Ketentuan Layanan

Ketentuan ini mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab, dan hal-hal lain yang diperlukan antara MOAI ("Perusahaan") dan pengguna sehubungan dengan layanan aplikasi seluler, web, dan desktop yang disediakan oleh Perusahaan ("Layanan").

"Layanan" berarti obrolan MOAI, pembelajaran, Kreasi (gambar, musik, video, dan lainnya), serta seluruh layanan terkait yang disediakan oleh Perusahaan.

"Pengguna" berarti anggota dan bukan anggota yang menerima Layanan berdasarkan Ketentuan ini.

"Anggota" berarti orang yang telah mendaftar dengan memberikan data pribadi kepada Perusahaan, yang secara berkelanjutan menerima informasi dari Perusahaan, dan yang dapat menggunakan Layanan secara berkelanjutan.

"Layanan Berbayar" berarti layanan yang digunakan anggota dengan membayar biaya atau menggunakan kredit, seperti paket penggunaan, paket penyimpanan, dan kredit.

"Kredit" berarti satuan prabayar yang dibeli anggota atau diterima dari Perusahaan dan digunakan untuk Layanan Berbayar.

Ketentuan ini mulai berlaku saat dipublikasikan dalam Layanan.

Perusahaan dapat mengubah Ketentuan ini dalam batas yang diizinkan oleh hukum yang berlaku. Perubahan Ketentuan diumumkan 7 hari sebelumnya melalui pemberitahuan, dan perubahan yang merugikan pengguna diumumkan 30 hari sebelumnya.

Jika pengguna tidak menyetujui Ketentuan yang diubah, pengguna dapat berhenti menggunakan Layanan dan mengakhiri keanggotaan.

Perusahaan menyediakan layanan berikut:

1. Layanan pembelajaran (pembelajaran bahasa asing; konten kosakata, buku pelajaran, dan cerita)

2. Layanan komunitas (postingan, komentar, tanda suka)

3. Layanan obrolan (obrolan 1:1, obrolan grup, obrolan dukungan pelanggan)

4. Layanan Kreasi (membuat, mengedit, dan menyimpan gambar, musik, video, memo, dan lainnya)

5. Pelacakan aktivitas berjalan kaki dan layanan berbasis lokasi

6. Layanan dukungan pelanggan (pertanyaan melalui obrolan waktu nyata, pertanyaan melalui email)

7. Layanan lain yang dikembangkan atau disediakan oleh Perusahaan melalui kemitraan

Perusahaan dapat mengubah konten dan jadwal Layanan dan akan memberi tahu pengguna dengan cara yang sama seperti pada Layanan saat ini, dengan menyebutkan perubahan dan jadwalnya.

Layanan Berbayar terdiri atas paket penggunaan (kuota penggunaan mingguan), paket penyimpanan dan pas penyimpanan (kapasitas penyimpanan tambahan), serta kredit. Jenis dan isinya sebagaimana ditampilkan pada layar pembelian.

Layanan Berbayar dapat dibeli melalui metode pembayaran yang disediakan Perusahaan, seperti pembayaran web (Creem) dan pembelian dalam aplikasi melalui App Store atau Google Play. Apa pun metode yang digunakan, manfaat yang diterima pengguna (penggunaan mingguan, kapasitas penyimpanan, jumlah kredit) tetap sama. Harga dapat berbeda menurut metode pembayaran, negara, pajak, dan biaya toko aplikasi, dan harga yang berlaku adalah harga yang ditampilkan pada layar pembelian.

Sebelum pembayaran, produk, harga, siklus perpanjangan, dan cara pembatalan ditampilkan, dan pengguna melakukan pembayaran setelah mengonfirmasinya.

Jika terbukti terdapat pembayaran curang, pencurian identitas, atau pelanggaran Ketentuan ini, Perusahaan dapat menangguhkan atau membatasi penggunaan Layanan Berbayar atau pengembalian dana.

Paket penggunaan memberikan jumlah penggunaan tertentu setiap minggu sesuai dengan tingkat paket, dan kuota tersebut dimulai kembali setiap minggu. Kuota penggunaan yang tidak terpakai tidak diakumulasikan ke minggu berikutnya. Kuota penggunaan dan fitur setiap paket ditampilkan pada layar langganan; Perusahaan dapat menyesuaikannya karena alasan operasional dan akan memberikan pemberitahuan sebelumnya.

