Termini di servizio

I presenti Termini disciplinano i diritti, gli obblighi, le responsabilità e ogni altro aspetto necessario nei rapporti tra MOAI (la "Società") e gli utenti in relazione ai servizi per applicazioni mobili, web e desktop forniti dalla Società (il "Servizio").

Per "Servizio" si intendono la chat, l'apprendimento, Crea (immagini, musica, video e altro) di MOAI e tutti i servizi correlati forniti dalla Società.

Per "Utente" si intendono gli iscritti e i non iscritti che usufruiscono del Servizio ai sensi dei presenti Termini.

Per "Iscritto" si intende una persona che si è registrata fornendo informazioni personali alla Società, riceve continuativamente informazioni dalla Società e può utilizzare continuativamente il Servizio.

Per "Servizi a pagamento" si intendono i servizi utilizzati da un iscritto mediante il pagamento di un corrispettivo o l'utilizzo di crediti, quali piani di utilizzo, piani di archiviazione e crediti.

Per "Crediti" si intende l'unità prepagata che un iscritto acquista, o riceve dalla Società, e utilizza per i Servizi a pagamento.

I presenti Termini acquistano efficacia al momento della loro pubblicazione all'interno del Servizio.

La Società può modificare i presenti Termini nei limiti consentiti dalla legge applicabile. I Termini modificati sono comunicati mediante avvisi con un preavviso di 7 giorni; le modifiche sfavorevoli agli utenti sono comunicate con un preavviso di 30 giorni.

Se un utente non accetta i Termini modificati, può interrompere l'utilizzo del Servizio e cancellare la propria iscrizione.

La Società fornisce i seguenti servizi:

1. Servizi di apprendimento (apprendimento delle lingue straniere; contenuti relativi a vocaboli, libri di testo e racconti)

2. Servizi della comunità (post, commenti, Mi piace)

3. Servizi di chat (chat 1:1, chat di gruppo, chat con l'assistenza clienti)

4. Servizi Crea (creazione, modifica e salvataggio di immagini, musica, video, promemoria e altro)

5. Monitoraggio delle camminate e servizi basati sulla posizione

6. Servizi di assistenza clienti (richieste tramite chat in tempo reale e via email)

7. Altri servizi sviluppati dalla Società o forniti mediante collaborazioni

La Società può modificare i contenuti e le tempistiche del Servizio e ne darà comunicazione agli utenti con le stesse modalità utilizzate per il Servizio attuale, indicando le modifiche e le relative tempistiche.

I Servizi a pagamento comprendono piani di utilizzo (una quota di utilizzo settimanale), piani di archiviazione e pass di archiviazione (capacità di archiviazione aggiuntiva) e crediti. Le tipologie e i contenuti sono quelli indicati nella schermata di acquisto.

I Servizi a pagamento possono essere acquistati mediante i metodi di pagamento messi a disposizione dalla Società, quali il pagamento sul web (Creem) e gli acquisti in-app tramite App Store o Google Play. Qualunque sia il metodo utilizzato, i benefici ricevuti dall'utente (utilizzo settimanale, capacità di archiviazione, numero di crediti) sono gli stessi. Il prezzo può variare in base al metodo di pagamento, al paese, alle imposte e alle commissioni dello store; si applica il prezzo indicato nella schermata di acquisto.

Prima del pagamento vengono mostrati il prodotto, il prezzo, il ciclo di rinnovo e le modalità di disdetta; l'utente procede al pagamento dopo averli confermati.

Qualora siano accertati un pagamento fraudolento, un furto d'identità o una violazione dei presenti Termini, la Società può sospendere o limitare l'utilizzo dei Servizi a pagamento o i rimborsi.

Un piano di utilizzo assegna ogni settimana una quota fissa di utilizzo in base al livello del piano, e la quota si rinnova ogni settimana. La quota non utilizzata non viene riportata alla settimana successiva. Le quote di utilizzo e le funzionalità di ciascun piano sono indicate nella schermata di abbonamento; la Società può modificarle per esigenze operative, dandone preavviso.

