Chính sách bảo mật

Bắt buộc: địa chỉ email, mã định danh người dùng duy nhất (Apple ID, Google ID, Kakao ID), hồ sơ sử dụng dịch vụ

Không bắt buộc: ảnh hồ sơ, biệt danh (khi sử dụng đăng nhập qua mạng xã hội)

Được tạo trong quá trình sử dụng dịch vụ: nội dung bạn nhập hoặc tạo (văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, tệp) và kết quả xử lý nội dung đó, cùng hồ sơ sử dụng theo từng tính năng

Khi bạn sử dụng Dịch vụ trả phí: trạng thái đơn hàng và thanh toán, lịch sử đăng ký gói, điểm và quà tặng, cùng các mã định danh giao dịch do đơn vị xử lý thanh toán trả về (Công ty không lưu trữ số thẻ đầy đủ hoặc các thông tin xác thực thanh toán khác)

Do người dùng trực tiếp nhập khi đăng ký

Do nền tảng cung cấp khi liên kết đăng nhập qua mạng xã hội (Apple, Google, Kakao)

Thông tin được tạo tự động trong quá trình sử dụng dịch vụ

Xác minh danh tính và ngăn chặn đăng ký trùng lặp

Nhận diện thành viên và quản lý hồ sơ sử dụng dịch vụ

Cung cấp các tính năng bạn yêu cầu (trò chuyện, dịch thuật, học tập, tạo hình ảnh, âm nhạc và video, v.v.)

Thanh toán cho Dịch vụ trả phí, quản lý đăng ký gói và điểm, hoàn tiền và quyết toán

Thống kê lượng sử dụng và áp dụng các giới hạn sử dụng

Hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại (yêu cầu hỗ trợ qua trò chuyện và email)

Cung cấp nội dung và dịch vụ được cá nhân hóa

Cải thiện chất lượng và độ an toàn của dịch vụ, phát triển tính năng mới và cải thiện mô hình (các yêu cầu bạn nhập, kết quả được tạo và hồ sơ sử dụng có thể được lưu trữ, phân tích và sử dụng cho mục đích này)

Ngăn chặn việc sử dụng gian lận và bảo đảm an toàn tài khoản

Công ty có thể thu thập, lưu trữ và sử dụng các cuộc trò chuyện cũng như tài liệu đính kèm (ảnh, video, PDF, tài liệu, tệp nén, v.v.) được người dùng nhập, tạo và trao đổi trong tất cả các phòng trò chuyện, cuộc trò chuyện mở, đại lý MOAI, studio và MOAI nổi để vận hành dịch vụ, quản lý an toàn và giám sát việc sử dụng bất hợp pháp/có hại và quản trị viên được ủy quyền có thể xem chúng trong phạm vi cần thiết cho mục đích kinh doanh. Lịch sử xem của quản trị viên được ghi lại.

Cho đến khi chấm dứt tư cách thành viên hoặc cho đến hết thời hạn lưu giữ theo yêu cầu của pháp luật hiện hành

Khi chấm dứt tư cách thành viên, tài khoản được vô hiệu hóa và tên hiển thị được ẩn danh hóa. Tài khoản được lưu giữ trong 90 ngày kể từ ngày chấm dứt tư cách thành viên và được khôi phục nếu người dùng đăng nhập lại bằng cùng tài khoản trong thời gian này. Trong thời gian lưu giữ, không thể đăng ký tài khoản mới bằng địa chỉ email của tài khoản đã chấm dứt tư cách thành viên, và người dùng khác không thể sử dụng biệt danh đã dùng trước khi chấm dứt tư cách thành viên. Sau 90 ngày, thông tin định danh và thông tin riêng tư như địa chỉ email, số điện thoại, họ tên thật, mã định danh liên kết đăng nhập, hồ sơ cá nhân, thông tin thiết bị và các hồ sơ sức khỏe, giọng nói, hội thoại mà chỉ người dùng đó có thể xem sẽ được tiêu hủy ngay. Thông tin phải được lưu giữ theo quy định pháp luật hiện hành, như hồ sơ thanh toán, đăng ký gói dịch vụ và hoàn tiền, được lưu giữ tách biệt với thông tin định danh trong thời hạn quy định; việc tiêu hủy có thể được tạm hoãn cho đến khi lý do tạm hoãn không còn, nếu pháp luật yêu cầu, chẳng hạn để giải quyết tranh chấp hoặc đáp ứng yêu cầu của cơ quan điều tra. Lý do chấm dứt tư cách thành viên được chọn tại thời điểm chấm dứt được lưu giữ dưới hình thức không thể định danh cá nhân nhằm cải thiện dịch vụ. Hồ sơ đi bộ và tuyến đường di chuyển bị xóa ngay khi chấm dứt tư cách thành viên. Vì các tiêu chuẩn lưu trữ riêng biệt ở trên áp dụng cho các cuộc hội thoại và tài liệu đính kèm nên chính sách lưu trữ tài khoản 90 ngày sau khi rút tư cách thành viên không áp dụng cho các cuộc hội thoại và tài liệu đính kèm.

