reembolsarse. Los créditos obtenidos pueden utilizarse para pagar servicios digitales de MOAI, pero no para adquirir vales regalo.

Si se confirma o se sospecha la existencia de fraude, uso indebido de la cuenta de otra persona o una infracción de estas Condiciones, la Empresa podrá restringir o suspender el uso de los créditos, incluidos los créditos obtenidos.

Los usuarios pueden vender a otros usuarios licencias de uso de sus propias creaciones (música, imágenes, vídeos) y artículos de juego a cambio de créditos. El vendedor fija el precio y se aplica el precio mostrado en la pantalla de compra.

La Empresa deduce del importe que recibe el vendedor una comisión de plataforma. La Empresa establece el porcentaje de la comisión (actualmente, el 3.3% del precio de venta) y lo muestra en las pantallas de venta y compra; si el porcentaje cambia, a las transacciones ya celebradas se les sigue aplicando el porcentaje vigente en el momento de su celebración. El vendedor recibe el importe restante tras deducir la comisión en forma de créditos obtenidos.

El vendedor garantiza que ha creado la obra que vende o que posee todos los derechos necesarios para venderla, y que esta no infringe los derechos de ninguna persona. El vendedor asume toda responsabilidad derivada de una infracción de derechos.

Existen dos tipos de licencias: no exclusivas y exclusivas. Con una licencia no exclusiva, el vendedor puede seguir vendiendo la misma obra. Una licencia exclusiva se vende a un único comprador; el vendedor deja de vender esa obra y concede al comprador su uso exclusivo. El comprador obtiene el derecho a utilizar la obra dentro del alcance de la licencia y no adquiere los derechos de autor, salvo que la pantalla de la transacción indique lo contrario.

En el momento de la compra, el comprador acepta que, en el caso de contenidos digitales suministrados de inmediato, el derecho de desistimiento queda restringido una vez que comienza el suministro, de conformidad con el artículo 17, apartado 2, inciso v), de la Ley de protección de los consumidores en el comercio electrónico y otras actividades. Esta restricción no se aplica si el contenido no se suministra o presenta defectos.

La Empresa actúa como intermediaria de un mercado en línea y no es parte en las transacciones entre vendedores y compradores; la responsabilidad por la transacción corresponde a cada parte. No obstante, la Empresa recibe y tramita denuncias y disputas relativas a las transacciones y, si se confirma una transacción fraudulenta, podrá cancelarla y recuperar o ajustar los créditos.

Se prohíben las siguientes conductas: realizar transacciones consigo mismo (incluido el uso de varias cuentas), vender obras ajenas, realizar transacciones destinadas a transferir valor y cualquier conversión de los resultados de los juegos en dinero en efectivo (se prohíbe convertir los resultados de los juegos en dinero en efectivo).

Los vales regalo (gifticons) adquiridos con créditos son emitidos por emisores asociados, y su periodo de validez y sus condiciones de uso se rigen por la política del emisor.

Los vales regalo solo pueden adquirirse con créditos adquiridos en la web.

Los reembolsos de los vales regalo se rigen por las reglas de reembolso del emisor.

La Empresa proporciona a los usuarios la información necesaria para utilizar el servicio y garantiza un acceso estable.

Los usuarios solo podrán utilizar el Servicio con fines personales y no podrán utilizarlo con fines comerciales o ilegales.

En principio, el Servicio se presta las 24 horas del día, los 365 días del año. No obstante, podrá interrumpirse debido al mantenimiento del sistema u otros motivos.

Los resultados generados por MOAI son información de referencia producida por inteligencia artificial y su exactitud no está garantizada, por lo que los usuarios deberán consultar a un experto o fuentes oficiales antes de tomar decisiones importantes.

Los usuarios solicitan su registro como miembros cumplimentando la información de miembro conforme al formulario de registro establecido por la Empresa y manifestando su aceptación de estas Condiciones.

La Empresa registrará a los usuarios como miembros salvo que se encuentren en alguno de los siguientes supuestos:

Persona menor de 14 años que no haya obtenido el consentimiento de un representante legal

Persona que haya perdido previamente su condición de miembro conforme a estas Condiciones

Los usuarios no deben realizar ninguna de las siguientes acciones:

Utilizar la información personal de otra persona o introducir información falsa

Interferir en el funcionamiento estable del Servicio

Eludir indebidamente los límites de uso o el pago

Infringir los derechos de propiedad intelectual de la Empresa o de terceros

Solicitar la creación de contenido obsceno, violento o antisocial

Realizar actividades comerciales utilizando el Servicio

Cualquier otro acto que infrinja la legislación aplicable

Si un usuario incumple estas Condiciones o la legislación aplicable, la Empresa podrá resolver el contrato o restringir el uso del Servicio sin previo aviso.

Si resulta imposible prestar el servicio con normalidad debido a una emergencia nacional, un corte de suministro eléctrico, un fallo de los equipos o un aumento repentino del uso, la Empresa podrá restringir o suspender la totalidad o parte del Servicio.

La empresa podrá revisar todas las salas de chat, chats abiertos, agentes MOAI, conversaciones de estudio y MOAI flotantes y materiales adjuntos para la operación del servicio y la gestión de seguridad y el seguimiento del uso ilegal y nocivo. Sólo los administradores autorizados pueden verlos en la medida necesaria para fines comerciales. Se registra el historial de visualización del administrador.

Si se confirma una actividad ilegal o una violación grave de los términos y condiciones mediante informes o revisión, la empresa puede suspender el uso del servicio, o de forma permanente, dependiendo de la gravedad de la violación. Los usuarios podrán plantear objeciones y solicitar la reconsideración de acuerdo con los debidos procedimientos.

Con respecto a los servicios prestados gratuitamente, la Empresa no será responsable de los daños sufridos por los usuarios, salvo los causados por dolo o negligencia grave de la Empresa.

La Empresa queda exenta de responsabilidad por la prestación del servicio cuando no pueda prestar el Servicio debido a desastres naturales o causas equivalentes de fuerza mayor.

La Empresa no será responsable de las interrupciones en el uso del servicio causadas por culpa del usuario.

La Empresa no será responsable del lucro cesante que el usuario esperara obtener del uso del Servicio.

Fecha de anuncio: 15 de octubre de 2026. Fecha de entrada en vigor: estas Condiciones entran en vigor el 22 de octubre de 2026. (Fecha de entrada en vigor anterior: 7 de marzo de 2026)