Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions régissent les droits, obligations, responsabilités et autres questions nécessaires entre MOAI (la « Société ») et les utilisateurs dans le cadre des services d’application mobile, web et de bureau fournis par la Société (le « Service »).

Le « Service » désigne la messagerie MOAI, l’apprentissage, la création (images, musique, vidéos et autres contenus), ainsi que tous les services connexes fournis par la Société.

L’« Utilisateur » désigne les membres et les non-membres qui bénéficient du Service conformément aux présentes Conditions.

Le « Membre » désigne une personne inscrite ayant fourni des données à caractère personnel à la Société, qui reçoit régulièrement des informations de la Société et peut utiliser le Service de manière continue.

Les « Services payants » désignent les services qu’un membre utilise moyennant le paiement d’un prix ou la dépense de crédits, tels que les forfaits d’utilisation, les forfaits de stockage et les crédits.

Les « Crédits » désignent l’unité prépayée qu’un membre achète ou reçoit de la Société et dépense pour des Services payants.

Les présentes Conditions prennent effet dès leur publication au sein du Service.

La Société peut modifier les présentes Conditions dans les limites autorisées par la législation applicable. Les Conditions modifiées sont annoncées par voie d’avis 7 jours à l’avance, et les modifications défavorables aux utilisateurs sont annoncées 30 jours à l’avance.

Si un utilisateur n’accepte pas les Conditions modifiées, il peut cesser d’utiliser le Service et résilier son adhésion.

La Société fournit les services suivants :

1. Services d’apprentissage (apprentissage des langues étrangères ; contenus de vocabulaire, de manuels et de récits)

2. Services communautaires (publications, commentaires, mentions J’aime)

3. Services de messagerie (conversations individuelles, conversations de groupe, messagerie d’assistance client)

4. Services de création (création, modification et enregistrement d’images, de musique, de vidéos, de notes et d’autres contenus)

5. Suivi de la marche et services fondés sur la localisation

6. Services d’assistance client (demandes par messagerie en temps réel et par e-mail)

7. Autres services développés par la Société ou fournis dans le cadre de partenariats

La Société peut modifier le contenu et le calendrier du Service et en informera les utilisateurs selon les mêmes modalités que pour le Service actuel, en précisant les modifications et le calendrier.

Les Services payants comprennent les forfaits d’utilisation (un quota d’utilisation hebdomadaire), les forfaits de stockage et les pass de stockage (une capacité de stockage supplémentaire), ainsi que les crédits. Leurs types et leur contenu sont indiqués sur l’écran d’achat.

Les Services payants peuvent être achetés au moyen des modes de paiement proposés par la Société, tels que le paiement sur le web (Creem) et les achats intégrés via App Store ou Google Play. Quel que soit le mode utilisé, les avantages dont bénéficie l’utilisateur (utilisation hebdomadaire, capacité de stockage, nombre de crédits) sont identiques. Le prix peut varier selon le mode de paiement, le pays, les taxes et les frais des boutiques, et le prix affiché sur l’écran d’achat s’applique.

Avant le paiement, le produit, le prix, la périodicité du renouvellement et les modalités de résiliation sont affichés, et l’utilisateur procède au paiement après les avoir confirmés.

En cas de paiement frauduleux, d’usurpation d’identité ou de violation des présentes Conditions avérés, la Société peut suspendre ou restreindre l’utilisation des Services payants ou les remboursements.

Un forfait d’utilisation accorde chaque semaine un quota fixe d’utilisation selon le niveau du forfait, et ce quota est réinitialisé chaque semaine. Le quota inutilisé n’est pas reporté sur la semaine suivante. Le quota d’utilisation et les fonctionnalités de chaque forfait sont indiqués sur l’écran d’abonnement ; la Société peut les ajuster pour des raisons opérationnelles et en informera les utilisateurs au préalable.

