Điều khoản dịch vụ

Các Điều khoản này quy định quyền, nghĩa vụ, trách nhiệm và các vấn đề cần thiết khác giữa MOAI ("Công ty") và người dùng liên quan đến các dịch vụ ứng dụng di động, web và máy tính do Công ty cung cấp ("Dịch vụ").

"Dịch vụ" là các dịch vụ trò chuyện, học tập, Sáng tạo (hình ảnh, âm nhạc, video và các nội dung khác) của MOAI và tất cả các dịch vụ liên quan do Công ty cung cấp.

"Người dùng" là thành viên và người không phải thành viên được cung cấp Dịch vụ theo các Điều khoản này.

"Thành viên" là người đã đăng ký bằng cách cung cấp thông tin cá nhân cho Công ty, thường xuyên nhận thông tin từ Công ty và có thể liên tục sử dụng Dịch vụ.

"Dịch vụ trả phí" là các dịch vụ mà thành viên sử dụng bằng cách trả phí hoặc dùng điểm, chẳng hạn như gói sử dụng, gói lưu trữ và điểm.

"Điểm" là đơn vị trả trước mà thành viên mua hoặc nhận từ Công ty và dùng cho các Dịch vụ trả phí.

Các Điều khoản này có hiệu lực khi được đăng tải trong Dịch vụ.

Công ty có thể sửa đổi các Điều khoản này trong phạm vi pháp luật hiện hành cho phép. Các Điều khoản sửa đổi được công bố trước 7 ngày thông qua các thông báo; những thay đổi bất lợi cho người dùng được công bố trước 30 ngày.

Nếu không đồng ý với các Điều khoản sửa đổi, người dùng có thể ngừng sử dụng Dịch vụ và chấm dứt tư cách thành viên.

Công ty cung cấp các dịch vụ sau:

1. Dịch vụ học tập (học ngoại ngữ; nội dung từ vựng, giáo trình và truyện)

2. Dịch vụ cộng đồng (bài đăng, bình luận, lượt thích)

3. Dịch vụ trò chuyện (trò chuyện 1:1, trò chuyện nhóm, trò chuyện hỗ trợ khách hàng)

4. Dịch vụ Sáng tạo (tạo, chỉnh sửa và lưu hình ảnh, âm nhạc, video, ghi chú và các nội dung khác)

5. Dịch vụ theo dõi đi bộ và dịch vụ dựa trên vị trí

6. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng (yêu cầu hỗ trợ qua trò chuyện theo thời gian thực, yêu cầu hỗ trợ qua email)

7. Các dịch vụ khác do Công ty phát triển hoặc cung cấp thông qua quan hệ hợp tác

Công ty có thể thay đổi nội dung và lịch trình của Dịch vụ và sẽ thông báo cho người dùng theo cùng phương thức đang áp dụng cho Dịch vụ hiện tại, trong đó nêu rõ các thay đổi và lịch trình.

Dịch vụ trả phí bao gồm gói sử dụng (hạn mức sử dụng hằng tuần), gói lưu trữ và thẻ lưu trữ (dung lượng lưu trữ bổ sung), cùng với điểm. Các loại và nội dung của các dịch vụ này được hiển thị trên màn hình mua hàng.

Dịch vụ trả phí có thể được mua thông qua các phương thức thanh toán do Công ty cung cấp, chẳng hạn như thanh toán trên web (Creem) và mua hàng trong ứng dụng qua App Store hoặc Google Play. Dù sử dụng phương thức nào, các quyền lợi mà người dùng nhận được (hạn mức sử dụng hằng tuần, dung lượng lưu trữ, số điểm) đều giống nhau. Giá có thể khác nhau tùy theo phương thức thanh toán, quốc gia, thuế và phí cửa hàng; mức giá hiển thị trên màn hình mua hàng được áp dụng.

Trước khi thanh toán, sản phẩm, giá, chu kỳ gia hạn và cách hủy được hiển thị; người dùng thanh toán sau khi xác nhận các thông tin này.

