Servicevoorwaarden

Deze voorwaarden regelen de rechten, verplichtingen, verantwoordelijkheden en overige noodzakelijke aangelegenheden tussen MOAI (de "Onderneming") en gebruikers in verband met de mobiele applicatie, web- en desktopdiensten die door de Onderneming worden aangeboden (de "Dienst").

Onder "Dienst" wordt verstaan: MOAI-chat, leren, Creëren (afbeeldingen, muziek, video en meer) en alle bijbehorende diensten die door de Onderneming worden aangeboden.

Onder "Gebruiker" wordt verstaan: leden en niet-leden die overeenkomstig deze voorwaarden gebruikmaken van de Dienst.

Onder "Lid" wordt verstaan: een persoon die zich heeft geregistreerd door persoonsgegevens aan de Onderneming te verstrekken, die doorlopend informatie van de Onderneming ontvangt en die doorlopend gebruik kan maken van de Dienst.

Onder "Betaalde diensten" wordt verstaan: diensten waarvan een lid gebruikmaakt tegen betaling of door credits te besteden, zoals gebruiksabonnementen, opslagabonnementen en credits.

Onder "Credits" wordt verstaan: de vooraf betaalde eenheid die een lid koopt of van de Onderneming ontvangt en aan Betaalde diensten besteedt.

Deze voorwaarden treden in werking zodra zij binnen de Dienst worden gepubliceerd.

De Onderneming kan deze voorwaarden wijzigen binnen de grenzen van het toepasselijke recht. Gewijzigde voorwaarden worden 7 dagen van tevoren via kennisgevingen aangekondigd; wijzigingen die nadelig zijn voor gebruikers worden 30 dagen van tevoren aangekondigd.

Als een gebruiker niet instemt met de gewijzigde voorwaarden, kan deze het gebruik van de Dienst staken en het lidmaatschap beëindigen.

De Onderneming biedt de volgende diensten aan:

1. Leerdiensten (het leren van vreemde talen; inhoud met woorden, lesboeken en verhalen)

2. Communitydiensten (berichten, reacties, likes)

3. Chatdiensten (1:1-chat, groepschat, klantenservicechat)

4. Creatiediensten (afbeeldingen, muziek, video, notities en meer maken, bewerken en opslaan)

5. Wandelregistratie en locatiegebonden diensten

6. Klantenservicediensten (vragen via realtimechat en e-mail)

7. Andere diensten die door de Onderneming worden ontwikkeld of via samenwerkingsverbanden worden aangeboden

De Onderneming kan de inhoud en planning van de Dienst wijzigen en zal gebruikers daarvan op dezelfde wijze als bij de huidige Dienst op de hoogte stellen, met vermelding van de wijzigingen en de planning.

Betaalde diensten bestaan uit gebruiksabonnementen (een wekelijkse gebruikslimiet), opslagabonnementen en opslagpassen (extra opslagcapaciteit) en credits. De soorten en inhoud ervan staan op het aankoopscherm vermeld.

Betaalde diensten kunnen worden gekocht via de door de Onderneming aangeboden betaalmethoden, zoals webbetalingen (Creem) en in-appaankopen via App Store of Google Play. Ongeacht de gebruikte methode zijn de voordelen voor de gebruiker (wekelijks gebruik, opslagcapaciteit, aantal credits) gelijk. De prijs kan verschillen naargelang de betaalmethode, het land, de belastingen en de winkelkosten; de op het aankoopscherm vermelde prijs is van toepassing.

Vóór de betaling worden het product, de prijs, de verlengingscyclus en de wijze van opzegging getoond; de gebruiker betaalt nadat deze die heeft bevestigd.

Als frauduleuze betaling, identiteitsdiefstal of een schending van deze voorwaarden wordt vastgesteld, kan de Onderneming het gebruik van Betaalde diensten of terugbetalingen opschorten of beperken.

Een gebruiksabonnement biedt elke week een vaste gebruikshoeveelheid volgens het abonnementsniveau; deze hoeveelheid wordt wekelijks opnieuw beschikbaar gesteld. Ongebruikt gebruikstegoed wordt niet overgedragen naar de volgende week. Het gebruik en de functies van elk abonnement staan op het abonnementsscherm vermeld; de Onderneming kan deze om operationele redenen aanpassen en zal dit vooraf aankondigen.