Paket penggunaan diperpanjang dan ditagih secara otomatis pada setiap siklus penagihan hingga dibatalkan. Pengguna dapat membatalkannya kapan saja sebelum tanggal perpanjangan melalui tempat pembelian dilakukan (App Store, Google Play, atau layar pengelolaan pembayaran web). Setelah pembatalan, pengguna dapat terus menggunakan paket hingga periode yang telah dibayar berakhir, dan paket tidak diperpanjang setelahnya.

Hanya jika pengguna telah mengaktifkannya, kredit yang dimiliki pengguna digunakan untuk membayar penggunaan yang melampaui kuota mingguan setelah kuota tersebut habis. Pengaturan ini dapat dinonaktifkan kapan saja.

Paket gratis hanya menawarkan penggunaan dan fitur terbatas.

Saat pengguna membeli paket penyimpanan (langganan bulanan) atau pas penyimpanan (penggunaan selama periode tertentu), kapasitas yang dibeli ditambahkan ke kapasitas penyimpanan dasar. Paket penyimpanan diperpanjang secara otomatis hingga dibatalkan dan dibatalkan dengan cara yang sama seperti paket penggunaan. Pas penyimpanan tidak diperpanjang secara otomatis dan berakhir ketika periodenya berakhir.

Jika kapasitas berkurang dan jumlah yang digunakan melebihi batas, berkas yang telah disimpan tidak dihapus; hanya penyimpanan baru yang dibatasi.

Kredit dibeli dalam paket yang telah ditentukan, dengan jumlah paket berapa pun, dan layar pembelian menampilkan harga serta jumlah kredit yang diberikan. Paket yang sama memberikan jumlah kredit yang sama, apa pun metode pembayaran yang digunakan.

Kredit disimpan dalam satu saldo akun dan, apa pun saluran pembeliannya, dapat digunakan di perangkat apa pun untuk layanan digital MOAI seperti paket penggunaan dan pas penyimpanan, penggunaan yang melampaui kuota mingguan, hadiah kredit, pembelian iklan di Pusat Iklan, item gim, dan transaksi antar pengguna. Rincian cakupan penggunaan mengikuti Pasal 4-10.

Kredit yang Anda beli tidak memiliki masa kedaluwarsa. Kredit yang diberikan secara gratis melalui acara atau imbalan tunduk pada ketentuan yang diumumkan saat pemberiannya dan tidak dapat dikembalikan dananya atau ditukarkan dengan uang tunai.

Kredit tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai atau dipindahtangankan kepada orang lain, kecuali melalui hadiah berdasarkan Pasal 4-6 dan transaksi antar pengguna berdasarkan Pasal 4-11.

Jika Anda mengaktifkan isi ulang otomatis bulanan, jumlah yang sama ditagihkan setiap bulan dan kredit diberikan; Anda dapat membatalkannya kapan saja melalui tempat Anda mengaturnya. Setelah pembatalan, bulan-bulan yang telah dibayar tetap berlaku dan tidak ada tagihan lebih lanjut.

Jumlah yang terutang untuk penggunaan pusat, seperti kemenangan lelang di Pusat Iklan, dibayar dengan kredit yang Anda miliki, dan tenggat serta ketentuan pembayaran adalah sebagaimana ditampilkan di pusat tersebut. Pengembalian dana berdasarkan kebijakan pusat, seperti materi iklan yang ditolak atau iklan yang dibatalkan setelah memenangkan lelang, dikembalikan dalam bentuk kredit.

Anggota dapat menggunakan kredit untuk memberikan pas paket penggunaan atau pas penyimpanan sebagai hadiah kepada anggota lain. Hadiah mulai berlaku saat anggota penerima menerimanya. Pembatalan atau pengembalian dana hadiah tidak dilakukan secara otomatis dan ditangani setelah peninjauan oleh dukungan pelanggan, baik sebelum maupun setelah hadiah diterima.

Perusahaan dapat memberikan hak penggunaan secara gratis, misalnya melalui acara, dan ketentuannya diumumkan bersamaan.

Pembayaran disediakan melalui Creem di web dan melalui pembelian dalam aplikasi App Store atau Google Play di aplikasi seluler. Harga dapat mencakup pajak, dan Creem menerbitkan tanda terima untuk pembayaran web.

Kredit yang dibeli di web (Creem) dapat dikembalikan dananya secara penuh, per satu transaksi isi ulang, jika pengembalian dana diminta dalam 7 hari sejak pembayaran dan tidak ada kredit dari isi ulang tersebut yang telah digunakan. Tidak ada pengembalian dana sebagian, dan jika kredit terkunci, misalnya karena penawaran atau pembayaran yang masih tertunda, Anda dapat meminta pengembalian dana setelah kredit tersebut dilepaskan. Tidak ada biaya pengembalian dana; dana dikembalikan ke metode pembayaran semula dan mungkin memerlukan beberapa hari kerja hingga tercatat, bergantung pada penerbit kartu atau pemroses pembayaran. Aturan yang sama berlaku untuk isi ulang yang dibayar melalui isi ulang otomatis bulanan. Kredit yang telah digunakan tidak dapat dikembalikan dananya. Aturan pengembalian dana ini hanya berlaku untuk kredit yang dibeli; kredit yang diterima dari penjualan (kredit hasil penjualan) dan kredit yang diberikan secara gratis melalui acara atau imbalan tidak dapat dikembalikan dananya.

Ketika paket penggunaan atau paket penyimpanan yang dibeli di web (Creem) dibatalkan, tidak ada pengembalian dana sebagian untuk bagian yang tidak terpakai dari periode penagihan yang telah dimulai. Tagihan ganda atau tagihan yang keliru, apabila layanan sama sekali belum digunakan, dapat dikembalikan dananya berdasarkan kebijakan pengembalian dana tersendiri.

Pengembalian dana untuk produk yang dibeli melalui pembelian dalam aplikasi App Store atau Google Play mengikuti kebijakan pengembalian dana toko aplikasi tersebut dan harus diminta kepada toko aplikasi tersebut.

Pasal ini tidak membatasi hak pembatalan dan hak-hak lain yang diberikan kepada pengguna oleh hukum yang berlaku. Rincian pengembalian dana tersedia di halaman kebijakan pengembalian dana Layanan.

Standar penyimpanan terpisah berikut ini berlaku untuk percakapan dan materi yang dilampirkan: Saat pengguna meminta penghapusan, materi tersebut akan segera disembunyikan dari pengguna umum dan dikecualikan dari kapasitas penyimpanan, dan materi asli disimpan untuk peninjauan administrator selama 90 hari sejak tanggal permintaan penghapusan dan kemudian dihapus sementara. Setelah satu tahun sejak tanggal permintaan penghapusan, dokumen asli akan dimusnahkan seluruhnya. Lampiran obrolan (foto, video, PDF, dokumen, file terkompresi, dll.) akan kedaluwarsa dalam 3 tahun setelah diunggah, dan prosedur penghapusan sementara selama 90 hari dan penghancuran total selama 1 tahun berlaku sejak tanggal kedaluwarsa. Jika ada permintaan dari badan investigasi nasional yang sah atau kewajiban pelestarian menurut undang-undang, dokumen asli dapat disimpan untuk ruang lingkup dan jangka waktu yang relevan.

Penyimpanan dan penggunaan permintaan, hasil yang dihasilkan, serta catatan penggunaan yang dimasukkan pengguna dalam Layanan mengikuti Kebijakan Privasi.

Perusahaan dapat menyediakan fitur yang memungkinkan pengguna mengajukan monetisasi lagu yang dihasilkan AI dan dibuat di Musik Semua Orang. Pengajuan monetisasi tidak menjamin pendaftaran di layanan streaming musik (Spotify, Apple Music, YouTube Music, dan sebagainya), peluncuran layanan, pendapatan, atau pendaftaran hak cipta. Perusahaan menangani penerimaan pengajuan, penentuan otomatis, peninjauan administrator, penyiapan materi untuk distributor eksternal, dan pencatatan status. Hal ini tidak berarti bahwa Perusahaan telah menjadi distributor langsung, dan pengajuan eksternal yang sebenarnya dapat ditangani oleh operator melalui distributor yang terikat kontrak atau layanan distribusi eksternal. Layanan streaming musik atau distributor dapat menolak, meminta perubahan atas, menghapus, atau menahan pendapatan dari suatu lagu berdasarkan kebijakan mereka sendiri. Pengguna dilarang melakukan kloning suara tanpa izin, menyamar sebagai orang sungguhan atau artis terkenal, menggunakan lirik, lagu, atau lagu daur ulang yang melanggar hak, mengunggah secara massal seperti spam, atau mendorong pemutaran streaming curang. Pengajuan distribusi YouTube Music dan YouTube Content ID merupakan prosedur terpisah, dan Perusahaan tidak menyediakan YouTube Content ID secara bawaan. Penyelesaian pembayaran pendapatan dapat ditahan selama 180 hari sejak tanggal laporan penyelesaian pembayaran distributor atau layanan musik dikonfirmasi, dan dalam hal terjadi sengketa hak, penghapusan dari layanan musik, dugaan pemutaran streaming curang, penarikan kembali pembayaran oleh distributor, atau pelanggaran Ketentuan ini, masa penahanan dapat diperpanjang atau pendapatan yang telah ditampilkan dapat ditarik kembali atau disesuaikan.