Nếu xác định có hành vi thanh toán gian lận, đánh cắp danh tính hoặc vi phạm các Điều khoản này, Công ty có thể tạm ngừng hoặc hạn chế việc sử dụng Dịch vụ trả phí hoặc việc hoàn tiền.

Gói sử dụng cung cấp một hạn mức sử dụng cố định mỗi tuần theo cấp gói, và hạn mức được cấp lại từ đầu mỗi tuần. Phần hạn mức chưa sử dụng không được chuyển sang tuần tiếp theo. Hạn mức sử dụng và các tính năng của từng gói được hiển thị trên màn hình đăng ký gói; Công ty có thể điều chỉnh vì lý do vận hành và sẽ thông báo trước.

Gói sử dụng tự động gia hạn và được tính phí vào mỗi chu kỳ thanh toán cho đến khi được hủy. Người dùng có thể hủy bất cứ lúc nào trước ngày gia hạn tại nơi đã mua (App Store, Google Play hoặc màn hình quản lý thanh toán trên web). Sau khi hủy, người dùng có thể tiếp tục sử dụng gói cho đến khi kết thúc thời hạn đã thanh toán, và gói sẽ không gia hạn sau đó.

Chỉ khi người dùng bật tùy chọn này, điểm mà người dùng đang có mới được dùng để thanh toán cho phần sử dụng vượt hạn mức hằng tuần sau khi hạn mức đã hết. Có thể tắt tùy chọn này bất cứ lúc nào.

Gói miễn phí chỉ cung cấp hạn mức sử dụng và các tính năng giới hạn.

Khi người dùng mua gói lưu trữ (đăng ký hằng tháng) hoặc thẻ lưu trữ (sử dụng trong một thời hạn cố định), dung lượng đã mua được cộng vào dung lượng lưu trữ cơ bản. Gói lưu trữ tự động gia hạn cho đến khi được hủy và được hủy theo cùng cách như gói sử dụng. Thẻ lưu trữ không tự động gia hạn và kết thúc khi hết thời hạn.

Nếu dung lượng giảm và dung lượng đang sử dụng vượt quá giới hạn, các tệp đã lưu không bị xóa; chỉ việc lưu mới bị hạn chế.

Điểm được mua theo các gói định sẵn với số lượng gói tùy ý; màn hình mua hàng hiển thị giá và số điểm được cấp. Cùng một gói sẽ cấp cùng một số điểm bất kể phương thức thanh toán được sử dụng.

Điểm được giữ trong một số dư tài khoản duy nhất và, bất kể được mua qua kênh nào, có thể được sử dụng trên mọi thiết bị cho các dịch vụ kỹ thuật số của MOAI như gói sử dụng và thẻ lưu trữ, phần sử dụng vượt hạn mức hằng tuần, quà tặng bằng điểm, mua quảng cáo tại Trung tâm quảng cáo, vật phẩm trò chơi và giao dịch giữa người dùng. Phạm vi sử dụng chi tiết tuân theo Điều 4-10.

Điểm đã mua không hết hạn. Điểm được tặng miễn phí thông qua sự kiện hoặc phần thưởng tuân theo các điều kiện được công bố khi cấp và không được hoàn tiền hoặc quy đổi thành tiền mặt.

Điểm không được quy đổi thành tiền mặt và không được chuyển cho người khác, trừ thông qua quà tặng theo Điều 4-6 và giao dịch giữa người dùng theo Điều 4-11.

Nếu bật tính năng tự động nạp điểm hằng tháng, cùng một số tiền sẽ được tính phí mỗi tháng và điểm sẽ được cấp; bạn có thể hủy bất cứ lúc nào tại nơi đã thiết lập. Sau khi hủy, các tháng đã thanh toán vẫn được giữ nguyên và không phát sinh thêm khoản tính phí nào.