Een gebruiksabonnement wordt elke factureringscyclus automatisch verlengd en in rekening gebracht totdat het wordt opgezegd. De gebruiker kan op elk moment vóór de verlengingsdatum opzeggen op de plaats waar de aankoop is gedaan (App Store, Google Play of het beheerscherm voor webbetalingen). Na opzegging kan de gebruiker het abonnement blijven gebruiken tot het einde van de reeds betaalde periode; daarna wordt het niet verlengd.

Alleen als de gebruiker deze optie heeft ingeschakeld, worden de credits waarover de gebruiker beschikt gebruikt om gebruik boven de wekelijkse limiet te betalen nadat deze limiet is bereikt. Deze instelling kan op elk moment worden uitgeschakeld.

Het gratis abonnement biedt slechts beperkt gebruik en beperkte functies.

Wanneer een gebruiker een opslagabonnement (maandabonnement) of een opslagpas (gebruik voor een vaste periode) koopt, wordt de gekochte capaciteit toegevoegd aan de basisopslagcapaciteit. Een opslagabonnement wordt automatisch verlengd totdat het wordt opgezegd en wordt op dezelfde wijze opgezegd als een gebruiksabonnement. Een opslagpas wordt niet automatisch verlengd en eindigt aan het einde van de geldigheidsperiode.

Als de capaciteit afneemt en de gebruikte hoeveelheid de limiet overschrijdt, worden reeds opgeslagen bestanden niet verwijderd; alleen het opslaan van nieuwe bestanden wordt beperkt.

Credits worden gekocht in vooraf vastgestelde pakketten, in elke gewenste hoeveelheid; het aankoopscherm vermeldt de prijs en het aantal toegekende credits. Hetzelfde pakket levert hetzelfde aantal credits op, ongeacht de gebruikte betaalmethode.

Credits worden als één accountsaldo aangehouden en kunnen, ongeacht het aankoopkanaal, op elk apparaat worden gebruikt voor digitale diensten van MOAI, zoals gebruiksabonnementen en opslagpassen, gebruik boven de wekelijkse limiet, geschenken in credits, advertentieaankopen in het Advertentiecentrum, spelitems en transacties tussen gebruikers. Het gedetailleerde toepassingsgebied wordt bepaald door Artikel 4-10.

Credits die u koopt, vervallen niet. Voor credits die gratis via evenementen of beloningen worden verstrekt, gelden de voorwaarden die bij de verstrekking worden aangekondigd; deze credits komen niet voor terugbetaling in aanmerking en kunnen niet tegen geld worden ingewisseld.

Credits kunnen niet tegen geld worden ingewisseld en kunnen niet aan anderen worden overgedragen, behalve via geschenken op grond van Artikel 4-6 en transacties tussen gebruikers op grond van Artikel 4-11.

Als u maandelijks automatisch opwaarderen inschakelt, wordt elke maand hetzelfde bedrag in rekening gebracht en worden credits toegekend; u kunt dit op elk moment annuleren op de plaats waar u het heeft ingesteld. Na annulering blijven reeds betaalde maanden behouden en worden geen verdere bedragen in rekening gebracht.

Bedragen die verschuldigd zijn voor het gebruik van een centrum, zoals bij het winnen van een veiling in het Advertentiecentrum, worden betaald met de credits waarover u beschikt; de betalingstermijn en voorwaarden staan in dat centrum vermeld. Terugbetalingen op grond van het beleid van het centrum, bijvoorbeeld bij afgewezen advertentiemateriaal of een advertentie die na het winnen wordt geannuleerd, worden in credits teruggestort.

Een lid kan credits gebruiken om een ander lid een pas voor een gebruiksabonnement of een opslagpas cadeau te doen. Een geschenk wordt van kracht wanneer het ontvangende lid het aanvaardt. Annulering of terugbetaling van een geschenk gebeurt niet automatisch en wordt na beoordeling door de klantenservice afgehandeld, zowel vóór als na de aanvaarding ervan.

De Onderneming kan gratis gebruiksrechten toekennen, bijvoorbeeld via evenementen; de bijbehorende voorwaarden worden tegelijk bekendgemaakt.

Betaling vindt op het web plaats via Creem en in de mobiele app via in-appaankopen in App Store of Google Play. De prijs kan belastingen omvatten; Creem verstrekt het betalingsbewijs voor webbetalingen.