Un forfait d’utilisation est renouvelé et facturé automatiquement à chaque cycle de facturation jusqu’à sa résiliation. L’utilisateur peut le résilier à tout moment avant la date de renouvellement auprès du canal d’achat utilisé (App Store, Google Play ou l’écran de gestion des paiements sur le web). Après la résiliation, l’utilisateur peut continuer à utiliser le forfait jusqu’à la fin de la période déjà payée, et le forfait ne sera pas renouvelé ensuite.

Uniquement si l’utilisateur a activé cette option, les crédits qu’il détient sont utilisés pour payer l’utilisation dépassant le quota hebdomadaire après épuisement de celui-ci. Ce paramètre peut être désactivé à tout moment.

Le forfait gratuit ne propose qu’un quota d’utilisation et des fonctionnalités limités.

Lorsqu’un utilisateur achète un forfait de stockage (abonnement mensuel) ou un pass de stockage (utilisation pendant une durée déterminée), la capacité achetée s’ajoute à la capacité de stockage de base. Un forfait de stockage se renouvelle automatiquement jusqu’à sa résiliation et se résilie selon les mêmes modalités qu’un forfait d’utilisation. Un pass de stockage ne se renouvelle pas automatiquement et prend fin à l’expiration de sa durée de validité.

Si la capacité diminue et que l’espace utilisé dépasse la limite, les fichiers déjà stockés ne sont pas supprimés ; seul l’enregistrement de nouveaux fichiers est restreint.

Les crédits s’achètent sous forme de packs prédéfinis, en quantité libre, et l’écran d’achat indique le prix et le nombre de crédits accordés. Un même pack accorde le même nombre de crédits, quel que soit le mode de paiement utilisé.

Les crédits sont conservés dans un solde de compte unique et, quel que soit le canal par lequel ils ont été achetés, peuvent être utilisés sur tout appareil pour les services numériques de MOAI, notamment les forfaits d’utilisation et les pass de stockage, l’utilisation dépassant le quota hebdomadaire, les cadeaux de crédits, les achats de publicité dans le Centre publicitaire, les objets de jeu et les transactions entre utilisateurs. Le périmètre détaillé de leur utilisation est régi par l’Article 4-10.

Les crédits que vous achetez n’expirent pas. Les crédits accordés gratuitement dans le cadre d’événements ou de récompenses sont soumis aux conditions annoncées lors de leur attribution et ne sont ni remboursables ni convertibles en espèces.

Les crédits ne peuvent pas être convertis en espèces ni transférés à d’autres personnes, sauf sous forme de cadeaux conformément à l’Article 4-6 ou dans le cadre de transactions entre utilisateurs conformément à l’Article 4-11.

Si vous activez la recharge automatique mensuelle, le même montant est prélevé chaque mois et des crédits sont accordés ; vous pouvez l’annuler à tout moment à l’endroit où vous l’avez configurée. Après l’annulation, les mois déjà payés restent acquis et aucun prélèvement supplémentaire n’est effectué.

Les montants dus pour l’utilisation des centres, notamment lorsqu’une enchère est remportée dans le Centre publicitaire, sont payés avec les crédits que vous détenez, et les délais et conditions de paiement sont ceux affichés dans le centre concerné. Les remboursements prévus par la politique du centre, notamment en cas de refus d’un contenu publicitaire ou d’annulation d’une publicité après une enchère remportée, sont effectués sous forme de crédits.

Un membre peut utiliser des crédits pour offrir à un autre membre un pass de forfait d’utilisation ou un pass de stockage. Un cadeau prend effet lorsque le membre destinataire l’accepte. L’annulation ou le remboursement d’un cadeau n’est pas automatique et fait l’objet d’un examen par l’assistance client, que le cadeau ait déjà été accepté ou non.

La Société peut accorder gratuitement des droits d’utilisation, notamment dans le cadre d’événements, et les conditions sont annoncées à cette occasion.

Le paiement s’effectue via Creem sur le web et par achat intégré via App Store ou Google Play dans l’application mobile. Le prix peut inclure des taxes, et Creem délivre le reçu pour les paiements sur le web.

