환불정책
최종 수정일: 2026-06-13
제1조 (적용 범위)
본 환불정책은 MOAI 앱, shop-mall, 광고센터, 모두의고수, 디지털 포인트, Creem 결제와 관련된 취소 및 환불 처리 기준을 정합니다. Apple App Store와 Google Play에서 결제한 인앱 구독은 각 앱마켓 환불 정책과 심사 절차가 우선 적용됩니다.
제2조 (Creem 결제 취소)
Creem 주문이 생성되었으나 결제 승인이 완료되지 않은 상태에서는 회사가 주문을 취소 처리할 수 있습니다. 결제 승인 완료 후에는 취소가 아니라 Creem 환불 절차를 통한 전액 또는 부분 환불이 적용됩니다.
제3조 (정기구독)
웹 또는 shop-mall에서 Creem으로 가입한 구독은 결제 완료 즉시 유료 권한이 부여됩니다. 상위 플랜 변경은 남은 이용 기간을 유지하면서 기존 플랜 상당액을 차감한 차액 결제 또는 Creem 구독 변경 승인 절차로 처리될 수 있습니다. 이용자가 구독을 취소하면 다음 결제일부터 자동 결제가 중단되며, 이미 제공된 이용 기간의 환불 여부는 법령과 표시된 상품 조건에 따릅니다.
제4조 (디지털 포인트)
소개팅 기능 등에서 사용하는 포인트는 구매 후 계정 원장에 지급됩니다. 지급 후 사용된 포인트는 환불 대상에서 제외될 수 있으며, 미사용 포인트 환불 시 회사는 지급 원장을 회수하거나 차감한 뒤 환불합니다. 부정 사용, 이벤트 지급, 프로모션 보너스 포인트는 환불 금액 산정에서 제외될 수 있습니다.
제5조 (실물 상품 및 글로벌 배송)
쇼핑몰 실물 상품은 상품 준비 전에는 주문 취소가 가능할 수 있습니다. 배송 준비, 해외 발송, 통관, 수령 이후에는 상품 상태, 반품 가능 기간, 왕복 배송비, 관세·수수료 부담 주체에 따라 부분 환불 또는 환불 불가가 적용될 수 있습니다.
제6조 (광고센터 및 모두의고수)
광고 크레딧, 광고 낙찰 결제, 모두의고수 캐시·견적 수수료는 사용 여부와 서비스 제공 상태에 따라 환불 범위가 달라집니다. 환불 가능 잔액과 비환불성 사용 금액은 내부 원장과 관리자 승인 기록을 기준으로 산정합니다.
제7조 (처리 기간 및 증빙)
환불 승인 후 실제 입금 또는 Creem 잔액 반영까지 걸리는 기간은 Creem, 카드사, 은행, 앱마켓, 배송사 사정에 따라 달라질 수 있습니다. 회사는 환불 요청, 관리자 승인, Creem refund ID, 원장 차감 내역을 보관해 분쟁 대응에 활용합니다.