Kredit yang dibeli melalui saluran apa pun, termasuk web, App Store, Google Play, dan Mac App Store, digabungkan dan disimpan dalam satu saldo akun serta dapat digunakan di perangkat apa pun untuk membayar layanan digital MOAI seperti paket penggunaan dan pas penyimpanan, penggunaan yang melampaui kuota mingguan, hadiah kredit, pembelian iklan di Pusat Iklan, item gim, dan transaksi antar pengguna.

Hanya kredit yang dibeli di web yang dapat digunakan untuk membayar barang fisik atau layanan di lokasi (penginapan, barang toko, dan sebagainya). Iklan dapat dibeli di Pusat Iklan pada web, dan ketentuan penggunaan setiap pusat adalah sebagaimana ditampilkan di pusat tersebut.

Kredit yang diterima dari penjualan lisensi penggunaan karya sendiri atau item gim kepada pengguna lain (“kredit hasil penjualan”) tidak memiliki nilai tunai dan tidak dapat ditarik, ditukarkan dengan uang tunai, atau dikembalikan dananya. Kredit hasil penjualan dapat digunakan untuk membayar layanan digital MOAI, tetapi tidak dapat digunakan untuk membeli voucer hadiah.

Jika penipuan, penyalahgunaan akun orang lain, atau pelanggaran Ketentuan ini terbukti atau dicurigai, Perusahaan dapat membatasi atau menangguhkan penggunaan kredit, termasuk kredit hasil penjualan.

Pengguna dapat menjual lisensi penggunaan atas karya ciptaan mereka sendiri (musik, gambar, video) dan item gim kepada pengguna lain dengan imbalan kredit. Penjual menetapkan harga, dan harga yang ditampilkan di layar pembelian berlaku.

Perusahaan memotong biaya platform dari jumlah yang diterima penjual. Perusahaan menetapkan tarif biaya (saat ini 3.3% dari harga jual) dan menampilkannya pada layar penjualan dan pembelian; jika tarif biaya berubah, transaksi yang telah disepakati tetap dikenai tarif biaya yang berlaku pada saat transaksi disepakati. Penjual menerima jumlah setelah pemotongan biaya dalam bentuk kredit hasil penjualan.

Penjual menjamin bahwa mereka menciptakan sendiri karya yang dijual atau memiliki seluruh hak yang diperlukan untuk menjualnya, dan bahwa karya tersebut tidak melanggar hak siapa pun. Penjual menanggung segala tanggung jawab yang timbul akibat pelanggaran hak.

Lisensi terdiri atas dua jenis: noneksklusif dan eksklusif. Dengan lisensi noneksklusif, penjual dapat terus menjual karya yang sama. Lisensi eksklusif dijual hanya kepada satu pembeli; penjual berhenti menjual karya tersebut dan memberikan hak penggunaan eksklusif kepada pembeli. Pembeli memperoleh hak untuk menggunakan karya dalam cakupan lisensi dan tidak memperoleh hak cipta kecuali dinyatakan lain di layar transaksi.

Pada saat pembelian, pembeli menyetujui bahwa, untuk konten digital yang diserahkan segera, hak pembatalan dibatasi setelah penyerahan dimulai berdasarkan Pasal 17(2)(v) Undang-Undang tentang Perlindungan Konsumen dalam Perdagangan Elektronik dan sebagainya. Pembatasan ini tidak berlaku jika konten tidak diserahkan atau memiliki cacat.

Perusahaan bertindak sebagai perantara pasar daring dan bukan merupakan pihak dalam transaksi antara penjual dan pembeli; tanggung jawab atas transaksi berada pada masing-masing pihak. Namun, Perusahaan menerima dan menangani laporan serta sengketa mengenai transaksi, dan jika transaksi penipuan terbukti, Perusahaan dapat membatalkan transaksi tersebut serta menarik kembali atau menyesuaikan kredit.