Les crédits achetés sur le web (Creem) peuvent être intégralement remboursés, recharge par recharge, si le remboursement est demandé dans les 7 jours suivant le paiement et qu’aucun crédit de la recharge concernée n’a été utilisé. Aucun remboursement partiel n’est effectué, et si des crédits sont bloqués, par exemple en raison d’une enchère ou d’un paiement en attente, vous pouvez demander le remboursement après leur déblocage. Aucun frais de remboursement n’est appliqué ; le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial et peut mettre plusieurs jours ouvrés à apparaître, selon l’émetteur de la carte ou le prestataire de traitement des paiements. Les mêmes règles s’appliquent aux recharges payées dans le cadre de la recharge automatique mensuelle. Les crédits déjà utilisés ne sont pas remboursés. Ces règles de remboursement s’appliquent uniquement aux crédits achetés ; les crédits reçus à la suite de ventes (crédits gagnés) et les crédits accordés gratuitement dans le cadre d’événements ou de récompenses ne sont pas remboursables.

Lorsqu’un forfait d’utilisation ou un forfait de stockage acheté sur le web (Creem) est résilié, aucun remboursement partiel n’est accordé pour la partie inutilisée d’une période de facturation déjà commencée. Un prélèvement en double ou erroné, lorsque le service n’a pas du tout été utilisé, peut être remboursé conformément à la politique de remboursement distincte.

Les remboursements des produits achetés par achat intégré via App Store ou Google Play sont soumis à la politique de remboursement de la boutique concernée et doivent être demandés auprès de celle-ci.

Le présent Article ne limite ni le droit de rétractation ni les autres droits accordés aux utilisateurs par la législation applicable. Les modalités de remboursement sont disponibles sur la page de la politique de remboursement du Service.

Les normes de conservation distinctes suivantes s'appliquent aux conversations et aux documents joints : lorsqu'un utilisateur demande la suppression, il est immédiatement masqué aux utilisateurs généraux et exclu de la capacité de stockage, et l'original est conservé pour examen par l'administrateur pendant 90 jours à compter de la date de la demande de suppression, puis supprimé de manière logicielle. Après un an à compter de la date de demande de suppression, l'original sera complètement détruit. Les pièces jointes du chat (photos, vidéos, PDF, documents, fichiers compressés, etc.) expirent 3 ans après le téléchargement, et les mêmes procédures de suppression logicielle de 90 jours et de destruction complète d'un an s'appliquent à compter de la date d'expiration. S'il existe une demande d'un organisme d'enquête national légitime ou une obligation légale de conservation, l'original peut être conservé pendant la portée et la période pertinentes.

La conservation et l’utilisation des requêtes saisies par un utilisateur dans le Service, des résultats générés et des relevés d’utilisation sont régies par la Politique de confidentialité.

La Société peut proposer une fonctionnalité permettant aux utilisateurs de demander la monétisation de morceaux générés par intelligence artificielle dans Musique pour tous. Une demande de monétisation ne garantit ni l’inscription auprès des services de streaming musical (Spotify, Apple Music, YouTube Music, etc.), ni la mise à disposition sur ces services, ni des revenus, ni l’enregistrement de droits d’auteur. La Société gère la réception des demandes, la décision automatisée, l’examen par un administrateur, la préparation de documents destinés aux distributeurs externes et l’enregistrement des statuts. Cela ne signifie pas que la Société est devenue un distributeur direct, et la soumission externe effective peut être effectuée par un opérateur par l’intermédiaire d’un distributeur sous contrat ou d’un service de distribution externe. Les services de streaming musical ou les distributeurs peuvent refuser un morceau, demander sa modification, le retirer ou retenir les revenus qui en découlent conformément à leurs propres politiques. Les utilisateurs ne doivent pas procéder à un clonage vocal non autorisé, usurper l’identité de personnes réelles ou d’artistes célèbres, utiliser des paroles, chansons ou reprises portant atteinte à des droits, effectuer des téléversements massifs assimilables à du spam, ni inciter à des écoutes en streaming frauduleuses. Les demandes de distribution sur YouTube Music et YouTube Content ID constituent des procédures distinctes, et la Société ne fournit pas YouTube Content ID par défaut. Le règlement des revenus peut être suspendu pendant 180 jours à compter de la date de confirmation du relevé de règlement d’un distributeur ou d’un service musical, et, en cas de litige relatif aux droits, de retrait d’un service musical, de soupçon d’écoutes en streaming frauduleuses, de reprise des sommes par un distributeur ou de violation des présentes Conditions, la période de suspension peut être prolongée ou les revenus déjà affichés peuvent être récupérés ou ajustés.