Các tiêu chuẩn lưu giữ riêng biệt sau đây áp dụng cho các cuộc hội thoại và tài liệu đính kèm: Khi người dùng yêu cầu xóa, nó sẽ ngay lập tức bị ẩn khỏi người dùng thông thường và bị loại khỏi dung lượng lưu trữ, đồng thời bản gốc được lưu giữ để quản trị viên xem xét trong 90 ngày kể từ ngày yêu cầu xóa và sau đó bị xóa mềm. Sau một năm kể từ ngày yêu cầu xóa, bản gốc sẽ bị tiêu hủy hoàn toàn. Các tệp đính kèm trò chuyện (ảnh, video, PDF, tài liệu, tệp nén, v.v.) sẽ hết hạn sau 3 năm kể từ khi tải lên và quy trình xóa mềm trong 90 ngày và hủy hoàn toàn trong 1 năm sẽ được áp dụng kể từ ngày hết hạn. Nếu có yêu cầu từ cơ quan điều tra quốc gia hợp pháp hoặc có nghĩa vụ bảo quản theo luật định thì bản gốc có thể được bảo quản trong phạm vi và thời hạn liên quan.

Thời hạn lưu giữ theo luật định: hồ sơ về hợp đồng hoặc việc rút khỏi đăng ký (hồ sơ thanh toán, hoàn tiền, đăng ký gói và giao dịch điểm, cùng hồ sơ giao dịch giữa người dùng bao gồm người mua, người bán, mặt hàng, giá và phí) 5 năm; hồ sơ về khiếu nại của người tiêu dùng hoặc giải quyết tranh chấp 3 năm

Hồ sơ sử dụng (thời điểm yêu cầu, tính năng, lượng đã sử dụng) được lưu giữ trong các thời hạn đó để quyết toán, giải quyết tranh chấp và thực hiện nghĩa vụ lưu giữ theo luật định.

Các tệp đính kèm riêng tư được bao gồm trong bộ nhớ của bạn và nội dung được đăng lên nguồn cấp dữ liệu công khai sẽ bị loại trừ khỏi bộ nhớ của bạn.

Về nguyên tắc, chúng tôi không cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba.

Ngoại lệ được áp dụng khi người dùng đã đồng ý trước hoặc khi pháp luật yêu cầu.

Công ty thuê ngoài các công việc sau để cung cấp dịch vụ.

Xử lý thanh toán: Creem và các đối tác xử lý thanh toán — cấp phép thanh toán trên web, quyết toán, hoàn tiền, xử lý tranh chấp và yêu cầu bồi hoàn, ngăn chặn gian lận và rửa tiền (các giao dịch mua hàng trong ứng dụng qua App Store và Google Play do từng cửa hàng xử lý)

Dịch vụ lưu trú đám mây, lưu trữ và cơ sở dữ liệu: Google Cloud, Cloudflare (lưu trữ đối tượng R2), Firebase, MongoDB, Inc. — lưu trú dịch vụ, lưu trữ hình ảnh, video và tệp đính kèm cùng dữ liệu dịch vụ

Tin nhắn văn bản: CoolSMS — gửi tin nhắn xác minh số điện thoại (khi sử dụng tính năng đó)

Các dịch vụ xử lý trí tuệ nhân tạo và dịch thuật bên ngoài (bên xử lý) — tạo phản hồi, dịch, phân tích và chuyển đổi theo yêu cầu của bạn (các yêu cầu bạn nhập)

Công ty không trực tiếp lưu trữ số thẻ đầy đủ, CVC, mật khẩu đăng nhập Creem hoặc mật khẩu tài khoản Creem.