Credits die op het web (Creem) zijn gekocht, kunnen per afzonderlijke opwaardering volledig worden terugbetaald als de terugbetaling binnen 7 dagen na betaling wordt aangevraagd en geen van de credits van die opwaardering is gebruikt. Gedeeltelijke terugbetalingen zijn niet mogelijk; als credits zijn geblokkeerd, bijvoorbeeld door een lopend bod of een lopende betaling, kunt u de terugbetaling aanvragen nadat zij zijn vrijgegeven. Er worden geen terugbetalingskosten in rekening gebracht; het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode en het kan, afhankelijk van de kaartuitgever of betalingsverwerker, enkele werkdagen duren voordat het zichtbaar is. Dezelfde regels gelden voor opwaarderingen die via maandelijks automatisch opwaarderen zijn betaald. Credits die al zijn gebruikt, worden niet terugbetaald. Deze terugbetalingsregels gelden uitsluitend voor gekochte credits; credits die als verkoopopbrengst zijn ontvangen (verdiende credits) en credits die gratis via evenementen of beloningen zijn verstrekt, komen niet voor terugbetaling in aanmerking.

Bij opzegging van een op het web (Creem) gekocht gebruiksabonnement of opslagabonnement wordt geen gedeeltelijke terugbetaling verleend voor het ongebruikte deel van een reeds begonnen factureringsperiode. Een dubbele of onjuiste afschrijving waarbij de dienst helemaal niet is gebruikt, kan op grond van het afzonderlijke terugbetalingsbeleid worden terugbetaald.

Voor terugbetalingen van producten die via in-appaankopen in App Store of Google Play zijn gekocht, geldt het terugbetalingsbeleid van de betreffende winkel; terugbetaling moet bij die winkel worden aangevraagd.

Dit artikel beperkt het herroepingsrecht en andere rechten die gebruikers op grond van het toepasselijke recht hebben niet. Nadere informatie over terugbetalingen is beschikbaar op de pagina met het terugbetalingsbeleid van de Dienst.

De volgende afzonderlijke bewaarnormen zijn van toepassing op gesprekken en bijgevoegd materiaal: Wanneer een gebruiker om verwijdering verzoekt, wordt dit onmiddellijk verborgen voor algemene gebruikers en uitgesloten van de opslagcapaciteit. Het origineel wordt gedurende 90 dagen vanaf de datum van het verwijderingsverzoek bewaard voor beoordeling door de beheerder en vervolgens voorlopig verwijderd. Eén jaar na de datum van het verwijderingsverzoek wordt het origineel volledig vernietigd. Chatbijlagen (foto's, video's, pdf's, documenten, gecomprimeerde bestanden, enz.) verlopen 3 jaar na het uploaden, en vanaf de vervaldatum zijn dezelfde procedures voor zachte verwijdering van 90 dagen en volledige vernietiging van 1 jaar van toepassing. Als er sprake is van een verzoek van een legitieme nationale onderzoeksinstantie of van een wettelijke bewaarplicht, kan het origineel voor de relevante omvang en periode worden bewaard.

Voor het bewaren en gebruiken van verzoeken die een gebruiker in de Dienst invoert, gegenereerde resultaten en gebruiksgegevens geldt het privacybeleid.

De Onderneming kan een functie aanbieden waarmee gebruikers een aanvraag kunnen indienen om inkomsten te genereren met door AI gegenereerde nummers die in Muziek voor iedereen zijn gemaakt. Een aanvraag om inkomsten te genereren biedt geen garantie op registratie bij muziekstreamingdiensten (Spotify, Apple Music, YouTube Music enz.), beschikbaarstelling via een dienst, inkomsten of auteursrechtregistratie. De Onderneming verwerkt de ontvangst van aanvragen, automatische beoordeling, beoordeling door een beheerder, het voorbereiden van materiaal voor externe distributeurs en de registratie van de status. Dit betekent niet dat de Onderneming een rechtstreekse distributeur is geworden, en de daadwerkelijke externe indiening kan door een beheerder worden uitgevoerd via een gecontracteerde distributeur of een externe distributiedienst. Muziekstreamingdiensten of distributeurs kunnen een nummer volgens hun eigen beleid afwijzen, wijzigingen verlangen, verwijderen of inkomsten ervan inhouden. Gebruikers mogen zich niet bezighouden met ongeoorloofd klonen van stemmen, het zich voordoen als bestaande personen of bekende artiesten, het gebruiken van inbreukmakende songteksten, nummers of covers, spamachtige massale uploads of het aanzetten tot frauduleus streamen. Aanvragen voor distributie via YouTube Music en YouTube Content ID zijn afzonderlijke procedures; de Onderneming biedt YouTube Content ID niet standaard aan. De afrekening van inkomsten kan gedurende 180 dagen vanaf de datum waarop de afrekeningsspecificatie van een distributeur of muziekdienst is bevestigd, worden opgeschort; bij geschillen over rechten, verwijdering van een muziekdienst, vermoedens van frauduleus streamen, terugvordering door een distributeur of schending van deze voorwaarden kan de opschortingsperiode worden verlengd of kunnen reeds weergegeven inkomsten worden teruggevorderd of aangepast.