Les crédits achetés par tout canal, notamment le web, App Store, Google Play et Mac App Store, sont regroupés et conservés dans un solde de compte unique et peuvent être utilisés sur tout appareil pour payer les services numériques de MOAI, notamment les forfaits d’utilisation et les pass de stockage, l’utilisation dépassant le quota hebdomadaire, les cadeaux de crédits, les achats de publicité dans le Centre publicitaire, les objets de jeu et les transactions entre utilisateurs.

Seuls les crédits achetés sur le web peuvent être utilisés pour payer des biens physiques ou des services sur place (séjours, produits de la boutique, etc.). La publicité peut être achetée dans le Centre publicitaire sur le web, et les conditions d’utilisation de chaque centre sont celles qui y sont affichées.

Les crédits reçus en vendant à un autre utilisateur une licence d’utilisation de sa propre œuvre ou un objet de jeu (« crédits gagnés ») n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être retirés, convertis en espèces ni remboursés. Les crédits gagnés peuvent être utilisés pour payer les services numériques de MOAI, mais ne peuvent pas être utilisés pour acheter des chèques-cadeaux.

En cas de fraude, d’utilisation abusive du compte d’une autre personne ou de violation des présentes Conditions, avérée ou suspectée, la Société peut restreindre ou suspendre l’utilisation des crédits, y compris des crédits gagnés.

Les utilisateurs peuvent vendre à d’autres utilisateurs des licences d’utilisation de leurs propres créations (musique, images, vidéos) et des objets de jeu en échange de crédits. Le vendeur fixe le prix, et le prix affiché sur l’écran d’achat s’applique.

La Société déduit du montant reçu par le vendeur une commission de plateforme. La Société fixe le taux de commission (actuellement 3.3% du prix de vente) et l’affiche sur les écrans de vente et d’achat ; en cas de modification de ce taux, les transactions déjà conclues restent soumises au taux applicable au moment de leur conclusion. Le vendeur reçoit le montant après déduction de la commission sous forme de crédits gagnés.

Le vendeur garantit qu’il a créé l’œuvre qu’il vend ou qu’il détient tous les droits nécessaires pour la vendre, et qu’elle ne porte atteinte aux droits de quiconque. Le vendeur assume toute responsabilité découlant d’une atteinte à ces droits.

Il existe deux types de licences : non exclusives et exclusives. Dans le cadre d’une licence non exclusive, le vendeur peut continuer à vendre la même œuvre. Une licence exclusive est vendue à un seul acheteur ; le vendeur cesse de vendre cette œuvre et accorde à l’acheteur un droit d’utilisation exclusif. L’acheteur obtient le droit d’utiliser l’œuvre dans les limites de la licence et n’acquiert pas les droits d’auteur, sauf indication contraire sur l’écran de la transaction.

Lors de l’achat, l’acheteur accepte que, pour les contenus numériques fournis immédiatement, le droit de rétractation soit restreint dès le début de la fourniture, conformément à l’article 17, paragraphe 2, point v), de la loi relative à la protection des consommateurs dans le commerce électronique et les autres activités connexes. Cette restriction ne s’applique pas si le contenu n’est pas fourni ou présente un défaut.

La Société agit en qualité d’intermédiaire de place de marché en ligne et n’est pas partie à une transaction entre un vendeur et un acheteur ; chaque partie assume la responsabilité de la transaction qui lui incombe. Toutefois, la Société reçoit et traite les signalements et les litiges relatifs aux transactions et, si une transaction frauduleuse est confirmée, elle peut l’annuler et récupérer ou ajuster les crédits.