Theo Điều 28-8 của Luật Bảo vệ thông tin cá nhân, Công ty chuyển thông tin cá nhân ra nước ngoài như sau. Bạn có quyền từ chối việc chuyển thông tin; nếu từ chối, việc sử dụng tính năng liên quan sẽ bị hạn chế.

[Xử lý thanh toán] Bên nhận: Creem và các đối tác xử lý thanh toán / Quốc gia: Singapore, Hoa Kỳ và các quốc gia nơi nhà cung cấp vận hành dịch vụ / Hạng mục: mã đơn hàng, số tiền thanh toán, loại tiền tệ, tên sản phẩm, thông tin định danh người mua, mã định danh giao dịch, trạng thái thanh toán, hoàn tiền và tranh chấp / Thời điểm và phương thức: qua HTTPS/API tại thời điểm bạn yêu cầu thanh toán trên web, hoàn tiền hoặc giải quyết tranh chấp / Mục đích: xử lý thanh toán và hoàn tiền / Thời hạn lưu giữ: theo chính sách quyền riêng tư của nhà cung cấp và các thời hạn lưu giữ theo luật định

[Dịch vụ lưu trú đám mây, lưu trữ và cơ sở dữ liệu] Bên nhận: Google Cloud, Cloudflare, Firebase, MongoDB, Inc. / Quốc gia: Hoa Kỳ và các quốc gia nơi nhà cung cấp hoạt động / Hạng mục: hình ảnh, video và tệp đính kèm, dữ liệu dịch vụ / Thời điểm và phương thức: qua HTTPS/TLS khi tải lên hoặc sử dụng dịch vụ / Mục đích: lưu trữ và cung cấp dịch vụ / Thời hạn lưu giữ: thời gian sử dụng dịch vụ và các thời hạn lưu giữ tại Mục 4

[Xử lý trí tuệ nhân tạo và dịch thuật bên ngoài] Bên nhận: các đơn vị vận hành dịch vụ xử lý trí tuệ nhân tạo và dịch thuật bên ngoài (bên xử lý) / Quốc gia: Hoa Kỳ và các quốc gia nơi dịch vụ hoạt động / Hạng mục: các yêu cầu bạn nhập (văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, v.v.) / Thời điểm và phương thức: qua HTTPS/API mỗi lần bạn yêu cầu tính năng / Mục đích: cung cấp tính năng được yêu cầu, chẳng hạn như tạo phản hồi, dịch và phân tích / Thời hạn lưu giữ: về nguyên tắc, được xóa ngay khi đạt được mục đích, nhưng có thể được lưu giữ trong một khoảng thời gian theo điều khoản của bên nhận và pháp luật hiện hành

Nếu cần tên và thông tin liên hệ của các bên nhận, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng (luvwcs@gmail.com) và chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn.

Quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa và yêu cầu tạm ngừng xử lý thông tin cá nhân

Bạn có thể yêu cầu tạm ngừng xử lý, bao gồm ngừng sử dụng các yêu cầu và kết quả được tạo của bạn để cải thiện mô hình; nếu bạn yêu cầu như vậy, nội dung của bạn sẽ được loại khỏi việc sử dụng để cải thiện (trừ những nội dung phải lưu giữ theo luật)

Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại

Các quyền có thể được thực hiện bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email

Đối với trẻ em dưới 14 tuổi, người giám hộ hợp pháp có thể thay mặt thực hiện các quyền này

Biện pháp kỹ thuật: mã hóa thông tin cá nhân, SSL, hạn chế quyền truy cập, cài đặt và cập nhật phần mềm chống vi-rút

Biện pháp quản lý: giảm thiểu số người xử lý thông tin cá nhân, kiểm tra an ninh định kỳ, đào tạo về bảo vệ thông tin cá nhân

Tên: Người phụ trách bảo vệ dữ liệu

Liên hệ: luvwcs@gmail.com

Bạn có thể từ chối đồng ý cho việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân; tuy nhiên, trong trường hợp đó, việc đăng ký và sử dụng dịch vụ có thể bị hạn chế.

