Termos de Serviço

Estes Termos regem os direitos, as obrigações, as responsabilidades e outras questões necessárias entre a MOAI (a "Empresa") e os usuários em relação aos serviços de aplicativo móvel, web e desktop fornecidos pela Empresa (o "Serviço").

"Serviço" significa o chat, a aprendizagem, a funcionalidade Criar (imagens, música, vídeo e muito mais) da MOAI e todos os serviços relacionados fornecidos pela Empresa.

"Usuário" significa os membros e não membros que recebem o Serviço nos termos destes Termos.

"Membro" significa uma pessoa que se cadastrou fornecendo informações pessoais à Empresa, que recebe informações da Empresa de forma contínua e que pode utilizar o Serviço de forma contínua.

"Serviços Pagos" significa os serviços que um membro utiliza mediante o pagamento de uma taxa ou o gasto de créditos, como planos de uso, planos de armazenamento e créditos.

"Créditos" significa a unidade pré-paga que um membro compra ou recebe da Empresa e gasta em Serviços Pagos.

Estes Termos entram em vigor quando publicados no Serviço.

A Empresa poderá alterar estes Termos dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável. Os Termos alterados serão anunciados com 7 dias de antecedência por meio de avisos, e as alterações desfavoráveis aos usuários serão anunciadas com 30 dias de antecedência.

Se um usuário não concordar com os Termos alterados, poderá deixar de utilizar o Serviço e cancelar sua adesão.

A Empresa fornece os seguintes serviços:

1. Serviços de aprendizagem (aprendizagem de línguas estrangeiras; conteúdo de palavras, livros didáticos e histórias)

2. Serviços de comunidade (publicações, comentários, curtidas)

3. Serviços de chat (chat 1:1, chat em grupo, chat de atendimento ao cliente)

4. Serviços da funcionalidade Criar (criação, edição e salvamento de imagens, música, vídeo, notas e muito mais)

5. Serviços de acompanhamento de caminhadas e baseados em localização

6. Serviços de atendimento ao cliente (consultas por chat em tempo real, consultas por email)

7. Outros serviços desenvolvidos pela Empresa ou fornecidos por meio de parcerias

A Empresa poderá alterar o conteúdo e o cronograma do Serviço e notificará os usuários da mesma forma utilizada no Serviço atual, indicando as alterações e o cronograma.

Os Serviços Pagos consistem em planos de uso (uma franquia semanal de uso), planos de armazenamento e passes de armazenamento (capacidade adicional de armazenamento) e créditos. Seus tipos e conteúdos são os apresentados na tela de compra.

Os Serviços Pagos podem ser adquiridos por meio dos métodos de pagamento disponibilizados pela Empresa, como pagamento pela web (Creem) e compras no aplicativo pela App Store ou Google Play. Independentemente do método utilizado, os benefícios recebidos pelo usuário (uso semanal, capacidade de armazenamento, quantidade de créditos) são os mesmos. O preço poderá variar conforme o método de pagamento, o país, os impostos e as taxas da loja, sendo aplicável o preço apresentado na tela de compra.

Antes do pagamento, são apresentados o produto, o preço, o ciclo de renovação e a forma de cancelamento, e o usuário efetua o pagamento após confirmá-los.

Se forem confirmados pagamento fraudulento, usurpação de identidade ou violação destes Termos, a Empresa poderá suspender ou restringir o uso dos Serviços Pagos ou os reembolsos.

Um plano de uso concede uma quantidade fixa de uso a cada semana, de acordo com o nível do plano, e a franquia é reiniciada a cada semana. O uso não utilizado não é transferido para a semana seguinte. A quantidade de uso e as funcionalidades de cada plano são apresentadas na tela de assinatura; a Empresa poderá ajustá-las por motivos operacionais e fornecerá aviso prévio.

Um plano de uso é renovado e cobrado automaticamente a cada ciclo de faturamento até ser cancelado. O usuário poderá cancelar a qualquer momento antes da data de renovação no local em que a compra foi realizada (App Store, Google Play ou tela de gerenciamento de pagamentos pela web). Após o cancelamento, o usuário poderá continuar utilizando o plano até o término do período já pago, e não haverá renovação posterior.

Somente quando o usuário tiver ativado essa opção, os créditos que possui serão utilizados para pagar pelo uso que exceder a franquia semanal após seu esgotamento. Essa configuração poderá ser desativada a qualquer momento.

O plano gratuito oferece apenas uso e funcionalidades limitados.

Quando um usuário compra um plano de armazenamento (assinatura mensal) ou um passe de armazenamento (uso por um período determinado), a capacidade adquirida é adicionada à capacidade básica de armazenamento. Um plano de armazenamento é renovado automaticamente até ser cancelado, e seu cancelamento é realizado da mesma forma que o de um plano de uso. Um passe de armazenamento não é renovado automaticamente e termina quando seu período se encerra.

Se a capacidade diminuir e a quantidade em uso exceder o limite, os arquivos já armazenados não serão excluídos; apenas o salvamento de novos arquivos será restringido.

Os créditos são comprados em pacotes predefinidos, em qualquer quantidade, e a tela de compra apresenta o preço e a quantidade de créditos concedidos. O mesmo pacote concede a mesma quantidade de créditos, independentemente do método de pagamento utilizado.

Os créditos são mantidos em um único saldo de conta e, independentemente do canal pelo qual tenham sido comprados, podem ser utilizados em qualquer dispositivo para serviços digitais da MOAI, como planos de uso e passes de armazenamento, uso que exceder a franquia semanal, presentes em créditos, compras de publicidade na Central de Anúncios, itens de jogo e transações entre usuários. O escopo detalhado de uso segue o Artigo 4-10.

Os créditos que você compra não expiram. Os créditos concedidos gratuitamente por meio de eventos ou recompensas seguem as condições anunciadas no momento de sua concessão e não são reembolsáveis nem podem ser trocados por dinheiro.

Os créditos não podem ser trocados por dinheiro nem transferidos a terceiros, exceto por meio de presentes nos termos do Artigo 4-6 e de transações entre usuários nos termos do Artigo 4-11.

Se você ativar a recarga automática mensal, o mesmo valor será cobrado a cada mês e os créditos serão concedidos; você poderá cancelar a qualquer momento no local em que configurou essa opção. Após o cancelamento, os meses já pagos serão mantidos e nenhuma cobrança adicional será efetuada.

Os valores devidos pelo uso dos centros, como os decorrentes de um lance vencedor em um leilão da Central de Anúncios, são pagos com os créditos que você possui, e o prazo e as condições de pagamento são os apresentados no respectivo centro. Os reembolsos previstos na política do centro, como os decorrentes da rejeição de uma peça publicitária ou do cancelamento de um anúncio após vencer um leilão, são devolvidos em créditos.

Um membro poderá utilizar créditos para presentear outro membro com um passe de plano de uso ou um passe de armazenamento. Um presente passa a produzir efeitos quando o membro destinatário o aceita. O cancelamento ou reembolso de um presente não é automático e é processado após análise pelo atendimento ao cliente, tanto antes quanto depois de sua aceitação.

A Empresa poderá conceder direitos de uso gratuitamente, por exemplo, por meio de eventos, e as condições serão anunciadas juntamente com a concessão.

O pagamento é disponibilizado por meio da Creem na web e de compras no aplicativo pela App Store ou Google Play no aplicativo móvel. O preço poderá incluir impostos, e a Creem emite o recibo dos pagamentos pela web.

Os créditos comprados na web (Creem) podem ser reembolsados integralmente, uma recarga por vez, se o reembolso for solicitado em até 7 dias após o pagamento e nenhum dos créditos dessa recarga tiver sido utilizado. Não há reembolsos parciais e, se os créditos estiverem bloqueados, por exemplo, por um lance ou pagamento pendente, você poderá solicitar o reembolso após sua liberação. Não há taxa de reembolso; o reembolso é efetuado pelo método de pagamento original e poderá levar vários dias úteis para aparecer, dependendo do emissor do cartão ou do processador de pagamentos. As mesmas regras se aplicam às recargas pagas por meio da recarga automática mensal. Os créditos já utilizados não são reembolsados. Estas regras de reembolso aplicam-se apenas aos créditos comprados; os créditos recebidos por vendas (créditos obtidos) e os créditos concedidos gratuitamente por meio de eventos ou recompensas não são reembolsáveis.

Quando um plano de uso ou plano de armazenamento comprado na web (Creem) é cancelado, não é concedido reembolso parcial pela parte não utilizada de um período de faturamento já iniciado. Uma cobrança duplicada ou indevida, quando o serviço não tiver sido utilizado de forma alguma, poderá ser reembolsada nos termos da política de reembolso separada.

Os reembolsos de produtos comprados por meio de compras no aplicativo pela App Store ou Google Play seguem a política de reembolso da respectiva loja e devem ser solicitados a essa loja.

Este Artigo não limita o direito de arrependimento nem outros direitos concedidos aos usuários pela legislação aplicável. Os detalhes sobre reembolsos estão disponíveis na página da política de reembolso do Serviço.