Sont interdits : les transactions avec soi-même (y compris au moyen de plusieurs comptes), la vente d’œuvres d’autrui, les transactions visant à transférer de la valeur et toute conversion de résultats de jeu en espèces (la conversion de résultats de jeu en espèces est interdite).

Les chèques-cadeaux (gifticons) achetés avec des crédits sont émis par des émetteurs partenaires, et leur durée de validité ainsi que leurs conditions d’utilisation sont régies par la politique de l’émetteur.

Les chèques-cadeaux ne peuvent être achetés qu’avec des crédits achetés sur le web.

Les remboursements des chèques-cadeaux sont régis par les règles de remboursement de l’émetteur.

La Société fournit aux utilisateurs les informations nécessaires à l’utilisation du Service et garantit un accès stable.

Les utilisateurs ne peuvent utiliser le Service qu’à des fins personnelles et ne peuvent pas l’utiliser à des fins commerciales ou illégales.

Le Service est en principe fourni 24 heures sur 24, 365 jours par an. Il peut toutefois être interrompu en raison d’opérations de maintenance du système ou pour d’autres motifs.

Les résultats générés par MOAI sont des informations fournies à titre indicatif par une intelligence artificielle et leur exactitude n’est pas garantie ; les utilisateurs doivent donc consulter un expert ou des sources officielles avant de prendre des décisions importantes.

Les utilisateurs demandent leur inscription en renseignant les informations requises dans le formulaire d’inscription établi par la Société et en exprimant leur acceptation des présentes Conditions.

La Société inscrit les utilisateurs en tant que membres, sauf dans les cas suivants :

Une personne de moins de 14 ans n’ayant pas obtenu le consentement d’un représentant légal

Une personne ayant précédemment perdu sa qualité de membre en application des présentes Conditions

Les utilisateurs ne doivent accomplir aucun des actes suivants :

Utiliser les données à caractère personnel d’une autre personne ou saisir de fausses informations

Perturber le fonctionnement stable du Service

Contourner indûment les limites d’utilisation ou le paiement

Porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de la Société ou de tiers

Demander la création de contenus obscènes, violents ou antisociaux

Exercer une activité commerciale en utilisant le Service

Tout autre acte contraire à la législation applicable

Si un utilisateur enfreint les présentes Conditions ou la législation applicable, la Société peut résilier le contrat ou restreindre l’utilisation du Service sans préavis.

Si la fourniture normale du Service est impossible en raison d’une situation d’urgence nationale, d’une coupure de courant, d’une panne d’équipement ou de pics d’utilisation, la Société peut restreindre ou suspendre tout ou partie du Service.

La société peut examiner tous les salons de discussion, les discussions ouvertes, les agents MOAI, les conversations MOAI en studio et flottantes ainsi que les documents joints pour le fonctionnement du service, la gestion de la sécurité et la surveillance des utilisations illégales et nuisibles. Seuls les administrateurs autorisés peuvent les consulter dans la mesure nécessaire à des fins commerciales. L'historique de visualisation de l'administrateur est enregistré.

Si une activité illégale ou une violation grave des termes et conditions est confirmée par un rapport ou un examen, la société peut suspendre l'utilisation du service, ou de manière permanente, en fonction de la gravité de la violation. Les utilisateurs peuvent soulever des objections et demander un réexamen conformément aux procédures en vigueur.

S’agissant des services fournis gratuitement, la Société n’est pas responsable des dommages subis par les utilisateurs, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de sa part.

La Société est exonérée de sa responsabilité au titre de la fourniture du Service lorsqu’elle ne peut fournir celui-ci en raison de catastrophes naturelles ou de cas de force majeure équivalents.

La Société n’est pas responsable des perturbations de l’utilisation du Service causées par une faute de l’utilisateur.

La Société n’est pas responsable du manque à gagner correspondant aux bénéfices qu’un utilisateur espérait tirer de l’utilisation du Service.

Date d’annonce : 15 octobre 2026. Date d’entrée en vigueur : les présentes Conditions prennent effet le 22 octobre 2026. (Date d’entrée en vigueur précédente : 7 mars 2026)