Un piano di utilizzo si rinnova e viene addebitato automaticamente a ogni ciclo di fatturazione fino alla disdetta. L'utente può disdirlo in qualsiasi momento prima della data di rinnovo tramite il canale in cui è stato effettuato l'acquisto (App Store, Google Play o la schermata di gestione dei pagamenti sul web). Dopo la disdetta, l'utente può continuare a utilizzare il piano fino alla scadenza del periodo già pagato, dopodiché il piano non si rinnova.

Solo se l'utente ha attivato l'apposita impostazione, i crediti in suo possesso vengono utilizzati per pagare l'utilizzo eccedente la quota settimanale una volta esaurita quest'ultima. Questa impostazione può essere disattivata in qualsiasi momento.

Il piano gratuito offre soltanto quote di utilizzo e funzionalità limitate.

Quando un utente acquista un piano di archiviazione (abbonamento mensile) o un pass di archiviazione (utilizzo per un periodo determinato), la capacità acquistata si aggiunge alla capacità di archiviazione di base. Un piano di archiviazione si rinnova automaticamente fino alla disdetta e può essere disdetto con le stesse modalità di un piano di utilizzo. Un pass di archiviazione non si rinnova automaticamente e termina alla scadenza del relativo periodo.

Se la capacità diminuisce e lo spazio utilizzato supera il limite, i file già archiviati non vengono eliminati; viene limitato soltanto il salvataggio di nuovi file.

I crediti vengono acquistati in pacchetti prestabiliti, in qualsiasi quantità; la schermata di acquisto indica il prezzo e il numero di crediti assegnati. Lo stesso pacchetto assegna lo stesso numero di crediti indipendentemente dal metodo di pagamento utilizzato.

I crediti sono conservati in un unico saldo del conto e, indipendentemente dal canale tramite il quale sono stati acquistati, possono essere utilizzati su qualsiasi dispositivo per i servizi digitali MOAI, quali piani di utilizzo e pass di archiviazione, utilizzo eccedente la quota settimanale, regali in crediti, acquisti di pubblicità nel Centro annunci, oggetti di gioco e transazioni tra utenti. L'ambito dettagliato di utilizzo è disciplinato dall'Articolo 4-10.

I crediti acquistati non hanno scadenza. I crediti assegnati gratuitamente tramite eventi o ricompense sono soggetti alle condizioni comunicate al momento dell'assegnazione e non sono rimborsabili né convertibili in denaro.

I crediti non possono essere convertiti in denaro né trasferiti ad altri, salvo tramite i regali di cui all'Articolo 4-6 e le transazioni tra utenti di cui all'Articolo 4-11.

Se si attiva la ricarica automatica mensile, ogni mese viene addebitato lo stesso importo e vengono assegnati i crediti; è possibile disattivarla in qualsiasi momento tramite il canale in cui è stata configurata. Dopo la disattivazione, i mesi già pagati restano validi e non vengono effettuati ulteriori addebiti.

Gli importi dovuti per l'utilizzo dei centri, ad esempio per l'aggiudicazione di un'asta nel Centro annunci, vengono pagati con i crediti in proprio possesso; la scadenza del pagamento e le condizioni sono quelle indicate nel centro interessato. I rimborsi previsti dalla politica del centro, ad esempio per una creatività pubblicitaria rifiutata o un annuncio annullato dopo l'aggiudicazione, vengono accreditati sotto forma di crediti.

Un iscritto può utilizzare i crediti per regalare a un altro iscritto un pass per un piano di utilizzo o un pass di archiviazione. Il regalo acquista efficacia quando l'iscritto destinatario lo accetta. L'annullamento o il rimborso di un regalo non è automatico ed è gestito previa valutazione dell'assistenza clienti, sia prima sia dopo l'accettazione.

La Società può concedere gratuitamente diritti di utilizzo, ad esempio tramite eventi, comunicandone contestualmente le condizioni.

I pagamenti vengono effettuati tramite Creem sul web e tramite acquisti in-app su App Store o Google Play nell'app mobile. Il prezzo può includere le imposte e, per i pagamenti sul web, la ricevuta viene emessa da Creem.