Các khoản phải trả khi sử dụng trung tâm, chẳng hạn như khoản thanh toán khi thắng đấu giá tại Trung tâm quảng cáo, được thanh toán bằng điểm bạn đang có; thời hạn và điều kiện thanh toán được hiển thị tại trung tâm đó. Các khoản hoàn trả theo chính sách của trung tâm, chẳng hạn như khi nội dung quảng cáo bị từ chối hoặc quảng cáo bị hủy sau khi thắng đấu giá, được hoàn lại bằng điểm.

Thành viên có thể dùng điểm để tặng thẻ gói sử dụng hoặc thẻ lưu trữ cho thành viên khác. Quà tặng có hiệu lực khi thành viên nhận chấp nhận quà. Việc hủy hoặc hoàn tiền quà tặng không được thực hiện tự động mà được xử lý sau khi bộ phận hỗ trợ khách hàng xem xét, bất kể trước hay sau khi quà được chấp nhận.

Công ty có thể cấp miễn phí các quyền sử dụng, chẳng hạn như thông qua sự kiện, và các điều kiện được công bố kèm theo.

Việc thanh toán được thực hiện qua Creem trên web và qua mua hàng trong ứng dụng của App Store hoặc Google Play trong ứng dụng di động. Giá có thể bao gồm thuế, và Creem phát hành biên nhận cho các khoản thanh toán trên web.

Điểm mua trên web (Creem) có thể được hoàn tiền toàn bộ theo từng lần nạp nếu yêu cầu hoàn tiền được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán và chưa sử dụng bất kỳ điểm nào của lần nạp đó. Không hoàn tiền một phần; nếu điểm đang bị khóa, chẳng hạn do một lượt đặt giá hoặc khoản thanh toán đang chờ xử lý, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền sau khi điểm được mở khóa. Không thu phí hoàn tiền; tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu và có thể mất vài ngày làm việc để hiển thị tùy theo tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị xử lý thanh toán. Các quy định tương tự áp dụng cho những lần nạp được thanh toán qua tính năng tự động nạp điểm hằng tháng. Điểm đã sử dụng không được hoàn tiền. Các quy định hoàn tiền này chỉ áp dụng cho điểm đã mua; điểm nhận được từ việc bán hàng (điểm kiếm được) và điểm được cấp miễn phí thông qua sự kiện hoặc phần thưởng không được hoàn tiền.

Khi hủy gói sử dụng hoặc gói lưu trữ mua trên web (Creem), phần chưa sử dụng của chu kỳ thanh toán đã bắt đầu không được hoàn tiền một phần. Khoản tính phí trùng lặp hoặc sai sót khi dịch vụ hoàn toàn chưa được sử dụng có thể được hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền riêng.

Việc hoàn tiền cho sản phẩm mua qua mua hàng trong ứng dụng của App Store hoặc Google Play tuân theo chính sách hoàn tiền của cửa hàng tương ứng và phải được yêu cầu từ cửa hàng đó.

Điều này không hạn chế quyền rút khỏi giao dịch và các quyền khác mà pháp luật hiện hành trao cho người dùng. Thông tin chi tiết về hoàn tiền có trên trang chính sách hoàn tiền của Dịch vụ.

Các tiêu chuẩn lưu giữ riêng biệt sau đây áp dụng cho các cuộc hội thoại và tài liệu đính kèm: Khi người dùng yêu cầu xóa, nó sẽ ngay lập tức bị ẩn khỏi người dùng thông thường và bị loại khỏi dung lượng lưu trữ, đồng thời bản gốc được lưu giữ để quản trị viên xem xét trong 90 ngày kể từ ngày yêu cầu xóa và sau đó bị xóa mềm. Sau một năm kể từ ngày yêu cầu xóa, bản gốc sẽ bị tiêu hủy hoàn toàn. Các tệp đính kèm trò chuyện (ảnh, video, PDF, tài liệu, tệp nén, v.v.) sẽ hết hạn sau 3 năm kể từ khi tải lên và quy trình xóa mềm trong 90 ngày và hủy hoàn toàn trong 1 năm sẽ được áp dụng kể từ ngày hết hạn. Nếu có yêu cầu từ cơ quan điều tra quốc gia hợp pháp hoặc có nghĩa vụ bảo quản theo luật định thì bản gốc có thể được bảo quản trong phạm vi và thời hạn liên quan.