Hal-hal berikut dilarang: bertransaksi dengan diri sendiri (termasuk dengan menggunakan beberapa akun), menjual karya orang lain, melakukan transaksi untuk memindahkan nilai, dan segala bentuk pengubahan hasil gim menjadi uang tunai (pengubahan hasil gim menjadi uang tunai dilarang).

Voucer hadiah (gifticon) yang dibeli dengan kredit diterbitkan oleh penerbit mitra, dan masa berlaku serta ketentuan penggunaannya mengikuti kebijakan penerbit.

Voucer hadiah hanya dapat dibeli dengan kredit yang dibeli di web.

Pengembalian dana untuk voucer hadiah mengikuti aturan pengembalian dana penerbit.

Perusahaan menyediakan informasi yang diperlukan pengguna untuk menggunakan layanan dan menjamin akses yang stabil.

Pengguna hanya boleh menggunakan Layanan untuk keperluan pribadi dan tidak boleh menggunakannya untuk tujuan komersial atau ilegal.

Pada prinsipnya, Layanan disediakan 24 jam sehari, 365 hari setahun. Namun, Layanan dapat terhenti karena pemeliharaan sistem atau alasan lain.

Hasil yang dihasilkan MOAI merupakan informasi referensi yang dibuat oleh kecerdasan buatan dan keakuratannya tidak dijamin, sehingga pengguna sebaiknya memeriksa dengan ahli atau sumber resmi sebelum mengambil keputusan penting.

Pengguna mengajukan keanggotaan dengan mengisi informasi anggota sesuai formulir pendaftaran yang ditetapkan Perusahaan dan menyatakan persetujuan terhadap Ketentuan ini.

Perusahaan akan mendaftarkan pengguna sebagai anggota kecuali pengguna termasuk dalam salah satu kategori berikut:

Orang berusia di bawah 14 tahun yang belum memperoleh persetujuan wali yang sah

Orang yang sebelumnya telah kehilangan keanggotaan berdasarkan Ketentuan ini

Pengguna dilarang melakukan hal-hal berikut:

Menggunakan data pribadi orang lain atau memasukkan informasi palsu

Mengganggu kestabilan operasional Layanan

Menghindari batas penggunaan atau pembayaran secara tidak semestinya

Melanggar hak kekayaan intelektual Perusahaan atau pihak lain

Meminta pembuatan konten cabul, mengandung kekerasan, atau antisosial

Melakukan kegiatan komersial dengan menggunakan Layanan

Tindakan lain apa pun yang melanggar hukum yang berlaku

Jika pengguna melanggar Ketentuan ini atau hukum yang berlaku, Perusahaan dapat mengakhiri perjanjian atau membatasi penggunaan Layanan tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Jika layanan normal tidak dapat disediakan karena keadaan darurat nasional, pemadaman listrik, kerusakan peralatan, atau lonjakan penggunaan, Perusahaan dapat membatasi atau menangguhkan seluruh atau sebagian Layanan.

Perusahaan dapat meninjau semua ruang obrolan, obrolan terbuka, agen MOAI, studio dan percakapan MOAI mengambang serta materi terlampir untuk pengoperasian layanan dan manajemen keselamatan serta pemantauan penggunaan ilegal dan berbahaya. Hanya administrator yang berwenang yang dapat melihatnya sejauh diperlukan untuk tujuan bisnis. Riwayat penayangan administrator dicatat.

Jika aktivitas ilegal atau pelanggaran serius terhadap syarat dan ketentuan dikonfirmasi melalui pelaporan atau peninjauan, perusahaan dapat menangguhkan penggunaan layanan, atau secara permanen tergantung pada tingkat keparahan pelanggaran. Pengguna dapat mengajukan keberatan dan meminta pertimbangan ulang sesuai dengan prosedur yang berlaku.

Sehubungan dengan layanan yang disediakan secara gratis, Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang dialami pengguna, kecuali kerugian yang disebabkan oleh kesengajaan atau kelalaian berat Perusahaan.

Perusahaan dibebaskan dari tanggung jawab atas penyediaan layanan apabila tidak dapat menyediakan Layanan karena bencana alam atau keadaan kahar yang setara.

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas gangguan penggunaan layanan yang disebabkan oleh kesalahan pengguna.

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas hilangnya keuntungan yang diharapkan pengguna dari penggunaan Layanan.

Tanggal pengumuman: 15 Oktober 2026. Tanggal berlaku: Ketentuan ini mulai berlaku pada 22 Oktober 2026. (Tanggal berlaku sebelumnya: 7 Maret 2026)