I crediti acquistati sul web (Creem) possono essere rimborsati integralmente, una ricarica alla volta, se il rimborso viene richiesto entro 7 giorni dal pagamento e nessuno dei crediti di quella ricarica è stato utilizzato. Non sono previsti rimborsi parziali; se i crediti sono bloccati, ad esempio a causa di un'offerta o di un pagamento in sospeso, è possibile richiedere il rimborso dopo il loro sblocco. Non sono previste commissioni di rimborso; il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario e, a seconda dell'emittente della carta o del gestore dei pagamenti, possono essere necessari diversi giorni lavorativi prima che sia visibile. Le stesse regole si applicano alle ricariche pagate tramite ricarica automatica mensile. I crediti già utilizzati non vengono rimborsati. Queste regole di rimborso si applicano esclusivamente ai crediti acquistati; i crediti ricevuti dalle vendite (crediti guadagnati) e i crediti assegnati gratuitamente tramite eventi o ricompense non sono rimborsabili.

In caso di disdetta di un piano di utilizzo o di un piano di archiviazione acquistato sul web (Creem), non viene riconosciuto alcun rimborso parziale per la parte non utilizzata di un periodo di fatturazione già iniziato. Un addebito duplicato o errato, qualora il servizio non sia stato utilizzato affatto, può essere rimborsato ai sensi della separata politica di rimborso.

I rimborsi relativi ai prodotti acquistati mediante acquisti in-app su App Store o Google Play sono disciplinati dalla politica di rimborso dello store interessato e devono essere richiesti a tale store.

Il presente articolo non limita il diritto di recesso né gli altri diritti riconosciuti agli utenti dalla legge applicabile. I dettagli sui rimborsi sono disponibili nella pagina della politica di rimborso del Servizio.

I seguenti standard di conservazione separati si applicano alle conversazioni e ai materiali allegati: quando un utente richiede l'eliminazione, viene immediatamente nascosto agli utenti generali ed escluso dalla capacità di archiviazione e l'originale viene conservato per la revisione dell'amministratore per 90 giorni dalla data della richiesta di eliminazione e quindi eliminato temporaneamente. Trascorso un anno dalla data della richiesta di cancellazione, l'originale verrà completamente distrutto. Gli allegati chat (foto, video, PDF, documenti, file compressi, ecc.) scadono 3 anni dopo il caricamento e a partire dalla data di scadenza si applicano le stesse procedure di eliminazione temporanea di 90 giorni e di distruzione completa di 1 anno. Se esiste una richiesta da parte di un'agenzia investigativa nazionale legittima o un obbligo legale di conservazione, l'originale può essere conservato per l'ambito e il periodo pertinenti.

La conservazione e l'utilizzo delle richieste inserite dall'utente nel Servizio, dei risultati generati e dei registri di utilizzo sono disciplinati dall'Informativa sulla privacy.

La Società può fornire una funzionalità che consente agli utenti di richiedere la monetizzazione dei brani generati dall'intelligenza artificiale e creati in Musica per tutti. La richiesta di monetizzazione non garantisce la registrazione presso i servizi di streaming musicale (Spotify, Apple Music, YouTube Music, ecc.), l'avvio del servizio, ricavi o la registrazione del diritto d'autore. La Società gestisce la ricezione delle richieste, la valutazione automatica, la revisione da parte degli amministratori, la preparazione di materiali per i distributori esterni e la registrazione degli stati. Ciò non significa che la Società sia diventata un distributore diretto; l'effettivo invio esterno può essere effettuato da un operatore tramite un distributore convenzionato o un servizio di distribuzione esterno. I servizi di streaming musicale o i distributori possono rifiutare un brano, richiederne modifiche, rimuoverlo o trattenere i relativi ricavi in base alle proprie politiche. Agli utenti è vietato effettuare clonazioni vocali non autorizzate, impersonare persone reali o artisti famosi, utilizzare testi, canzoni o cover che violino diritti altrui, effettuare caricamenti massivi assimilabili a spam o indurre riproduzioni in streaming fraudolente. Le richieste di distribuzione su YouTube Music e YouTube Content ID costituiscono procedure distinte e la Società non fornisce YouTube Content ID per impostazione predefinita. La liquidazione dei ricavi può essere sospesa per 180 giorni dalla data di conferma del rendiconto di liquidazione di un distributore o di un servizio musicale; in caso di controversie sui diritti, rimozione da un servizio musicale, sospetto di riproduzioni in streaming fraudolente, recupero di somme da parte del distributore o violazione dei presenti Termini, il periodo di sospensione può essere prorogato oppure i ricavi già visualizzati possono essere recuperati o rettificati.