Việc lưu giữ và sử dụng các yêu cầu người dùng nhập vào Dịch vụ, kết quả được tạo và hồ sơ sử dụng tuân theo Chính sách quyền riêng tư.

Công ty có thể cung cấp tính năng cho phép người dùng đăng ký kiếm tiền từ các bản nhạc do AI tạo trong Âm nhạc của mọi người. Việc đăng ký kiếm tiền không bảo đảm việc đăng ký trên các dịch vụ phát nhạc trực tuyến (Spotify, Apple Music, YouTube Music, v.v.), ra mắt dịch vụ, doanh thu hoặc đăng ký quyền tác giả. Công ty xử lý việc tiếp nhận hồ sơ đăng ký, xác định tự động, xem xét của quản trị viên, chuẩn bị tài liệu cho các nhà phân phối bên ngoài và ghi nhận trạng thái. Điều này không có nghĩa là Công ty đã trở thành nhà phân phối trực tiếp; việc gửi hồ sơ thực tế ra bên ngoài có thể được người vận hành thực hiện thông qua một nhà phân phối theo hợp đồng hoặc một dịch vụ phân phối bên ngoài. Các dịch vụ phát nhạc trực tuyến hoặc nhà phân phối có thể từ chối, yêu cầu thay đổi, gỡ bỏ hoặc tạm giữ doanh thu của một bản nhạc theo chính sách riêng của họ. Người dùng không được sao chép giọng nói khi chưa được phép, mạo danh người thật hoặc nghệ sĩ nổi tiếng, sử dụng lời bài hát, bài hát hoặc bản hát lại vi phạm quyền, tải lên hàng loạt theo hình thức spam hoặc kích động hành vi tạo lượt nghe gian lận. Đăng ký phân phối trên YouTube Music và YouTube Content ID là các thủ tục riêng biệt; Công ty không cung cấp YouTube Content ID theo mặc định. Việc quyết toán doanh thu có thể bị tạm hoãn trong 180 ngày kể từ ngày bảng kê quyết toán của nhà phân phối hoặc dịch vụ âm nhạc được xác nhận; trong trường hợp tranh chấp quyền, bị gỡ khỏi dịch vụ âm nhạc, nghi ngờ có lượt nghe gian lận, nhà phân phối thu hồi tiền hoặc vi phạm các Điều khoản này, thời hạn tạm giữ có thể được kéo dài hoặc doanh thu đã hiển thị có thể bị thu hồi hoặc điều chỉnh.

Điểm được mua qua bất kỳ kênh nào, bao gồm web, App Store, Google Play và Mac App Store, được cộng gộp và giữ trong một số dư tài khoản duy nhất, đồng thời có thể được sử dụng trên mọi thiết bị để thanh toán cho các dịch vụ kỹ thuật số của MOAI như gói sử dụng và thẻ lưu trữ, phần sử dụng vượt hạn mức hằng tuần, quà tặng bằng điểm, mua quảng cáo tại Trung tâm quảng cáo, vật phẩm trò chơi và giao dịch giữa người dùng.

Chỉ điểm mua trên web mới được sử dụng để thanh toán cho hàng hóa vật chất hoặc dịch vụ tại chỗ (lưu trú, hàng hóa tại cửa hàng, v.v.). Có thể mua quảng cáo tại Trung tâm quảng cáo trên web, và điều kiện sử dụng của từng trung tâm được áp dụng theo nội dung hiển thị tại trung tâm đó.

Điểm nhận được từ việc bán quyền sử dụng tác phẩm của mình hoặc vật phẩm trò chơi cho người dùng khác (“điểm kiếm được”) không có giá trị tiền mặt và không được rút thành tiền mặt, quy đổi thành tiền mặt hoặc hoàn tiền. Điểm kiếm được có thể được sử dụng để thanh toán cho các dịch vụ kỹ thuật số của MOAI, nhưng không được sử dụng để mua phiếu quà tặng.

Nếu hành vi gian lận, sử dụng trái phép tài khoản của người khác hoặc vi phạm các Điều khoản này được xác nhận hoặc bị nghi ngờ, Công ty có thể hạn chế hoặc tạm ngừng việc sử dụng điểm, bao gồm cả điểm kiếm được.

Người dùng có thể bán quyền sử dụng các tác phẩm do mình sáng tạo (âm nhạc, hình ảnh, video) và vật phẩm trò chơi cho người dùng khác để nhận điểm. Giá bán do người bán quyết định, và giá hiển thị trên màn hình mua hàng được áp dụng.

Công ty khấu trừ phí nền tảng từ số điểm mà người bán nhận được. Công ty quy định mức phí (hiện tại là 3.3% giá bán) và hiển thị mức phí này trên màn hình bán và mua; nếu mức phí thay đổi, các giao dịch đã được xác lập vẫn áp dụng mức phí có hiệu lực tại thời điểm xác lập giao dịch. Người bán nhận số điểm sau khi trừ phí dưới dạng điểm kiếm được.

Người bán bảo đảm rằng mình đã sáng tạo tác phẩm được bán hoặc nắm giữ toàn bộ các quyền cần thiết để bán tác phẩm đó, và tác phẩm không xâm phạm quyền của bất kỳ ai. Người bán chịu mọi trách nhiệm phát sinh từ hành vi xâm phạm quyền.

Quyền sử dụng có hai loại: không độc quyền và độc quyền. Với quyền sử dụng không độc quyền, người bán có thể tiếp tục bán cùng tác phẩm đó. Quyền sử dụng độc quyền chỉ được bán cho một người mua; người bán ngừng bán tác phẩm đó và cấp cho người mua quyền sử dụng độc quyền. Người mua có quyền sử dụng tác phẩm trong phạm vi quyền sử dụng được cấp và không có được quyền tác giả, trừ khi màn hình giao dịch có quy định khác.

Khi mua hàng, người mua đồng ý rằng đối với nội dung kỹ thuật số được cung cấp ngay lập tức, quyền rút lại giao kết bị hạn chế kể từ khi việc cung cấp bắt đầu theo Điều 17(2)(v) của Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử, v.v. Quy định này không áp dụng nếu nội dung không được cung cấp hoặc có khiếm khuyết.

Công ty là đơn vị trung gian trên sàn giao dịch trực tuyến và không phải là một bên trong giao dịch giữa người bán và người mua; mỗi bên tự chịu trách nhiệm về giao dịch. Tuy nhiên, Công ty tiếp nhận và xử lý các báo cáo và tranh chấp liên quan đến giao dịch, và nếu xác nhận có giao dịch gian lận, Công ty có thể hủy giao dịch và thu hồi hoặc điều chỉnh điểm.

Các hành vi sau bị nghiêm cấm: tự giao dịch với chính mình (bao gồm việc sử dụng nhiều tài khoản), bán tác phẩm của người khác, giao dịch nhằm chuyển dịch giá trị và mọi hành vi quy đổi kết quả trò chơi thành tiền mặt (nghiêm cấm quy đổi kết quả trò chơi thành tiền mặt).

Phiếu quà tặng (gifticon) mua bằng điểm do các đơn vị phát hành đối tác phát hành, và thời hạn hiệu lực cũng như điều kiện sử dụng tuân theo chính sách của đơn vị phát hành.

Phiếu quà tặng chỉ có thể được mua bằng điểm mua trên web.

Việc hoàn tiền cho phiếu quà tặng tuân theo quy định hoàn tiền của đơn vị phát hành.

Công ty cung cấp cho người dùng thông tin cần thiết để sử dụng dịch vụ và bảo đảm khả năng truy cập ổn định.