Os seguintes padrões de retenção separados se aplicam a conversas e materiais anexados: Quando um usuário solicita a exclusão, ele é imediatamente ocultado dos usuários em geral e excluído da capacidade de armazenamento, e o original é preservado para revisão do administrador por 90 dias a partir da data da solicitação de exclusão e, em seguida, excluído de forma reversível. Após um ano da data do pedido de exclusão, o original será completamente destruído. Anexos de bate-papo (fotos, vídeos, PDFs, documentos, arquivos compactados, etc.) expiram 3 anos após o upload, e os mesmos procedimentos de exclusão reversível de 90 dias e destruição completa de 1 ano se aplicam a partir da data de expiração. Se houver uma solicitação de uma agência investigativa nacional legítima ou uma obrigação legal de preservação, o original poderá ser preservado pelo escopo e período relevantes.

A retenção e o uso das solicitações inseridas por um usuário no Serviço, dos resultados gerados e dos registros de uso seguem a Política de Privacidade.

A Empresa poderá disponibilizar uma funcionalidade que permita aos usuários solicitar a monetização de faixas geradas por IA e criadas na Música de Todos. Uma solicitação de monetização não garante o cadastro em serviços de streaming de música (Spotify, Apple Music, YouTube Music etc.), o lançamento no serviço, a obtenção de receitas ou o registro de direitos autorais. A Empresa realiza o recebimento de solicitações, a determinação automática, a análise pelo administrador, a preparação de materiais para distribuidores externos e o registro de status. Isso não significa que a Empresa se tornou uma distribuidora direta, e o envio externo efetivo poderá ser realizado por um operador por meio de um distribuidor contratado ou de um serviço externo de distribuição. Serviços de streaming de música ou distribuidores poderão rejeitar faixas, solicitar alterações, removê-las ou reter suas receitas conforme suas próprias políticas. Os usuários não devem realizar clonagem de voz não autorizada, fazer-se passar por pessoas reais ou artistas famosos, utilizar letras, músicas ou versões cover que violem direitos, realizar envios em massa semelhantes a spam ou induzir reproduções fraudulentas. As solicitações de distribuição no YouTube Music e o YouTube Content ID são procedimentos separados, e a Empresa não disponibiliza o YouTube Content ID por padrão. A liquidação de receitas poderá ficar retida por 180 dias a partir da data de confirmação do demonstrativo de liquidação de um distribuidor ou serviço de música e, em caso de disputas sobre direitos, remoção de um serviço de música, suspeita de reproduções fraudulentas, recuperação de valores por um distribuidor ou violação destes Termos, o período de retenção poderá ser prorrogado ou as receitas já exibidas poderão ser recuperadas ou ajustadas.

Os créditos comprados por qualquer canal, incluindo a web, App Store, Google Play e Mac App Store, são somados e mantidos em um único saldo de conta e podem ser utilizados em qualquer dispositivo para pagar por serviços digitais da MOAI, como planos de uso e passes de armazenamento, uso que exceder a franquia semanal, presentes em créditos, compras de publicidade na Central de Anúncios, itens de jogo e transações entre usuários.

Somente os créditos comprados na web podem ser utilizados para pagar por bens físicos ou serviços presenciais (hospedagens, produtos da loja etc.). A publicidade pode ser comprada na Central de Anúncios da web, e os termos de uso de cada centro são os apresentados no respectivo centro.

Os créditos recebidos pela venda a outro usuário de uma licença de uso de uma obra própria ou de um item de jogo (“créditos obtidos”) não têm valor em dinheiro e não podem ser sacados, trocados por dinheiro nem reembolsados. Os créditos obtidos podem ser utilizados para pagar por serviços digitais da MOAI, mas não podem ser utilizados para comprar vales-presente.

Se houver confirmação ou suspeita de fraude, uso indevido da conta de outra pessoa ou violação destes Termos, a Empresa poderá restringir ou suspender o uso dos créditos, incluindo os créditos obtidos.

Os usuários podem vender a outros usuários licenças de uso de suas próprias criações (músicas, imagens, vídeos) e itens de jogo em troca de créditos. O vendedor define o preço, e aplica-se o preço apresentado na tela de compra.

A Empresa deduz uma taxa de plataforma do valor recebido pelo vendedor. A Empresa define a percentagem da taxa (atualmente 3.3% do preço de venda) e apresenta-a nos ecrãs de venda e de compra; se essa percentagem for alterada, às transações já celebradas continua a aplicar-se a percentagem em vigor no momento da sua celebração. O vendedor recebe o valor após a dedução da taxa na forma de créditos obtidos.

O vendedor garante que criou a obra que vende ou que detém todos os direitos necessários para vendê-la e que ela não infringe direitos de terceiros. O vendedor assume toda responsabilidade decorrente de uma violação de direitos.

As licenças são de dois tipos: não exclusivas e exclusivas. Com uma licença não exclusiva, o vendedor pode continuar vendendo a mesma obra. Uma licença exclusiva é vendida a um único comprador; o vendedor deixa de vender essa obra e concede ao comprador seu uso exclusivo. O comprador obtém o direito de utilizar a obra dentro do escopo da licença e não adquire os direitos autorais, salvo se a tela da transação indicar o contrário.