I crediti acquistati tramite qualsiasi canale, inclusi il web, App Store, Google Play e Mac App Store, vengono sommati e conservati in un unico saldo del conto e possono essere utilizzati su qualsiasi dispositivo per pagare i servizi digitali MOAI, quali piani di utilizzo e pass di archiviazione, utilizzo eccedente la quota settimanale, regali in crediti, acquisti di pubblicità nel Centro annunci, oggetti di gioco e transazioni tra utenti.

Solo i crediti acquistati sul web possono essere utilizzati per pagare beni fisici o servizi da fruire in loco (soggiorni, prodotti del negozio, ecc.). La pubblicità può essere acquistata nel Centro annunci sul web e le condizioni di utilizzo di ciascun centro sono quelle indicate al suo interno.

I crediti ricevuti dalla vendita a un altro utente di una licenza d'uso di una propria opera o di un oggetto di gioco («crediti guadagnati») non hanno valore monetario e non possono essere prelevati, convertiti in denaro o rimborsati. I crediti guadagnati possono essere utilizzati per pagare i servizi digitali MOAI, ma non per acquistare buoni regalo.

In caso di accertata o sospetta frode, utilizzo indebito dell'account di un'altra persona o violazione dei presenti Termini, la Società può limitare o sospendere l'utilizzo dei crediti, inclusi i crediti guadagnati.

Gli utenti possono vendere ad altri utenti licenze d'uso delle proprie creazioni (musica, immagini, video) e oggetti di gioco in cambio di crediti. Il prezzo è stabilito dal venditore e si applica quello indicato nella schermata di acquisto.

La Società detrae una commissione di piattaforma dall'importo spettante al venditore. La Società stabilisce l'aliquota della commissione (attualmente pari al 3.3% del prezzo di vendita) e la indica nelle schermate di vendita e di acquisto; in caso di modifica dell'aliquota, alle transazioni già concluse continua ad applicarsi l'aliquota vigente al momento della conclusione. Il venditore riceve l'importo al netto della commissione sotto forma di crediti guadagnati.

Il venditore garantisce di aver creato l'opera che vende o di detenere tutti i diritti necessari per venderla e che essa non viola i diritti di alcuno. Il venditore si assume ogni responsabilità derivante da una violazione dei diritti.

Le licenze sono di due tipi: non esclusive ed esclusive. Con una licenza non esclusiva, il venditore può continuare a vendere la stessa opera. Una licenza esclusiva è venduta a un solo acquirente; il venditore cessa di vendere tale opera e concede all'acquirente il diritto di utilizzarla in esclusiva. L'acquirente ottiene il diritto di utilizzare l'opera nei limiti della licenza e non acquisisce il diritto d'autore, salvo diversa indicazione nella schermata della transazione.

Al momento dell'acquisto, l'acquirente accetta che, per i contenuti digitali forniti immediatamente, il diritto di recesso sia limitato una volta iniziata la fornitura, ai sensi dell'articolo 17, paragrafo 2, punto v), della Legge sulla tutela dei consumatori nel commercio elettronico, ecc. Tale limitazione non si applica se il contenuto non viene fornito o presenta difetti.

La Società opera come intermediario di un mercato online e non è parte della transazione tra venditore e acquirente; la responsabilità della transazione ricade su ciascuna parte. Tuttavia, la Società riceve e gestisce le segnalazioni e le controversie relative alle transazioni e, qualora venga accertata una transazione fraudolenta, può annullarla e recuperare o rettificare i crediti.

Sono vietati: le transazioni con sé stessi (anche mediante l'utilizzo di più account), la vendita di opere altrui, le transazioni finalizzate a trasferire valore e qualsiasi conversione dei risultati di gioco in denaro (la conversione dei risultati di gioco in denaro è vietata).

I buoni regalo (gifticon) acquistati con crediti sono emessi da emittenti partner e il loro periodo di validità e le condizioni di utilizzo sono disciplinati dalla politica dell'emittente.

I buoni regalo possono essere acquistati esclusivamente con crediti acquistati sul web.

I rimborsi dei buoni regalo sono disciplinati dalle regole di rimborso dell'emittente.

La Società fornisce agli utenti le informazioni necessarie per l'utilizzo del servizio e garantisce un accesso stabile.

Gli utenti possono utilizzare il Servizio esclusivamente per finalità personali e non possono utilizzarlo per finalità commerciali o illecite.

In linea di principio, il Servizio viene fornito 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno. Tuttavia, può essere interrotto per manutenzione dei sistemi o per altri motivi.

I risultati generati da MOAI costituiscono informazioni di riferimento prodotte dall'intelligenza artificiale e la loro accuratezza non è garantita; pertanto, prima di prendere decisioni importanti, gli utenti dovrebbero consultarne la validità con un esperto o verificarli presso fonti ufficiali.

Gli utenti richiedono l'iscrizione compilando le informazioni richieste nel modulo di registrazione predisposto dalla Società ed esprimendo il proprio consenso ai presenti Termini.

La Società registra gli utenti come iscritti, salvo che rientrino in una delle seguenti categorie:

Persone di età inferiore a 14 anni che non abbiano ottenuto il consenso di un tutore legale

Persone che abbiano precedentemente perso la qualità di iscritto ai sensi dei presenti Termini

Agli utenti è vietato compiere le seguenti attività:

Utilizzare le informazioni personali di un'altra persona o inserire informazioni false

Interferire con il funzionamento stabile del Servizio

Eludere indebitamente i limiti di utilizzo o il pagamento

Violare i diritti di proprietà intellettuale della Società o di terzi

Richiedere la creazione di contenuti osceni, violenti o antisociali

Svolgere attività commerciali mediante il Servizio

Compiere qualsiasi altro atto che violi le leggi applicabili

Se un utente viola i presenti Termini o le leggi applicabili, la Società può risolvere il contratto o limitare l'utilizzo del Servizio senza preavviso.

Se la normale erogazione del servizio è impossibile a causa di un'emergenza nazionale, un'interruzione di corrente, un guasto alle apparecchiature o un aumento improvviso dell'utilizzo, la Società può limitare o sospendere il Servizio, in tutto o in parte.

La società può esaminare tutte le chat room, le chat aperte, gli agenti MOAI, le conversazioni MOAI in studio e mobili e i materiali allegati per il funzionamento del servizio e la gestione della sicurezza e il monitoraggio dell'uso illegale e dannoso. Solo gli amministratori autorizzati possono visualizzarli nella misura necessaria per scopi aziendali. La cronologia delle visualizzazioni dell'amministratore viene registrata.

Se tramite segnalazione o revisione viene confermata un'attività illegale o una grave violazione dei termini e delle condizioni, la società può sospendere l'utilizzo del servizio, o in modo permanente a seconda della gravità della violazione. Gli utenti possono sollevare obiezioni e richiedere una riconsiderazione secondo le dovute procedure.

Per i servizi forniti gratuitamente, la Società non risponde dei danni subiti dagli utenti, salvo quelli causati da dolo o colpa grave della Società.

La Società è esonerata dalla responsabilità per l'erogazione del servizio quando non può fornire il Servizio a causa di calamità naturali o di eventi equivalenti di forza maggiore.

La Società non risponde delle interruzioni nell'utilizzo del servizio causate da colpa dell'utente.

La Società non risponde del mancato guadagno che un utente si attendeva dall'utilizzo del Servizio.

Data di pubblicazione: 15 ottobre 2026. Data di entrata in vigore: i presenti Termini entrano in vigore il 22 ottobre 2026. (Precedente data di entrata in vigore: 7 marzo 2026)