Credits die via enig kanaal zijn gekocht, waaronder het web, App Store, Google Play en Mac App Store, worden samengevoegd en als één accountsaldo aangehouden en kunnen op elk apparaat worden gebruikt om te betalen voor digitale diensten van MOAI, zoals gebruiksabonnementen en opslagpassen, gebruik boven de wekelijkse limiet, geschenken in credits, advertentieaankopen in het Advertentiecentrum, spelitems en transacties tussen gebruikers.

Alleen credits die op het web zijn gekocht, kunnen worden gebruikt om fysieke diensten of diensten op locatie te betalen (verblijven, winkelartikelen enz.). Advertenties kunnen worden gekocht in het Advertentiecentrum op het web en de gebruiksvoorwaarden van elk centrum zijn zoals vermeld in dat centrum.

Credits die worden ontvangen door een licentie op uw werk of een spelitem aan een andere gebruiker te verkopen (“verdiende credits”), hebben geen geldwaarde en kunnen niet worden opgenomen, tegen geld worden ingewisseld of worden terugbetaald. Verdiende credits kunnen worden gebruikt om digitale diensten van MOAI te betalen, maar kunnen niet worden gebruikt om cadeaubonnen te kopen.

Indien fraude, misbruik van het account van een ander of een schending van deze Voorwaarden wordt vastgesteld of vermoed, kan het Bedrijf het gebruik van credits, met inbegrip van verdiende credits, beperken of opschorten.

Gebruikers kunnen licenties op hun eigen creaties (muziek, afbeeldingen, video's) en spelitems aan andere gebruikers verkopen in ruil voor credits. De verkoper bepaalt de prijs en de prijs die op het aankoopscherm wordt weergegeven, is van toepassing.

Het Bedrijf houdt een platformvergoeding in op het bedrag dat de verkoper ontvangt. Het Bedrijf stelt het tarief van de vergoeding vast (momenteel 3.3% van de verkoopprijs) en toont dit op de verkoop- en aankoopschermen; als het tarief verandert, blijft voor reeds tot stand gekomen transacties het tarief gelden dat van toepassing was toen de transactie tot stand kwam. De verkoper ontvangt het bedrag na aftrek van de vergoeding als verdiende credits.

De verkoper garandeert dat deze het verkochte werk zelf heeft gemaakt of over alle voor de verkoop benodigde rechten beschikt en dat het werk geen inbreuk maakt op de rechten van anderen. De verkoper is aansprakelijk voor de gevolgen van een inbreuk.

Er zijn twee soorten licenties: niet-exclusieve en exclusieve licenties. Bij een niet-exclusieve licentie mag de verkoper hetzelfde werk blijven verkopen. Een exclusieve licentie wordt aan slechts één koper verkocht; de verkoper staakt de verkoop van dat werk en verleent de koper het exclusieve gebruiksrecht. De koper verkrijgt het recht om het werk binnen de reikwijdte van de licentie te gebruiken en verkrijgt geen auteursrecht, tenzij op het transactiescherm anders is vermeld.

De koper stemt er bij aankoop mee in dat voor onmiddellijk geleverde digitale inhoud het herroepingsrecht wordt beperkt zodra de levering begint, overeenkomstig Artikel 17, lid 2, punt v), van de Wet inzake consumentenbescherming bij elektronische handel enz. Dit geldt niet indien de inhoud niet wordt geleverd of gebrekkig is.

Het Bedrijf treedt op als tussenpersoon op een onlinemarktplaats en is geen partij bij een transactie tussen een verkoper en een koper; elke partij draagt de verantwoordelijkheid voor de transactie. Het Bedrijf neemt echter meldingen en geschillen over transacties in ontvangst en behandelt deze en kan, indien een frauduleuze transactie wordt vastgesteld, de transactie annuleren en credits terugvorderen of aanpassen.

Het volgende is verboden: transacties met uzelf (ook via meerdere accounts), het verkopen van andermans werk, transacties om waarde over te dragen en elke omzetting van spelresultaten in geld (het omzetten van spelresultaten in geld is verboden).

Cadeaubonnen (gifticons) die met credits worden gekocht, worden uitgegeven door aangesloten uitgevers en hun geldigheidsduur en gebruiksvoorwaarden worden bepaald door het beleid van de uitgever.

Cadeaubonnen kunnen uitsluitend worden gekocht met credits die op het web zijn gekocht.

Voor terugbetalingen van cadeaubonnen gelden de terugbetalingsregels van de uitgever.

De Onderneming verstrekt gebruikers de informatie die nodig is voor het gebruik van de dienst en garandeert stabiele toegang.

Gebruikers mogen de Dienst uitsluitend voor persoonlijke doeleinden gebruiken en mogen deze niet voor commerciële of illegale doeleinden gebruiken.

De Dienst is in beginsel 24 uur per dag, 365 dagen per jaar beschikbaar. De Dienst kan echter worden onderbroken wegens systeemonderhoud of andere redenen.

Door MOAI gegenereerde resultaten zijn referentie-informatie die door kunstmatige intelligentie is geproduceerd en waarvan de nauwkeurigheid niet wordt gegarandeerd; gebruikers dienen daarom een deskundige of officiële bronnen te raadplegen voordat zij belangrijke beslissingen nemen.

Gebruikers vragen het lidmaatschap aan door hun lidgegevens in te vullen op het door de Onderneming vastgestelde registratieformulier en hun instemming met deze voorwaarden kenbaar te maken.

De Onderneming registreert gebruikers als lid, tenzij zij onder een van de volgende categorieën vallen:

Een persoon jonger dan 14 jaar die geen toestemming van een wettelijke vertegenwoordiger heeft verkregen

Een persoon die eerder op grond van deze voorwaarden het lidmaatschap heeft verloren

Gebruikers mogen geen van de volgende handelingen verrichten:

Persoonsgegevens van een ander gebruiken of onjuiste informatie invoeren

De stabiele werking van de Dienst verstoren

Gebruiksbeperkingen of betaling op ongeoorloofde wijze omzeilen

Inbreuk maken op de intellectuele-eigendomsrechten van de Onderneming of anderen

Verzoeken om obscene, gewelddadige of antisociale inhoud te maken

Commerciële activiteiten uitvoeren met gebruikmaking van de Dienst

Andere handelingen verrichten die in strijd zijn met de toepasselijke wetgeving

Als een gebruiker deze voorwaarden of de toepasselijke wetgeving schendt, kan de Onderneming de overeenkomst zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen of het gebruik van de Dienst beperken.

Als normale dienstverlening onmogelijk is door een nationale noodsituatie, stroomuitval, een defect aan apparatuur of een sterke toename van het gebruik, kan de Onderneming de Dienst geheel of gedeeltelijk beperken of opschorten.

Het bedrijf kan alle chatrooms, open chats, MOAI-agenten, studio- en zwevende MOAI-gesprekken en bijgevoegd materiaal beoordelen voor de werking van de service en het veiligheidsbeheer en het monitoren van illegaal en schadelijk gebruik. Alleen geautoriseerde beheerders kunnen deze bekijken voor zover dit nodig is voor zakelijke doeleinden. De kijkgeschiedenis van de beheerder wordt vastgelegd.

Als illegale activiteiten of een ernstige schending van de algemene voorwaarden worden bevestigd door middel van rapportage of beoordeling, kan het bedrijf het gebruik van de dienst opschorten, of permanent, afhankelijk van de ernst van de schending. Gebruikers kunnen bezwaar maken en een heroverweging aanvragen in overeenstemming met de daarvoor geldende procedures.

Met betrekking tot gratis aangeboden diensten is de Onderneming niet aansprakelijk voor schade van gebruikers, behalve voor schade die is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van de Onderneming.

De Onderneming is vrijgesteld van aansprakelijkheid voor het aanbieden van de Dienst wanneer zij deze niet kan aanbieden als gevolg van natuurrampen of vergelijkbare overmacht.

De Onderneming is niet aansprakelijk voor verstoringen van het gebruik van de Dienst die door toedoen van de gebruiker zijn veroorzaakt.

De Onderneming is niet aansprakelijk voor winstderving die een gebruiker verwachtte te behalen door het gebruik van de Dienst.

Bekendmakingsdatum: 15 oktober 2026. Ingangsdatum: deze voorwaarden treden in werking op 22 oktober 2026. (Vorige ingangsdatum: 7 maart 2026)