No momento da compra, o comprador concorda que, no caso de conteúdo digital fornecido imediatamente, o direito de arrependimento fica restrito após o início do fornecimento, nos termos do artigo 17, parágrafo 2, inciso v, da Lei de Proteção do Consumidor no Comércio Eletrônico e em Outras Atividades. Essa restrição não se aplica se o conteúdo não for fornecido ou apresentar defeito.

A Empresa atua como intermediária de um mercado on-line e não é parte na transação entre vendedor e comprador; a responsabilidade pela transação cabe a cada parte. No entanto, a Empresa recebe e trata denúncias e disputas relativas às transações e, se uma transação fraudulenta for confirmada, poderá cancelá-la e recuperar ou ajustar os créditos.

São proibidos: realizar transações consigo mesmo (inclusive mediante o uso de várias contas), vender obras de terceiros, realizar transações destinadas a transferir valor e qualquer conversão de resultados de jogos em dinheiro (é proibido converter resultados de jogos em dinheiro).

Os vales-presente (gifticons) comprados com créditos são emitidos por emissores parceiros, e seu prazo de validade e seus termos de uso seguem a política do emissor.

Os vales-presente só podem ser comprados com créditos comprados na web.

Os reembolsos de vales-presente seguem as regras de reembolso do emissor.

A Empresa fornece aos usuários as informações necessárias para o uso do serviço e garante acesso estável.

Os usuários poderão utilizar o Serviço apenas para fins pessoais e não poderão utilizá-lo para fins comerciais ou ilegais.

O Serviço é fornecido, em princípio, 24 horas por dia, 365 dias por ano. No entanto, poderá ser interrompido devido à manutenção do sistema ou por outros motivos.

Os resultados gerados pela MOAI são informações de referência produzidas por inteligência artificial e sua precisão não é garantida; portanto, os usuários devem consultar um especialista ou fontes oficiais antes de tomar decisões importantes.

Os usuários solicitam a adesão preenchendo as informações de membro de acordo com o formulário de cadastro definido pela Empresa e manifestando sua concordância com estes Termos.

A Empresa cadastrará os usuários como membros, salvo se estiverem em alguma das seguintes situações:

Pessoa menor de 14 anos que não tenha obtido o consentimento de um responsável legal

Pessoa que tenha perdido anteriormente a condição de membro nos termos destes Termos

Os usuários não devem praticar qualquer um dos seguintes atos:

Utilizar informações pessoais de outra pessoa ou inserir informações falsas

Interferir na operação estável do Serviço

Contornar indevidamente os limites de uso ou o pagamento

Violar os direitos de propriedade intelectual da Empresa ou de terceiros

Solicitar a criação de conteúdo obsceno, violento ou antissocial

Exercer atividade comercial utilizando o Serviço

Praticar qualquer outro ato que viole a legislação aplicável

Se um usuário violar estes Termos ou a legislação aplicável, a Empresa poderá rescindir o contrato ou restringir o uso do Serviço sem aviso prévio.

Se a prestação normal do serviço se tornar impossível devido a uma emergência nacional, interrupção de energia, falha de equipamentos ou aumentos acentuados no uso, a Empresa poderá restringir ou suspender o Serviço, no todo ou em parte.

A empresa poderá revisar todas as salas de chat, chats abertos, agentes MOAI, conversas de estúdio e MOAI flutuantes e materiais anexos para operação do serviço e gerenciamento de segurança e monitoramento de uso ilegal e prejudicial. Somente administradores autorizados podem visualizá-los na medida necessária para fins comerciais. O histórico de visualização do administrador é registrado.

Se atividade ilegal ou violação grave dos termos e condições for confirmada por meio de denúncia ou análise, a empresa poderá suspender o uso do serviço, ou permanentemente dependendo da gravidade da violação. Os usuários poderão levantar objeções e solicitar reconsideração de acordo com os devidos procedimentos.

Em relação aos serviços fornecidos gratuitamente, a Empresa não se responsabiliza por quaisquer danos aos usuários, exceto pelos danos causados por dolo ou culpa grave da Empresa.

A Empresa fica isenta de responsabilidade pela prestação do serviço quando não puder fornecer o Serviço devido a desastres naturais ou eventos equivalentes de força maior.

A Empresa não se responsabiliza por interrupções no uso do serviço causadas por culpa do usuário.

A Empresa não se responsabiliza pela perda de lucros que um usuário esperava obter com o uso do Serviço.

Data de anúncio: 15 de outubro de 2026. Data de entrada em vigor: Estes Termos entram em vigor em 22 de outubro de 2026. (Data de entrada em vigor anterior: 7 de março de 2026)