Người dùng chỉ được sử dụng Dịch vụ cho mục đích cá nhân và không được sử dụng cho mục đích thương mại hoặc bất hợp pháp.

Về nguyên tắc, Dịch vụ được cung cấp 24 giờ mỗi ngày, 365 ngày mỗi năm. Tuy nhiên, Dịch vụ có thể bị gián đoạn do bảo trì hệ thống hoặc các lý do khác.

Kết quả do MOAI tạo là thông tin tham khảo được tạo bằng trí tuệ nhân tạo và không được bảo đảm về tính chính xác, vì vậy người dùng nên kiểm tra với chuyên gia hoặc các nguồn chính thức trước khi đưa ra quyết định quan trọng.

Người dùng đăng ký làm thành viên bằng cách điền thông tin thành viên theo mẫu đăng ký do Công ty quy định và thể hiện sự đồng ý với các Điều khoản này.

Công ty sẽ đăng ký người dùng làm thành viên trừ khi họ thuộc một trong các trường hợp sau:

Người dưới 14 tuổi chưa có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp

Người trước đây đã bị chấm dứt tư cách thành viên theo các Điều khoản này

Người dùng không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

Sử dụng thông tin cá nhân của người khác hoặc nhập thông tin sai sự thật

Cản trở hoạt động ổn định của Dịch vụ

Né tránh trái phép các giới hạn sử dụng hoặc việc thanh toán

Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Công ty hoặc người khác

Yêu cầu tạo nội dung khiêu dâm, bạo lực hoặc phản xã hội

Thực hiện hoạt động thương mại bằng Dịch vụ

Bất kỳ hành vi nào khác vi phạm pháp luật hiện hành

Nếu người dùng vi phạm các Điều khoản này hoặc pháp luật hiện hành, Công ty có thể chấm dứt hợp đồng hoặc hạn chế việc sử dụng Dịch vụ mà không cần thông báo trước.

Nếu không thể cung cấp dịch vụ bình thường do tình trạng khẩn cấp quốc gia, mất điện, sự cố thiết bị hoặc lượng sử dụng tăng đột biến, Công ty có thể hạn chế hoặc tạm ngừng toàn bộ hoặc một phần Dịch vụ.

Công ty có thể xem xét tất cả các phòng trò chuyện, cuộc trò chuyện mở, đại lý MOAI, studio và cuộc trò chuyện MOAI nổi cũng như các tài liệu đính kèm để vận hành dịch vụ và quản lý an toàn cũng như giám sát việc sử dụng bất hợp pháp và có hại. Chỉ những quản trị viên được ủy quyền mới có thể xem chúng trong phạm vi cần thiết cho mục đích kinh doanh. Lịch sử xem của quản trị viên được ghi lại.

Nếu hoạt động bất hợp pháp hoặc vi phạm nghiêm trọng các điều khoản và điều kiện được xác nhận thông qua báo cáo hoặc xem xét, công ty có thể đình chỉ sử dụng dịch vụ hoặc vĩnh viễn tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm. Người dùng có thể phản đối và yêu cầu xem xét lại theo đúng thủ tục.

Đối với các dịch vụ được cung cấp miễn phí, Công ty không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào đối với người dùng, trừ thiệt hại do hành vi cố ý hoặc lỗi bất cẩn nghiêm trọng của Công ty gây ra.

Công ty được miễn trách nhiệm về việc cung cấp dịch vụ khi không thể cung cấp Dịch vụ do thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng tương đương.

Công ty không chịu trách nhiệm về việc gián đoạn sử dụng dịch vụ do lỗi của người dùng.

Công ty không chịu trách nhiệm về khoản lợi nhuận mà người dùng kỳ vọng nhưng không thu được từ việc sử dụng Dịch vụ.

Ngày công bố: ngày 15 tháng 10 năm 2026. Ngày có hiệu lực: Các Điều khoản này có hiệu lực vào ngày 22 tháng 10 năm 2026. (Ngày có hiệu lực trước đó: ngày 7 tháng 3 năm 2026)