Nếu bạn chọn thanh toán qua Creem, Công ty có thể cung cấp cho hoặc chuyển ra nước ngoài cho Creem và các đối tác xử lý thanh toán mã đơn hàng, số tiền thanh toán, loại tiền tệ, tên sản phẩm/dịch vụ, thông tin cần thiết để định danh người mua (email, tên, địa chỉ giao hàng, thông tin liên hệ khi cần), mã đơn hàng Creem, mã ghi nhận thu tiền, mã hoàn tiền và trạng thái thanh toán/hoàn tiền/tranh chấp, nhằm cấp phép thanh toán, ghi nhận thu tiền, quyết toán, hoàn tiền, xử lý tranh chấp và yêu cầu bồi hoàn, ngăn chặn gian lận và rửa tiền, cũng như tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Các quốc gia tiếp nhận là Singapore, Hoa Kỳ và các quốc gia nơi Creem vận hành dịch vụ thanh toán; việc chuyển được thực hiện qua HTTPS/API tại thời điểm người dùng yêu cầu thanh toán qua Creem, hoàn tiền hoặc giải quyết tranh chấp. Thời hạn lưu giữ và sử dụng tuân theo chính sách quyền riêng tư của Creem và các thời hạn lưu giữ theo luật định. Công ty không trực tiếp lưu trữ số thẻ đầy đủ, CVC, mật khẩu đăng nhập Creem hoặc mật khẩu tài khoản Creem.

Khi bạn đăng ký kiếm tiền từ Âm nhạc của mọi người, Công ty có thể truyền tệp âm thanh/URL, ảnh bìa, câu lệnh và siêu dữ liệu về việc tạo bằng AI, tiêu đề bản phát hành, tên nghệ sĩ, thể loại/ngôn ngữ, các dịch vụ âm nhạc được chọn, thông tin xác nhận quyền và công bố việc sử dụng AI, cùng trạng thái xem xét/gửi hồ sơ/từ chối/gỡ bỏ/quyết toán cho các đối tác phân phối bên ngoài, nhà phân phối theo hợp đồng, các dịch vụ âm nhạc như Spotify, Apple Music và YouTube Music hoặc các đối tác dịch vụ âm nhạc qua HTTPS/API hoặc bằng hình thức người vận hành gửi thủ công, nhằm xử lý phân phối âm nhạc và quyết toán. Các mục đích bao gồm đăng ký phân phối, xét duyệt của dịch vụ âm nhạc, công bố việc sử dụng AI, xử lý từ chối/gỡ bỏ/tranh chấp, tiếp nhận bảng kê quyết toán và xử lý việc tạm giữ quyết toán trong 180 ngày cùng việc chi trả/thu hồi. Thời hạn lưu giữ và sử dụng tuân theo chính sách của đối tác phân phối hoặc dịch vụ âm nhạc liên quan, các điều khoản hợp đồng, khoảng thời gian cần thiết cho bảng kê quyết toán và giải quyết tranh chấp, cùng các thời hạn lưu giữ theo luật định.

Trong Vận số của mọi người, tên hồ sơ, ngày sinh, giờ sinh, thiết lập âm lịch/dương lịch, giới tính, họ tên thật (nếu được nhập) và thông tin về độ chính xác của giờ sinh mà bạn đăng ký được lưu trữ trên máy chủ để đồng bộ hóa giữa các tài khoản và cung cấp Vận số của mọi người. Ngày sinh, giờ sinh, giới tính và họ tên thật được lưu trữ dưới dạng mã hóa bằng AES-256-GCM; tên hồ sơ và cờ đánh dấu hồ sơ mặc định được lưu trữ để nhận diện hồ sơ và hiển thị danh sách. Bạn có thể chỉnh sửa hoặc xóa hồ sơ bất cứ lúc nào trên màn hình quản lý hồ sơ vận số của ứng dụng; khi chấm dứt tư cách thành viên, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ.